服务测评报告概况 机场服务测评 结语 目录 01 02 03 服务测评报告概况 服务测评报告概况 本期选取36家机场公布旅客季度满意度，其中包含32家内地机场，4家国际及地区机场。CAPSE有效样本量593864份。 内地机场分别是：上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、南京禄 口国际机场、北京首都国际机场、天津滨海国际机场、广州白云国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、大连国际机场、 杭州萧山国际机场、沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、海口美兰国际机场、青岛流亭国际机场、重庆江北国际机场、郑州新郑 国际机场、三亚凤凰国际机场、南宁吴圩国际机场、长沙黄花国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、武汉天河国际机场、济南遥墙国际机 场、兰州中川国际机场、哈尔滨太平国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、太原武宿国际机场、长春龙嘉国际机场、南昌昌北国际机 场、呼和浩特白塔国际机场，其中太原武宿国际机场、长春龙嘉国际机场、南昌昌北国际机场、呼和浩特白塔国际机场为一季度新增 机场。国际及地区机场分别是：香港赤鱲角国际机场、台湾桃园国际机场、韩国仁川国际机场、曼谷素万那普国际机场。 CAPSE机场服务测评包括综合得分一项，一级指标5项，二级指标29项。其中一级指标包括机场交通、机场安检、机场服务与设 施、机场商贸和不正常航班地面服务。 CAPSE旅客满意度测评季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民 航服务实体进行全面分析。 。。。。。。