会员平台【凤凰e家】平台操作指引内部资料注意保密2/ 16 《会员平台【凤凰e家】操作指引》使用说明一、 本指引的使用对象为各项目营销会员业务人员二、 操作事项及目录第一部分：会员平台【凤凰e家】简介 ........... 3一、 会员平台的作用与目标 .......... 3二、 会员平台功能 ... 3三、 平台运营模块组成 ...... 3第二部分：【凤凰e家】后台操作指引-营销中心 ....... 4一、 我要更新项目信息 ...... 4二、 我要处理本项目预约看房服务单 ..... 9三、 我要导入本项目积分发放信息 ........ 10四、 我要下载项目专属二维码 .... 11五、 我要查询积分发放、客户积分交易明细的报表 .. 11六、 我要管理【换礼品】12三、 注意事项1. 在使用过程中，切勿将公司内部使用版对外输出，以免泄露公司管控措施。 2. 《会员平台【凤凰e家】操作指引》由营销战略部联合销售管理部技术组定期进行补充修改。会员平台【凤凰e家】平台操作指引内部资料注意保密3/ 16 第一部分：会员平台【凤凰e家】简介碧桂园会员平台【凤凰e家】，是碧桂园集团自主研发的，为业主及意向客户提供购房、产证查询、工程进度、收楼服务等一站式购 房服务。一、 会员平台的作用与目标1. 提供全程移动互联网销售服务2. 从“卖房子”转型到“卖服务”的关系营销工具3. 形成大数据支持精准营销4. 沉淀客户的软销售工具二、 会员平台功能1. 【淘房宝】：通过搜索或条件筛选，快速筛出适合会员需求的项目，含介绍、配套、导航、联系销售、在线预约、收藏等功能的 项目介绍，把售楼部搬上微信平台； 2. 【房家书】：随时查询所购房产的动态，包括购房合同、产权办理、工程进度等办理进度；（业主会员专属）3. 【收楼通】：实现预约收楼、收楼流程或信息通知等；（业主会员专属）4. 【换礼品】：项目提供入住礼包/购房服务类礼品，给会员真正的实惠；5. 【理财宝】：承载房产理财产品，含社区金融、房产众筹、房产基金金融等等；6. 【小金库】：提供查询积分明细；7. 【客服在线】：对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理；8. 【通知】：针对业主推送小区信息推送，针对收藏某项目的会员推送该项目的营销信息；三、 平台运营模块组成会员平台凤凰e家运营模块构成为三部分，分别是手机端微信凤凰e家平台、PC端的售楼系统、碧桂园微信运营 平台。 售楼系统微信运营平台手机微信端 报表管控：各项目关注及 注册量、预约看房、预约收 楼、积分交易等报表 项目通过手机微信便 捷介绍项目信息、活 动、使用e豆购买礼 品等 项目可更新楼盘信息、工程 进度、家居tips、收楼百科、 通知等会员平台【凤凰e家】平台操作指引内部资料注意保密4/ 16 第二部分：【凤凰e家】后台操作指引-营销中心一、 我要更新项目信息项目介绍页面展示1、路径：【售楼管理系统】——【扩展功能】——【微信平台】（如图1）如图1会员平台【凤凰e家】平台操作指引内部资料注意保密5/ 16 2、选择项目（如图2）如图23、选择相对应的项目后，在【XX碧桂园凤凰e家后台管理】点击下图红框进入; （如图3）如图34、进入【XX碧桂园凤凰e家后台】运营平台界面，【基础配置】-【修改信息】，上传项目展示头像（正方形图，全景图或项目LOGO图均 可，项目自行把控，建议实景图更为吸睛）;（如图4）上传后的效果展示如图45、 编辑楼盘资料，录入发展商地址和发展商电话,此项是明源系统的信息，权限开放为项目行政人员，请行政人员代为处理；（如图5）上传后的效果展示如图5 。。。。。。