案场管理标准手册
管理理念：科学化、合理化、高效化、人情化、失职论
随着房地产市场竞争的加剧，只有不断的对自身进行完善与提高，才能使房地产公司的销售管理更上一层楼，在房地产界树立企业的品牌形象
售楼部的销售管理，是为销售所服务的管理，应以销售为中心点，开展以销售为目的的服务型管理。要抓好两个方面的工作：一是要加快销售进度；二是要做好基础管理工作。并最终实现预期目标
作为售楼中心的案场，需要一系列的管理、一系列严格的管理，只有售楼中心的日常行为规范融入总体的营销思路当中，使售楼中心的行为与总体营销思路相衔接、步调相一致、相协调，使总体营销思路得到彻底的贯彻执行，才能取得良好的销售效果
现场的管理，须实行严格、高效的管理，才能保证各项工作的顺利开展；管理出效益，管理创造奇迹
管理，应有一个标准，本着“科学、合理、高效”的原则，以此来衡量每一项工作，如果出现失职应坚决制裁，决不姑息养奸，只有严格，才有高效，才能使各项工作得以顺利取得进展
在控制现场的过程当中，如果某项事情出现问题，不论问题的大小，应以失职论处，如果失职，就须负相应的责任
一、 时间管理
（一）销售部上班时间表
上午：8：00签到
8：00---8：15打扫卫生
8：15---8：30 早会
8：30--12：00接待客户
中午：12：00---14：30（2人值班）
下午：14：30---16：30接待客户
16：30---18：00追踪客户
晚上 18：00---18：30晚会
18：30---19：30 （2人值班）
附注：可根据季节或销售状况进行调整
（二）考勤制度
1、上班严禁迟到、早退，上、下班要签到，不可代签。早退或中途离岗超过20分钟扣10元，第二次扣20元，以此类推。迟到1小时以上，二小时以内者，按旷工半天计；迟到2小时以上者，按旷工1天计
2、调休需提前一天经销售经理同意，严禁擅自离岗，轮值不到位
3、请假必须填写请假条，由销售经理签字批准方可离岗，月底核算，扣发请假日工资
4、外出拜访时，要做好外出和回来的时间登记
5、若无特殊情况，严禁连续调休
6、销售部考勤由销售主管负责，于月底交公司行政部核查
（三）会议制度
1、销售部周会
会议时间：每周五下午6：00--6：30
会议召集人：销售部经理
会议地点：售楼部
参加人员：销售部全体人员
会议主持：销售经理
会议内容：
（1）销售经理总结本周工作计划
（2）传达公司的各项工作布置
（3）各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作情况，对工作难点提出请示
（4）销售经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，上报公司），安排下周工作
2、销售部每日的检讨会
会议时间：每日下午6：00（遇到客户，会议时间推后）
地 点：售楼部
与会人员：经理或主管，当值销售人员
会议主持：经理或主管
会议内容：
（1）当值销售代表汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自已处理办法，提出向经理、助理业务支持请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因
（2）销售经理、主管认真分析每组来电、来人，帮助销售代表了解下步工作步骤，提出帮助其完成销售任务的办法
（3）销售经理、主管表扬销售代表一天的辛苦工作，并指出存在的问题，鼓舞士气，激励大家明天继续努力
3、销售部每日早会
早会时间：每日上午8：15
地点：售楼部
主持：销售经理、主管
早会内容：
（1）销售经理、主管检查每个销售代表的仪容、仪表
（2）销售经理、主管宣布本日工作内容，激励销售代表
（3）每一位销售代表汇报自己本日的工作计划
二、销售环境管理
销售环境是指整个售楼中心内所有的一切物品，包括人员在内的整个环境，她是一个房地产公司对外的窗口，起着展示形象和宣传的作用，只有整个销售环境统一协调，才能给客户一个可信赖的感觉
（一）服饰规范
1、着装规定
工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季要求女性着统一套裙；男性穿衬衣打领带。上班时必须统一着装，佩戴胸卡，胸卡应戴在左胸前
2、仪容要求
（1）工作期间销售人员应注意自已的仪容仪表。女性要求化淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、不留胡须
（2）销售人员应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑
（3）所有销售人员工作期间衣着必须保持整洁，衣服应熨烫整齐
（4）所有销售人员应注意个人卫生，公司提倡销售人员使用香水、口香液等个人物品
（二）卫生打扫制度
售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，清洁明亮的售楼部会给购房者一种正规和信任的感觉，因此，必须要做好售楼部的卫生清洁工作
1、售楼部和样板间卫生由销售部助理负责监督执行
2、售楼部地面卫生清洁工作由清洁女工负责，办公桌椅及销售用品由销售代表负责，并随时注意保持清洁
3、售楼部每一位人员都有保持售楼部清洁卫生和个人卫生的义务
4、早上上班后首先要清扫售楼部，包括扫地、拖地、擦拭桌椅、沙盘、模型，维护花草，做到售楼部干净、明亮、一尘不染。中午，清洁人员要检查售楼部卫生，晚上下班时，清扫卫生后方可离开
5、售楼部门前卫生干净、清洁，门口车辆停放有序，门口以不影响正常开展为宜
（三）物品摆放制度
售楼部是公司的对外宣传的窗口，直接影响到公司的形象和声誉。优雅、整洁、舒适的售楼部会带给顾客以正规、亲切和信任
售楼部谈判桌、椅要做到干静、清洁，桌面只须放几张单片和一计
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