学习目标 1．知识目标： ①了解调查问卷的类型和结构； ②了解调查问卷问句设计的原则； ③了解调查问卷答案设计的原则。 2．能力目标： 能够根据小组的调查主题，设计调查问卷 3．素养目标： 培养团队合作精神、认真细致的工作作风 调查 问卷 设计 讲授顺序 知识要点一 调查问卷设计的程序 第一步：资讯 ①向企业负责人咨询有关调查目的、内容等问题。 ②向专业人员咨询问卷设计、调查技巧等问题 2.收集有关资料 第一步：资讯 ①已有的同类或近似的问卷； ②多年来收集的行业统计资料； ③行业内专家的评论性文章 百度baidu 谷歌google 中国期刊网cnki 国家图书馆nlc.gov 国家统计局stats.gov 相关网站 确定问卷的结构 第二步：计划 不同访问方式的问卷 计划 事项 问卷的结构和内容 标题 说明 主体 结束语 背景资料 不同访问方式的问卷 电话访问 问卷 特征： 访问时间较短，简洁明了 口气清晰、客气、口语化 邮寄访问 问卷 特征： 访问者和被访者之间不直接沟通，写清回收的日期、回寄的地点、邮政编码等，问卷美观大方 网上调查 问卷 特征： 网络调查，大多使用鼠标进行选择，应提供更多的选择性答案，可以附加一些多媒体资料 第三步：决策 确定问卷结构和类型 ①确定问卷的结构 ②确定问卷中问题的类型 第四步：实施 尊敬的女士/男士，您好 问候语 我是xx调查公司的市场调查员xxx 我公司为了开发新产品，正在进行一项关于微波食品的市场调查 调查用途 能不能请您抽出5分钟的时间帮我们完成一份调查问卷 访问请求 例 第四步：实施 第五步：检查 第六步：评价 召开专家论证会，或者采取德尔斐法等 对调查问卷进行评价。 包括对调查问卷设计的整体结构、 问题的表述、问卷的版式风格、 是否达到调查目的等进行评价 1.从形式上看 封闭式：答案选项已经给定或基本给定，回答者做出选择； 开放式：答案事先不确定，回答者自由回答； 半结构式： 介于封闭式和开放式之间 知识要点二 问句的设计 封闭式问卷 调查问卷 1.企业是否通过ISO9000等质量体系认证 A.是B.否 2.企业的主营业务是 A.运输 B.仓储C.信息管理D.其他 3.企业未来考虑在境内哪些地区建立业务网点 A.华北地区B.东北地区C.华东地区 D.中南地区E.西南地区F.西北地区 例 开放式问卷 调查问卷 1.企业全称 2.企业经营范围 3.面对全球金融危机，企业采取了哪些措施 例 半结构式问卷 调查问卷 1.企业是否参与过各类信用评级 A.是B.否 2.企业在物流服务方面的创新产品有 A.全程物流解决方案设计 B.物流保险服务C.分销服务D.其他 3.企业发展面临的主要问题是 例 2.从收集资料的性质看 事实性问题 动机性问题 态度性问题 事实性问题：要求调查对象回答有关事实情况，如姓名、性别等 请问您的年龄是（） A.20岁以下 B.20-30岁 C.30-40岁 D.40岁以上 动机性问题：为了了解被调查者行为的原因或动机的问题 请问您选择顺鑫物流公司的主要原因是（） A.公司品牌B.价格优惠 C.服务周到 D.距离较近E.其他 态度性问题：了解被调查者的态度、评价、意见等的问题 您对顺鑫物流公司服务的满意情况是（） A.非常满意B.比较满意 C.一般 D.比较不满意E.非常不满意 您对顺鑫物流公司的服务和价格的满意程度为（） A非常满意 B比较满意 C一般 D比较不满意E非常不满意 2避免 冗长语句 影响你选择货物运输方式的最重要的、最直接的、最经常的原因是以下哪个因素？ A.品牌 B.价格 C.服务质量 D.时间E.其他 如果价值为1万元的货物在运输过程中发生破损，您认为本公司的理赔时效为多长时间比较合适？（ ） A.资料提交齐全后24小时内理赔 B. 资料提交齐全后48小时内理赔 C.资料提交齐全后72小时内理赔 D.其它 理赔—赔偿 请问您认为这台新型物流设备的技术含量如何 A.高B.中等C.低 您对xx物流公司的服务很满意吗 A.很满意B.较满意C.一般D.较差 您对我们公司的服务感觉怎样 A.很满意B.较满意C.一般D.较差 贵企业的营业收入是多少？ A.1万元以下 B.1~5万元C.5~10万元D.10万元以上 贵企业的月营业收入是多少？ A.1万元以下 B.1~5万元C.5~10万元D.10万元以上 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看