摘要I
ABSTRACT.. III
第一章 导论...1
1.1 研究背景、目的...1
1.2 研究现状综述.......2
1.2.1 国外研究状况.........2
1.2.2 国内研究状况.........2
1.2.3 文献评述......4
第二章 绩效评价和平衡计分卡相关理论...5
2.1 绩效评价的相关理论..........5
2.1.1 绩效评价的概念......5
2.1.2 绩效评价的主要理论基础..5
2.2 平衡计分卡的相关理论......6
2.2.1 平衡计分卡的概念..6
2.2.2 平衡计分卡的特点..6
2.2.3 平衡计分卡的维度..7
2.2.4 平衡计分卡的原理..8
2.3 运用平衡计分卡开展绩效评价的相关理论.........9
2.3.1 平衡计分卡与绩效评价的关系......9
2.3.2 平衡计分卡的应用条件......9
2.3.3 平衡计分卡的实施步骤....10
第三章 RC 公司绩效评价情况........12
3.1 RC 公司介绍..........12
3.2 RC 公司绩效评价的现状..14
3.2.2 公司当前评价存在的不足...........15
3.2.3 RC 公司改进和改善绩效评级体系的迫切性......16
第四章 RC 公司利用平衡计分卡开展绩效评价的设计....18
4.1 RC 公司选择平衡计分卡应用的可行性.18
4.1.1 公司的战略目标明确........184.1.2 建立了完善的管理体系....18
4.1.3 网络信息管理水平不断提升........18
4.2.2 RC 公司战略地图的绘制..19
4.3 RC 公司基于平衡计分卡的绩效评价指标的构建..........21
4.3.1 平衡计分卡衡量指标的选择.....21
4.3.2 平衡计分卡指标权重的确定........25
4.3.3 分解平衡计分卡的设计...27
4.4 公司基于平衡计分卡开展绩效评价的步骤........30
4.4.1 绩效评价目标值的设定...30
4.4.2 绩效评价的方法和程序...31
4.4.3 建立绩效评价激励应用机制.....32
4.4.4 绩效评价体系动态调整...32
4.5 RC 公司实施平衡计分卡的保障措施.....32
4.5.1 建立及时的沟通反馈渠道.........33
4.5.2 高效的网络信息运转系统.........33
4.5.3 建立平衡计分卡顺利实施的良好环境.33
4.5.4 董事会下设立专门的职能部门.34
第五章 总结及展望.35
参考文献.......37
致谢...40山东师范大学硕士学位论文
I
摘要
随着企业的不断发展，绩效评价显得越来越重要。如果不能建立科学合理的绩效评价
体系，不但完不成企业的战略目标，还可能损害整个公司的战略实施。平衡计分卡作为一
种科学的战略管理和绩效评价方法，将评价过程和企业战略结合起来，越来越受到专家和
学者的关注，但是目前对平衡计分卡应用体系的研究较少。如何从企业战略出发，把绩效
评价指标层层分解到平衡计分卡的四个维度，进而建立一套完整的、具有可操作性的平衡
计分卡进行战略绩效评价显得尤为迫切，而这正是文本进行研究的出发点

本文的创新点是平衡计分卡理论运用于绩效评价的系统型应用研究，在现实层面解决
了理论研究居多，实证研究较少的问题，同时本文选取的研究企业 RC 公司所属的房地产
行业也具有一定的开拓性，更重要的是本文是系统性的研究平衡计分卡在绩效评价的应
用，从战略目标制定，到目标的逐层分解为企业各层级以致每名员工的目标，并明确衡量
和评价指标，采用采用层次分析法，让指标权重更加科学合理，整体研究构建了一套应用
体系方法具有现实的应用价值
本文在写作过程中使用了理论分析和案例分析结合的方法，构建了 RC 公司的绩效评
价体系。研究框架是从理论分析的基础上，重点在案例分析部分着重在应用体系构建和运
用展开。具体为在理论分析方面，梳理了绩效评价和平衡计分卡相关理论，为后期的案例
研究提供理论支撑。在核心的案例分析部分选择了 RC 公司作为研究样本，介绍了公司情
况、组织架构以及面临的战略环境，同时分析了公司在绩效评价的做法以及存在的问题

面对存在的问题，本文提出用平衡计分卡的方式解决，重点分析了 RC 公司运用平衡计分
卡的条件和基本原则，建立了 RC 公司基于平衡计分卡的绩效评价体系。具体来说，通过
确定企业战略目标、绘制战略地图，进而建立与战略相关的公司级计分卡指标；借助层次
分析法进行指标权重的设计；将公司级计分卡分解至部门和个人；阐述不同指标的目标值
设定方法；提出绩效评价计算方法和绩效评价的一般实施流程；制定 RC 公司的基本激励
形式，连结平衡计分卡与公司的激励机制以保证公司目标与个人目标的一致；重视对绩效
评价体系的适时完善和更新。本文提出了保障措施，主要是从完善沟通和教育计划、建立
IT 平台、完善内部环境、建立平衡计分卡实施组织等。最后，介绍了平衡计分卡初期运用
的情况，总结经验并找到进一步研究的方向。山东师范大学硕士学位论文
II
关键词：平衡计分卡；战略管理；绩效评价
分类号：C931.2山东师范大学硕士学位论文
III
ABSTRACT
With the continuous development of enterprises, performance evaluation is becoming more
and more important. If we can not establish a scientific and reasonable performance evaluation
system, the strategic objectives of the enterprise can not be completed, and the implementation
of the company&39;s strategy may also be damaged. The Balanced Scorecard as a strategic
management and performance evaluation scientific method, combined the evaluation process
and the enterprise strategy together, has attracted more and more attention of experts and
scholars, but at present the balance scorecard system is rarely used, how to deep dive into the
four dimensions of the Balanced Scorecard and its measurements ,in order to establish a set of
complete balanced score card strategic performance evaluati
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