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2016年交费期满客户活动宣导片太保版31页PPT

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太保 宣导片 客户
资料大小:2615KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/8/10(发布于湖北)

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文本描述
践行服务承诺 保障客户权益 ——交费期满客户活动宣导 目 录 CONTENTS24 活动背景 客户分析 活动价值 活动方案 PART 1 活动背景 对客户 对公司 加保资源 加保资源 加保动力 加保增速 客户 交费期满客户面临的2大问题: 后续服务问题 保障不全问题 谁为客户提供服务? 客户关系谁来维系?客户关系如何维系? …… 谁为客户提供服务? 客户关系谁来维系?客户关系如何维系? 客户 维系关系:全国有292.1万客户需要我们带他们回家! 交费期满“孤儿客户”分布情况 单位:万人,% (80.3%) (19.7%) 单位:万人,% 除本人外,客户曾给几个被保险人投保 (35.6%) (7.8%) (0.0%) (0.2%) (55.3%) 补足保障:全国104.1万客户仅给自己投保过! 公司 丰富的期满客户加保资源 充足的客户增量加保动力 进阶的客户加保保障需求 需要我们 去… 开发 利用 转化 公司◆加保资源丰 Q: 公司有多少交费期满客户? A: 仅2011-2015年交费期满客户共363.6万人; Q: 当年加保的客户有多少? A:仅2.8%的客户在交费期满当年加保,客户数共10.9万人; Q: 当年加保的保费有多少? A:交费期满保单最后1期保费中仅10.2%转为当年加保保费,已达11.4亿元; 如果加保客户数提高1个百分点? 如果交费期满保单最后1期保费转加保保费比例提高1个百分点? 公司◆加保动力大 交费期满客户数快速增长,到2015年年末当年交费期满客户达109.9万人; 交费期满保单件数快速增长,到2015年年末当年交费期满保单预计可达129.8万张; 2011-2015年交费期满客户数及增长率 单位:人,% 公司◆加保增速升 2011-2015年客户最后1期保费、加保保费及加保保费占比 单位:亿元,% 2011-2015年客户数、加保客户数及加保客户占比 单位:万人,% 当年加保客户占比逐年提升,至2015年加保客户占比已达3.9%; 至2015年客户加保保费占客户最后1期保费比已达11.7%,未来仍有很大提升空间; PART 2 服务价值 服务价值◆对客户 了解自身保障覆盖情况 获得量身定制保险方案 服务价值◆对队伍 获得客户资源,奠定长期留存基础 获得销售业绩,提升短期个人收入 服务价值◆对公司 提升客户忠诚度,与企业美誉度 为未来产品与服务设计,积累客户信息 服务价值◆数据模拟 全国5年交费期满客户共363.6万人 以5%的加保率计,加保客户共18.2万人 以加保客均1万元保费计 可产生18.2亿元保费PART 3 客户分析 客户画像 客户需求 交费期满客户的想法是什么? 他的需求是什么? …… 交费期满客户是谁? 他的特点是什么? 客户画像 性别 男性(55.3%) 客户正处于家庭收入最高峰阶段 结合客户自身年龄、身体状况,推荐提升客户自身保障 城镇化战略深入推进,客户收入稳步提升; 男性客户消费更理性,对专业保险规划接受度更高 客户主要持有老产品,更新的产品形态设计会有效吸引老客户加保 。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看