企业系统管理计划 UR票务代理人管理系统——李雄刚（KEN)2013.2.26 目录 系统七大特点 P4 呼叫中心概况 P25-30 强大的订单管理P12-14 客户业务询价管理 P19-20 各类单据的打印 P21-24 UR代理人管理系统概况 P3 客户关系管理的优势(增加客户检查与行动纪录）P5-11 各类单据的打印 P21-24UR代理人管理系统升级版概况 UR代理人管理系统升级版：是集成呼叫中心、运营、管理、财 务于一身的管理系统，是为票务代 理人量身订做的全能助手 安全严格的权限控制 操作强大的订单管理 灵活并可控的结算 精细的日常费用管理 丰富的运营分析报表 完善的客户关系管理 互联网报表系统支持 UR系统七大特点 完善的客户关系管理 相对来说我们的客户关系管理优势：可维护的客户资料丰富更多的细节处理有维护细节资料的后续处理资料控制性强有一定的CRM管理 CRM @ CALL CENTER SYSTEM 界面 完善的客户关系管理 可对客户的业务员、信用额、付款帐期及积分支付等资料进行维护 完善的客户关系管理 可录入丰富的客户相关资料 完善的客户关系管理 支持多联系人及联系人详细信息维护 完善的客户关系管理 支持多常旅客资料维护(支持订单自助分析) 完善的客户关系管理 业务销售管理 操作强大的订单管理 系统支持机票、酒店、签证和其它业务订单的创建，并可从新订单到订单完成进行全程的流程控制 操作强大的订单管理 操作强大的订单管理 多种订单详细的信息录入 订单管理–费用 订单管理-- PNR智能解析 机票订单PNR智能解析直接解释ETerm的PNR中包含的各种订票信息可一键直接把解释出的信息录入到票务系统，大大方便操作员，降低其二次录单工作量与ETERM保持一致，减少资料录入出错的机率 订单管理-- PNR智能解析 订单管理–单据打印 可进行出票确认单、财务对帐单、各种费用的客户收据和签收单的预览和打印(取代手工写单) 客户业务询价管理 消除撞单的顾虑，高效跟进客户订单，提高工作效率 客户业务询价管理 录入情况 订单管理–单据打印 客户收据 订单管理–单据打印 客户签收单 订单管理–单据打印 客户对帐单 业务订单功能总结 参与并控制到业务订单中的整个流程从管理上进行专业的细节处理灵活可控的订单费用机制实现电子办公 安全严格的权限控制 一个管理者，对于公司的信息化系统的担心是什么？财务数据、业务状况如何一个业务员，对于要录入到信息系统的客户资料会有什么顾虑？ 安全严格的权限控制 我们觉得里面肯定有以下两个方面：系统数据的访问控制员工只能看到他所授权的客户资料员工只能看到他所授权的报表数据，如利润系统功能的操作控制员工只能操作他所授权的操作，如某员工不能删除订单我们分为数据和操作权限两线进行控制 安全严格的权限控制 一.什么是呼叫中心？？？ 呼叫中心（Call Center-cc） 呼叫中心服务方式 呼叫中心系统软硬件 呼叫中心作为对外服务的一扇窗口，为所面向的服务对象提供电话、3G视频、电子邮件、传真、WEB/WAP查询、语音及网页同步、短消息等综合的多媒体服务方式。呼叫中心从电话接入、外呼开始，对来去电信息进行准确的记录，包括来去电记录、录音记录、转接记录；同时结合用户具体的业务系统统一管理客户基础数据库（数据包含来去电记录、客户的基本联系信息、咨询、投诉历史服务记录、历史联络跟进记录、营销推广记录、订单记录、维保记录等等），为服务对象提供及时、准确的人性化的关怀和服务 呼叫中心（Call Center-cc）又称客户服务中心(Customer Care Center)，它是一种基于CTI技术（Computer Telephony Intergration计算机电话集成技术），与企业的CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)系统、OA(office Automation办公自动化)系统、ERP(Enterprise Resource Planning企业资源计划)系统、SAP(Systems Applications and Products in Data Processing 企业管理解决方案)、网上电子商务系统、线下电子商务系统等具体的业务系统整合对接组成的一个完整的综合信息服务系统 主要由呼叫中心接入设备、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器、呼叫中心控制平台系统、座席管理软件、话务员耳麦电话等硬件设备和软件系统构成 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看