催收技巧 我的催收，我的舞台 我的催收，我的舞台 催收的前期准备 我的催收，我的舞台 催收的前期准备-客户 我的催收，我的舞台 催收的前期准备-客户 一、从容不迫 严肃冷静，不会立刻做出决定； 认真聆听 ，会提出问题和自己的看法； 很看重第一印象（对第一印象恶劣的催收人员不予理睬） 对策 多用分析、比较、举证的方式，使客户明白及时还款的重要性； 引导和建议，最终让客户自己做决定； 有力的事实依据和耐心非常重要 我的催收，我的舞台 催收的前期准备-客户 二、豪爽干脆型 半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法； 决断力强，干脆豪放，说一不二 ； 慷慨坦直，但往往缺乏耐心，怕麻烦容易感情用事，有时会轻率马虎； 对策 催收时干净利落，简明扼要讲清你的来意； 掌握火候，多做一些感情方面的投资； 适当的的恭维迎合； 后期的感情维系很重要，如节假日的问候 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 我的催收，我的舞台 催收的前期准备-客户 三、圆滑难缠型 好强且顽固先固守自己的阵地 ，然后向你索要相关资料； 继而找借口拖延，如跟朋友家人商量； 对策 预先洞察他的真实意图； 造成一种紧张气氛，如实施上门，使客户认为只有立即还款才是明智举动 ； 没有了纠缠的机会，失去退让的余地 ，及时促成； 或者是直截了当，最多不超过5次有效沟通 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 我的催收，我的舞台 催收的前期准备-客户 四、虚情假意型 表面上十分和蔼友善，聆听催收电话（恩啊之类的） 真正提及还款时装隆作哑，不做具体表示 对策 首先要取得对方的完全信赖，体现专业性，拿数字说话具有震撼效果的多举例，注意互动； 找到突破口； 不要轻易放弃说服工作，只要有1%的成功希望，就要投入100%的努力 我的催收，我的舞台 催收的前期准备-客户 五、喋喋不休型 不易接受别人的观点。他们一旦开口，便滔滔不绝 ； 没完没了，虽口若悬河，但常常离题万里 ； 对策 适当的倾听加以认可，要有足够的耐心和控场能力； 不要否定客户的观点，在客户高谈阔论中利用他感兴趣； 适时引入还款的话题，使之围绕回款建议而展开 我的催收，我的舞台 催收的前期准备-客户 六、自我吹嘘型 喜欢自我夸张，虚荣心很强； 总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告； 对策 最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，彻底满足对方的虚荣心； 把对方捧到天上，这样一来，对方则较难拒绝还款 我的催收，我的舞台 催收的前期准备-客户 七、情感冲动型 对于事物变化的反应敏感，很重视一般人容易忽视的事情 ，有些神经质 变化多端； 情绪表现不够稳定，容易偏激，即使在临近还款时，也可能忽然变卦； 对策 言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由 ，逾期催收时滴水不漏，把潜在存在的风险提前解决； 认真对待客户提出的反对问题，尤其是在你看来无关紧要的，并及时促成客户还款 我的催收，我的舞台 催收的前期准备-客户 八、优柔寡断型 犹豫不决,即使决定还款也会反复考虑其他项目的资金需求，难于取舍； 表面温和有礼貌却瞻前顾后，举棋不定； 对策 不要急于求成，要冷静地诱导出客户表达出所疑虑的问题，消除犹豫心理。多用鼓励的方式,需要给客户更多的信心！但切忌不要打持久战在一颗树上吊死； 必要时可以以退为进 我的催收，我的舞台 催收的前期准备-客户 九、 沉默寡言型 对催收员的催款虽然认真倾听，但反应冷淡不轻易谈出自己的想法，其内心感受和评价如何，外人难以揣测； 比较理智，感情不易冲动； 对策 一定不要因为客户的沉默自己就喋喋不休的说，切忌言多必失； 对于这一类客户要表现出诚实和稳重，大多数人总是喜欢和自己相似的人交流的！ 要善于了解和把握对方的心理状态，多用提问的方式。 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看