『全程关爱理赔服务』 服务简介 起源 服务构想始于 节选自理赔规划 报告 节选自理赔规划 报告 节选自理赔规划 报告 全程关爱理赔 初百年人寿的业内首创推出“全程关爱理赔”的服务新模式，将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔前、理赔中、理赔后的全过程。 历经5年的不断创新,“全程关爱理赔”已成为百年人寿的标志性服务项目，在中国保险创新大奖评选中先后获得第七届“年度服务创新奖”，第九届“最佳客户服务奖”。其中“直付速赔”、“健康大讲堂”、“重疾绿通”等服务得到客户的广泛认可与肯定，成为百年人寿的品牌标杆 服务简介 概述理赔中-诊疗急难支援 重疾绿通 突发事件应急处理 救援垫付 理赔后-承诺分秒兑现 直付速赔 先期给付 自助理赔 理赔前-风险自控干预 健康大讲堂 儿童安全互动体验活动 理赔服务水平提升计划 全程关爱理赔 铸就客户忠诚 助力深挖价值 理理赔前—以教育客户、提升自我风险管理能力以及提升理赔服务水平为主线的“健康大讲堂、儿童安全体验式教育活动、理赔服务水平提升计划” 理赔中--以紧急事件应对和客户诊疗支援为核心的重疾绿通、突发事件应急处理、紧急救援垫付 理赔后--积极主动服务，方便、高效兑现承诺为目标的直付速赔、先期给付和微信自助理赔 第一部分 理赔前 第二部分 理赔中 第三部分 理赔后 目 录 管理资源网制作收集 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 管理资源网 保险资料下载 门户网站 健康大讲堂 “全程关爱理赔”之“健康大讲堂活动” 保持公益性质，坚持“以客户为中心“战略，为全国客户提供最新、最权威的健康信息，让客户充分享受百年人寿带给客户的健康升级服务，提升公司品牌形象 管理资源网制作收集 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 管理资源网 保险资料下载 门户网站 促进全程关爱理赔服务再升级 提高客户自我健康管理能力 降低客户患病出险的几率 助力公司品牌形象提升 挖掘客户的保险需求 『健康大讲堂』开展的重要意义 礼堂上座无虚席… 观众们不时用手机拍照记录精彩时刻 ，全国举办5场、机构48场，到场嘉宾七千余人； ，全国举办6场，机构68场，到场嘉宾一万余人； 『2016百年人寿全程关爱理赔之健康大讲堂全国巡讲』**站首站火爆启幕！ 超过1000名客户到场，座无虚席， 现场参加的营销同仁们深感受益匪浅，在微信中频频转发赞扬 2016年健康大讲堂活动形式 邀请国内知名医学专家，进行健康方面讲座，机构可根据自身情况上报巡讲方案，将选择8家机构举办讲座。 形式以现场讲座为主，机构可自由发挥，于会场进行其他活动，活跃会场氛围 讲座规模要求： T2机构：1000人左右 T3、T4机构：500人左右 2016健康大讲堂全国巡讲申办标准 2016健康大讲堂全国巡讲标准 既往活动中涌现很多优秀机构的讲座案例，服务客户的同时更可以与业务紧密结合，以服务带营销，并提升客户对于健康保健方面的认识。 讲师邀请： 由机构邀请当地著名的医生、学者、专家； 讲座形式： 不限，可做健康讲座、产说结合、社区活动、义诊义检等； 讲座目的： 服务客户、助力营销； 讲座要求： 做好讲座宣传工作，及时上报讲座进展情况。 机构自由发挥，总部费用支持！ 2016健康大讲堂机构自办专场 C INNOVATION 开拓创新 SAFEKID INTERACT ACTIVITY 儿童安全互动体验活动 “全程关爱理赔”围绕百年人寿11月提出的“以客户为中心”的战略思想，围绕客户需求不断对服务进行加项升级。 而儿童作为每个家庭的核心，是每个家庭甚至是全社会的焦点 以儿童为切入点 01 意外伤害是中国1-14岁儿童的首要死因。 每年有近5万名0-14岁儿童因意外伤害而死亡。平均每天近150名。 中国0—14岁儿童意外伤害死亡的发生率是美国的2.5倍, 韩国的1.5倍 中国儿童安全现状 02 中国传统儿童安全科学性、专业性、有效性亟待提升。看到孩子做出危险行为时，家长经常会愤怒的咆哮、或者是冗长的说教，这都不是让孩子能保留安全信息的有效方式 传统安全教育弊端 03 目前有关低年龄儿童，着眼于行为养成和实用技能培养的方法更为有效。儿童通过锻炼解决问题和制定决策的过程中会学到更多 儿童安全互动体验 04 构思背景