一汽-大众的控制部是公司的核心部门之一，其主要职能是为公司董事会提供各
种经营信息，给董事会提供经营决策依据，在工厂建设、投资、采购、物流、
销售等各个环节制定预算并进行控制，以达到公司总体的财务目标。基于公司
的“2020 战略”，董事会层面提出建设公司各部门知识管理平台的要求，控制
部在公司内第一个搭建知识管理平台，目前已经通过项目调研、项目启动、项
目开发、项目测试，已于年 3 月正式运行，现在正处于项目跟踪阶段，是
一汽-大众公司知识管理方面的先行者和探路者
本文按照知识管理层次理论，以一汽-大众控制部为主要研究对象，对企业
知识管理平台的体系改进问题，以及各层级需要进行的支持进行了详细分析，
具有一定的理论与现实意义。本文的基本结构为第一章提供选题背景和选题意
义并列明对一汽-大众控制部知识管理平台改进完善的研究思路及方法，第二章
介绍了一汽-大众控制部知识管理平台的现状和存在问题，第三章提出了知识管
理平台改进方案，第四章阐述了改进方案的实施保障措施
本文详细研究了控制部知识管理平台的数据服务层和核心服务层，发现了
核心服务层的问题以及知识管理服务层的缺失，改进方案主要从知识管理的对
象、目标、层次、环节、驱动力等处着手，其中知识管理的三个层次（个人知
识管理、团队知识管理、组织知识管理）、四大环节（知识沉淀、知识共享、
知识学习和应用、知识创新）、三个维度的驱动力（文化、管理、技术）是本
文的重点。文化维度主要改进措施是知识管理项目的宣传策划、建立知识市场；
管理维度主要改进措施是借鉴美国生产力与质量中心知识管理实施、知识管理
制度；技术维度主要改进措施是建立基于流程智能导向的统一专家平台、门户
建设和完善知识管理系统关键技术
改进方案的保障措施从公司层面、执行层面、技术层面三个层面来进行，
公司层面要实施的保障措施有建立信任机制、建立人才库、建立导师制，执行
层面要实施的保障措施有实现论坛版主制、加强员工个人知识管理技能的培训，
技术层面要实施的保障措施是提供员工个人知识管理的工具
一汽-大众的知识管理体系以控制部为先导，控制部知识管理体系以经典知
识管理的系统理论为指导，以知识创造价值为基点，全面理顺相应规章制度，
建立以门户网站为基础，基础数据层、核心数据层、知识管理应用层、员工论
坛的多层次知识管理体系，整体提高部门知识管理的水平。这将使公司员工在
原来的“干中学”、“交学费”的基础之上同时享有“导师制”、“知识库”、
“业务蓝图库”等更全面、更系统、更高效的知识管理体系，为企业的可持续
发展奠定坚实的基础
关键词：
学习型组织，知识管理，核心服务层，知识管理服务层
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