坦洲金悦华庭价格风险预案 珠海公司 9月8日 限贷 限购 限价 新国十条：首套90平以上首付三成，二套五成，利率1.1倍 国五条：首套三成，二套五成，利率1.1被，三套停贷 国八条：二套首付六成以上，利率1.1倍，部分银行首套首付提至4城，利率优惠逐步取消甚至上浮 新国十条：北京 国五条：23个城市出台限购令 国八条：42个城市出台新版限购令 新国十条：五 国五条：无 国八条：608城市出台房价控制目标，发改委督促销售过程明码标价 保障房 新国十条：580万套 国五条：年末基本建成60% 国八条：1000万套，11月底全部开工 严格执行、力度加强、范围扩大、新政策出台 上半年行业政策回顾 各城市价格变动情况汇总表 各城市价格变动情况汇总表 市场波动带来的影响 →业主利益受损后对产品及服务瑕疵容忍度下降 →业主对产品质量的关注度提高 →品牌潜在风险被放大 →业主为寻求补偿，投诉动力增强 →地产群诉压力增加 销售承诺 物业服务 降价 维权意识 交付标准及房屋质量 销售策略选择 风险预控措施 产品服务提升 群诉处理技巧 后续安抚工作 原则 不大张旗鼓释放折扣信息。 保持客户对项目的持续关注度。 不能影响客户对万科及项目的信心。 建议： 关注竞品楼盘的价格走势，谨慎定价。 关注高投诉风险项目的价格策略，结合风险进行优劣势分析。 采用换产品线优惠、“团购”假戏真做，针对竞品“田忌赛马”。 深入挖掘客户团体，进行团体客户维护，密切关注客户反应及动向，为首期开盘奠定基础 因坦洲万科金悦华庭尚未开盘，预防市场环境及预期价格会带来一些负面影响，其应对策略及措施如下： 风险预控措施 1. 公司层面组织各专业端口人员成立风险防范小组，提前梳理各专业 端口可能存在的风险，制定应对预案。 2. 制定应对舆论的统一说辞，包括销售、客户关系、媒体各端口。 3. 全面对接触客户人员进行说辞培训，严格执行媒体发言人制度。 4. 加强社区志愿者等公益类活动的宣传力度，提升正面形象。 5. 通过各类客户活动，引导业主关注产品质量、服务品质。 6. 严格控制销售承诺风险。 结合项目产品特点，整理并审核敏感说辞 增值部分、赠送部分口头说辞的培训、考试 开盘前的二次口径审查 神秘客户暗访，并与代理佣金挂钩 销售策略选择 风险预控措施 产品服务提升 群诉处理技巧 后续安抚工作 因坦洲万科金悦华庭尚未开盘，预防市场环境及预期价格会带来一些负面影响，其应对策略及措施如下： 交付节点合理调整 保证交付质量是前提，在质量得不到保证的前提下，交付节点不做调整。 确保产品质量 工程严格实施四化管理。 组织检查小组对施工样板间进行功能评估。 客户关注节点质量提升，给客户惊喜。 工地开放日的深度实施，提前释放客户情绪。 严格实行模拟验收责任关闭制。 加大集中交付、交付后4个月内的维修力量，保证限期整改效果。 提升服务品质 加强客户接待礼仪培训，提高销售、维修、物业服务水平。 加强合作伙伴的服务品质：对银行按揭、律师等工作进行严格管理 销售策略选择 风险预控措施 产品服务提升 群诉处理技巧 后续安抚工作 因坦洲万科金悦华庭尚未开盘，预防市场环境及预期价格会带来一些负面影响，其应对策略及措施如下： 灵活处理万科珠宾投诉，避免珠宾投诉客户在万科金悦华庭举行活动时闹事。 提高敏感性，共性问题的前期发现、快速处理。 早期出现的投诉经验丰富客户，要在最短时间内以适当代价妥协解决。 深入了解带头客户背景，通过单位、居委会等关联关系起到平息的作用 销售案场等关键场所提前布置摄像、录音等设备，便于取证。 提前与销售、总办及物业等部门制定预案及统一说辞，并落实培训。 客户冲击预案提前演练（原则不与客户发生肢体冲突）。 一旦发生群诉事件保持员工层面的信息畅通，做好一线员工的心理安抚。 媒体预先知会和拜访，取得对方的理解，避免负面消息曝光。 街道、居委会、警方保持日常良好关系的维护，业主维权现场视情况与当地警署联系申请援助 销售策略选择 风险预控措施 产品服务提升 群诉处理技巧 后续安抚工作 因坦洲万科金悦华庭尚未开盘，预防市场环境及预期价格会带来一些负面影响，其应对策略及措施如下： 增值服务： 关注储备客户对项目的反馈情况，切忌与前期客户的需求脱节。 给客户一定的实惠，开展暖场活动、项目宣传活动等，保持客户对项目的关注度。 情感沟通： 利用政府资源关注小区周边的利好消息，并及时传递给客户。 主动开展客户不定期回访工作，加强联系，密切关系。 传统节假日发送问候短信、组织客户活动 销售策略选择 风险预控措施 产品服务提升 群诉处理技巧 后续安抚工作 因坦洲万科金悦华庭尚未开盘，预防市场环境及预期价格会带来一些负面影响，其应对策略及措施如下： 。。。。。。以下略，简介无排版格式，详细内容请下载查看