摘要
经济型连锁酒店作为酒店业的重要组成部分，正扮演着举足轻重的角色。无论是旅
游出行、商务考察或是探亲访友，经济型连锁酒店都是住宿的重要选择，更加贴近大众
的生活。酒店的经营成功是多方面综合体，无论在硬件还是软件都要有自己的成功之处。
目前在硬件方面各经济型连锁酒店之间并没有十分显著的差距，要想在激烈的竞争中脱
颖而出，加强服务水平就会显得尤为重要。因此，经济型连锁酒店的服务质量对于消费
者的选择是非常重要的一个因素。本文从经济型连锁酒店的服务创新出发，试图找到一
种方法，以提升经济型连锁酒店的核心竞争力。
文章第一部分“绪论”首先提出了研究的背景、目的以及意义，对国内外服务创新
的相关研究进行综述，并以此为基础提出了本文的研究内容和研究方法。第二部分“经
济型连锁酒店服务创新基本理论”论述了有关经济型连锁酒店以及服务创新的基本概
念和基本理论，阐述了国内经济型连锁酒店的特点，提出了服务创新的动力要素，为经
济型连锁酒店服务创新研究打下了基础。第三部分“我国经济型连锁酒店发展及服务现
状”回顾了中国经济型连锁酒店的发展历程，并描述了中国经济型连锁酒店的发展现
状，提出了我国经济型连锁酒店出现的问题以及未来发展趋势。第四部分“汉庭连锁酒
店服务现状评价”结合汉庭连锁酒店的发展现状以及存在的问题，对汉庭连锁酒店的服
务创新能力进行评价。第五部分“经济型连锁酒店服务创新的动力与模式”在对服务创
新理论和以汉庭为例经济型连锁酒店进行分析的基础上，该部分对经济型连锁酒店服务
创新的动力和模式进行了深入分析，提出了经济型连锁酒店服务创新的“四棱锥”模型，
分析得出服务创新的途径与对策，对汉庭连锁酒店的经营模式进行完善。第六部分“结
论与展望”概述本文研究的结论，并提出存在的问题和未来研究的方向。
关键词:经济型连锁酒店，服务创新，汉庭
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