内容简介:　 第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的适用范围第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性第五章：建立高效质量管理体系（QMS）的流程第六章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神第七章：建立高效质量管理体系的方法第八章：ISO9001：2000质量管理体系的认证流程第九章：各部门在质量管理体系中的职责1.ISO9000族标准的制定　　　ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。　ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间：　　　2000年12月15日ISO9000：1994版族标准作废时间：　　　2003年12月15日中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间：　　　2000年12月28日发布　　　2001年6月1日实施　　　标准编号：GB/T19000：2000.ISO9000:2000版族标准组成　　　　ISO9000:2000　　　基础术语和定义　　　　ISO9001:2000　　　质量管理体系　　　要求　　　　ISO9004:2000　　　质量管理体系业绩改进指南　　　　ISO19011:2002　　质量环境审核指南即所谓的八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系