岗位名称
营销中心副主任
（客户服务中心）
岗位编号
所在部门
营销中心
岗位定员直接上级
主任
薪酬类型
直接下级
客户经理、电话坐席员
工资等级
直管人数
岗位分析日期
本职工作概述：
负责对客户服务中心的流程管理；以及监督指导营销方案的具体实施
职责与工作任务（请按重要性质高低依次填写）
职责一
职责表述：制定客户服务中心的工作计划，安排客户服务中心的具体工作占所有工作的比重：30%
工作内容
1、根据上级下达的任务指标，制定部门工作计划并安排实施。
2、根据公司年度经营计划，分解下达任务指标，制定每个岗位的工作任务。
3、根据市场需求变化情况，控制部门工作进度，调整工作计划
4、
承担责任
独立负责□主要负责□协助支持□
工作联系
关联单位
1、2、
发生频率
经常□有时□偶尔□经常□有时□偶尔□
考核指标
1、全面、合理制定各种计划
2、计划方案顺利实施
3、
4、
职责二
职责表述：组织管理呼叫中心、客户服务中心工作占所有工作的比重：30%
工作内容
1、给电话坐席员、客户经理下达工作任务，控制业务流程，努力完成销售任务
2、组织管理呼叫中心在规定时间内完成订单采集，并收集汇总客户订货信息
3、组织管理客户经理进行日常走访工作的开展，并汇总分析走访总结
4、组织客户分类管理标准，客户服务标准的制定与实施
5、具体实施开展营销策划活动
6、组织实施市场调研分析工作
承担责任
独立负责□主要负责□协助支持□
工作联系
关联单位
1、电话呼叫中心2、物流中心
发生频率
经常□有时□偶尔□经常□有时□偶尔□
考核指标
1、客户服务中心的工作开展情况
2、年度部门任务指标完成情况
3、营销活动开展的效果评估
4、客户服务满意度
5、市场调研分析报告的质量
职责三
职责表述：客户服务中心的部门管理工作占所有工作的比重：20%
工作内容
1、组织制定相关管理制度、业务流程，并监督考核
2、下属员工的绩效考核、综合评价
3、部门的安全管理工作
4、制定部门费用预算，控制开支。
承担责任
独立负责□主要负责□协助支持□
工作联系
关联单位
1、2、
发生频率
经常□有时□偶尔□经常□有时□偶尔□
考核指标
1、部门管理制度，业务流程的完整性和实施情况
2、员工对考核的满意度
3、无安全事故发生
4、部门预算控制情况
职责四
职责表述：员工的培训工作占所有工作的比重：15%
工作内容
1、组织客户经理、电话坐席员进行各项培训，加强自我学习能力
2、指导客户经理进行客户关系管理系统的应用
3、对员工的培训效果、业务水平进行考核
承担责任
独立负责□主要负责□协助支持□
工作联系
关联单位
1、2、
发生频率
经常□有时□偶尔□经常□有时□偶尔□
考核指标
1、员工培训工作的、开展培训的效果
2、客户经理对客户关系管理的应用熟练程度
职
责
五
职责表述：完成主任交办的其它工作占所有工作的比重：5%
职权
1、业务方面完全按指示执行□建议□参与决策□全权决策□
2、财务（部门资金调用）方面无□建议□分配调动权□初次审批权□审批权□
3、对下属的考核与奖励建议□参与决策□全权决策权□
4、对下属的任免建议□参与决策□决策□审批□
5、对下属的工作安排建议□参与决策□决策□审批□
6、对领导的决策影响建议□参与决策□决策□审批□
任职资格
教育水平
大专
专业
营销专业、经济专业
技能职称
经验
熟悉烟草行业，熟悉烟草流通业务流程，有部门管理经验，有市场分析能力
所需培训
行业领域新知识、经济分析等
其它
其它工具设备
电脑、网络、电话、传真、打印机
工作环境
办公室
出差情况
频繁□经常□偶尔□从不□
所需记录文档
销售进度、下属反馈的客户信息、工作记录、会议记录等
备注
。。。。。。以上简介不含段落格式