创信鞋业有限公司如何建立公司绩效指标词典 科理希迩咨询集团·水藏玺 KPI 战略 绩效管理 BSC 什么是绩效？ 如何建立公司绩效指标词典？ 编制战略地图 策略性目标说明 策略性目标强相关识别 策略性目标分解 建立绩效指标库 绩效指标分析 KPI建立 KPI定义 CPI建立 绩效指标词典 绩效=销售业绩？ 绩效=能力？ 绩效=态度？ 绩效=勤奋？ 绩效=人际关系？ 绩效=业绩+效率 绩效=过程+结果+效率 绩效＝效率＋效益 绩效就是一切期望达到的东西！ 客观评价工作业绩 适时肯定成绩 纠正偏差 激励员工 提供晋升的机会 落实责权利 提高工作技能，帮助员工成长 透析员工能力状况，制定培训计划 为了计发绩效薪酬 便于进行知识管理 创造沟通的机会 挖掘潜力 评价 功能 纠偏 功能 激励 功能 协调 功能 沟通 功能 目标不清楚，导致运作方向偏离（猎狗与猎人） 目标很难分解（BSC、因果关系图、关键事件分解） 目标很难量化（PDCA、管理五大职能、QQTC） 考核指标越多越好（既出色，又完美） 目标确定是年初做的事情（小白兔得马拉松冠军的秘密） 考核越来越不灵了（趋中、偏移现象） 员工 绩效 部门 绩效 公司 绩效 基层 中层 高层 层层承诺 层层分解 北方A公司的战略重点转移 A公司是北方著名的连锁企业，公司的连锁店有200家，覆盖了北方56个城市，公司的产品主要以蛋糕为主，店面主要设置在繁华区，产品的毛利比较高，去年A公司蛋糕的销售额为1.2亿元。但是随着消费习惯的改变，整体生活水平的提高，顾客对奶油蛋糕的消费逐渐减少。公司领导在考察了台湾、珠江三角洲以后，决定公司进行转型。公司准备进行进行产品结构调整，预计中点、面包会占有销售额的20%—30%（3000万），蛋糕的销售额在转型期保持不变，总销售额要达到1.4-1.5亿。公司的品牌也由“***蛋糕世界”变为“***食品”。 产品结构的调整，公司需要做以下几个方面的工作： 1、开发商场等新的销售渠道；2、重新装修店面；3、新的品牌宣传与推广；4、适合顾客的口味的产品； 公司应该采取什么样的策略实现这个目标、怎样评价目标是否实现？请用平衡计分卡的逻辑框架分析这个案例。 销售增长 客户满意度 三足渠道建设 降低成本 管理体系规范 财务控制 提升市场响应速度 战略联盟 人才储备 员工素质的提升 企业文化建设 建立三足连锁运营模式 海外渠道建设 利润保证 外贸客户转型 人才储备 加强培训 公平的分配机制 塑造企业文化 培训规划 培训组织 培训效果评估 培训结果跟踪 组建内部讲师队伍 人才储备计划 关键员工识别 人才职业规划 关键人才政策 引入咨询 调研 体系实施 文化规划 文化建设 文化宣传 HR部 队伍建设 降低成本 基础管理 部门费用 核心员工管理 为公司培养人才 管理知识培训 导入ISO9001 法律事务 制度建设 企管部 专查活动 塑造企业文化 品牌建设 企管部 流程优化 企管部使命与职责 降低成本 队伍建设 基础管理 年度“三化”建设规划批准时间 公司一级制度（流程）发布的计划达成率 已发制度（流程）认知考核合格率 员工违反一级制度的次数 ISO9000：2000体系通过第三方认证时间 专查活动计划达成率 部门费用指标 为公司培养人才数 核心员工非正常离职率 管理诊断与评价结论（A、B、C、D、E） 管理知识培训时间 塑造企业文化 品牌建设 企管部 流程优化 财务 顾客 内部 学习 部门1 部门2 部门3 部门N 目标1 目标2 目标3 目标N 参照法 三维确定法 权值因子分析法 经验判断法 非此即彼法 说明法 层差法 比率法 减分法 比率法就是按照相应的比率来计算考核成绩；计算公式：A/B*100%*相应的分数。 例如：人力资源部的招聘计划完成率=实际招聘人数/计划招聘人数*100% 如果招聘计划完成率在本季度中占有20%的权重，即20分，所得的分数为：招聘计划完成率*20 结果只有两个可能性，不存在中间状态。 如：部门归口公司一级制度（流程）发布计划达成率 如果在季度指标中所占的权重为10%，即10分，由于每个季度发布的制度不会很高，所以该指标的最低要求为100%，计算时，只有两个结果：100%完成，没有完成。 100%完成10分； 没有100%完成，0分；