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MBA硕士毕业论文_中信银行西安分行客户营销策略的优化研究(67页)

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更新时间:2016/5/7(发布于陕西)

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文本描述
摘要
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随着全球经济一体化进程的加快,加之金融危机席卷全球,使我国金誕产业和银
行部口遭遇到前所未有的严峻挑战。但是在这个挑战与机遇并存的大环境下,金融改
革正在深入进行,面对日益激烈的国际竞争和国内同行业竞争,银行机构开始谋取新
的发展出路,而客户营销则是拓展银行业务范围、稳定银行市场业绩的有效途径。从
总行到分行再到各级支行,从客户营销的整体构架到具体执行,都己经具备了一系列
成熟的运作模式和操作手段。银行产业竞争趋于白热化,各种营销手段纷纷被纳入企
业战略发展领域中来,而客户营销则是诸多营销手段中具有决定性作用的环节。
1994年,国有四大银行整体转型,具备了商业银行的经营性质,这一时期,国际
金融领域和银行营销策略已经相对成熟,具有一定的参考价值,因此我国银行在营销
理论的探索和实践中起点相对较高。尤其是在近几年来,在国际先进营销经验的推动
下,我国银行的营销实践成果不断累,取得了长足发展。但是在客户营销方法还有一
些不容回避的问题,其中主要问题有银行的营销策略缺乏系统性和创意规划,在营销
过程中随意性较为明显,容易造成盲目营销,再加上银行产品同质化较为严重,送些
都造成了银行客户营销效果不佳。
面对上述问题,中信银西安分行积极探索客户营销的有效途径,并制定出具体实
施策略,W个性化营销为切入点,实施精准营销和顾问式营销,从而保持了与客户之
间的长期合作关系,在维系和发展普通用户的同时,发展更多的高端客户。在营销手
段的应用上注重针对性、灵活性和有效性。通过对这一课题的探索,旨在为同行业营
销服务提供具有借鉴价值的理论经验,对于银行服务质量的提升、市场业务的拓展有
着积极的推动价值。具体到各分行,则需要根据总行的营销精神,结合区域金融和区
域经济的发展特点,W理论结合实践的方式探索经验,根据国内商业银行所面临的新
形势、新机遇进行研究,对于制定支行发展营销策略、维护客户关系、提升市场业绩
有着积极的促进意义。
【关键词】客户营销;营销策略;市场定位:金融市场
【研究类型】应用研究