内容摘要
随着市场经济十多年来的发育成熟,一大批中国民营企业得以迅速崛起,
而远大则是其中最引人注目的企业之一。如果说十多年前我们还为中国中央空
调行业制造水平和行业效益的底下而感到羞愧的话,那么今天我们则有理由为
中国拥有国际领先的直燃机技术而自豪,为远大所拥有的发展速度和市场竞争
能力而自豪。
本文以远大空调公司在中国的发展为背景,结合市场营销和战略管理的
一般理论,对远大公司的关系营销战略进行了系统分析和实证研究。同时对不
同时期的市场环境及其变化以及企业发展的不同阶段而造成战略上的相应变
化,以保证企业保持稳定的市场地位进行了适度探讨,为今后研究民营企业如
何稳定健康的发展提供理论依据。
我国加入WTO后,国内企业如何面对国外强有力挑战者的竞争,本文的
研究成果可对它们采取的战略思想和营销策略提供参考。
【关键词】:远大空调有限公司、关系营销、战略
目录
摘要
ABS丁RACT
1行业背景和远大公司发展概述……1
1.1中央空调的行业背景……1
1.2远大空调有限公司的发展概述……2
2关系营销理论概述……7
2.1关系营销的理论和传统营销的区别……7
2.2建立关系营销战略的基本要素和补充……10
2.3关系营销战略的三个发展阶段……14
3远大公司对营销战略的分析和选择……17
3.1市场营销的环境分析……17
3.2远大空调公司营销战略的选择……23
4关系营销战略在远大的实施……26
4.1信息系统的管理和建设……26
4.2全方位承诺系统和承诺保证的建设……28
4.3人力资源的建设...……33
4.4企业内部文化体系的建设……38
4.5企业形象的建设……40
4.6信任的建立和发展……43
5远大公司关系营销战略的三个阶段及成果……45
5.1技术优势战略的实施和成果……45
5.2新型促销战略的实施和成果……46
5.3品牌营销战略的实施和成果……49
6远大关系营销战略的启示……52
6.1远大关系营销战略的不足……52
6.2远大关系营销战略给国内企业的启示,一56
参考文献..……58
致谢……59