中国移动通信神州行客户品牌业务管理制度
（暂行）
总则
为进一步提升企业的核心竞争力，更好地满足中、低端客户群对移动通信业务和服务的需求，配合移动通信客户品牌体系建设，保证整合后的“神州行”客户品牌的业务组织和业务管理工作顺利开展，特制定本办法。
根据集团公司对客户品牌体系的规划，“神州行”客户品牌包含标准神州行和神州行本地营销案两大类。
本办法作为“神州行”客户品牌业务管理的依据，明确了对标准神州行和神州行本地营销案的管理规定。
“神州行”客户品牌是全国性的大众化品牌，各分公司（中心）原有的地方性品牌客户须通过神州行本地营销案形式逐步整合成为“神州行”品牌之客户并进行相应的业务管理工作，各地方性品牌今后将不再推广。
省公司将根据集团公司相关要求或本省业务发展的需要，为神州行本地营销案定义不同的名称、赋予不同的业务及资费等内容。全省第一个神州行本地营销案的统一名称为“神州行大众卡”。
本办法对原有在智能网上开办的、延用标准资费的“神州行”预付费业务客户，统称为标准神州行客户。
今后针对神州行本地营销案的业务管理规定参照本办法中对“神州行大众卡”管理的相关原则执行，省公司将不再针对每一项营销案逐一下发业务管理办法。
本办法中的未尽事宜可参照省签约客户业务管理办法、客户服务标准、“神州行”客户品牌方案等的相关规定执行。
品牌描述
品牌标识
品牌中文名称：神州行。
品牌定位
“神州行”是面向中、低端大众客户群体的客户品牌，品牌的定位是“亲切、大众化”。
品牌属性
“神州行”品牌的属性是“自由”、“实惠”、“便捷”，主要营造“自由选择、经济实惠、方便快捷，能最合适地满足我需求”的大众化、亲切的气氛。
品牌利益
(一)品牌的功能利益
资费价格门槛较低，提供多款资费套餐和多种优惠促销方式，销售渠道广泛，即时自助查询方便快捷。
(二)品牌的情感利益
物美价廉、物超所值；简单、大方；随时随地都能满足需求。
(三)品牌的社交表达利益
“神州行”客户是朴实、大方、随和、亲切的普通老百姓。
品牌驱动力
灵活的资费和有限制性的业务是“神州行”品牌的主驱动力。
目标市场
“神州行”品牌主要是针对25岁以上的中、低端ARPU的大众客户。这部分客户以本地通话和短信业务为主，对其他增值和数据业务兴趣较低；对价格较为敏感，大部分使用各种地方促销计划，希望得到实惠的移动通信服务；对客户服务期望较低，注重方便和简单的使用方式。
组织管理
公司的“神州行”客户品牌业务组织管理分为省公司和各分公司(中心)两级。
省公司负责全拾神州行”客户品牌的业务组织管理工作，具体职责主要包括：
（一）贯彻落实集团公司业务组织管理的各项规章制度，并制定本省业务管理的各项规章制度；同时负责全省性的业务组织；
（二）负责对各分公司（中心）业务组织和管理工作进行监督、检查和考核；
（三）负责全省的码号资源管理工作，掌握码号资源利用情况，根据业务发展的需要，做好码号的申请、规划、分配工作；
（四）负责全省性的相关业务卡的管理；
（五）负责全省的市场调查、业务统计、分析、预测，为业务的发展提供依据；
（六）负责全省的业务培训工作；
（七）其他与全省性业务管理相关的工作。
各分公司（中心）负责本地区的“神州行”客户品牌的业务管理和组织实施工作，具体职责主要包括：
（一）贯彻落实省公司业务组织管理的各项规章制度，并制定本地区业务管理的各项规章制度和实施细则；
（二）负责对所辖各县（市）公司业务组织和管理工作进行监督、检查和考核；
（三）负责本地区的码号资源管理，掌握码号资源利用情况，根据业务发展的需要，做好码号的申请、分配及启用工作；
（四）负责本地区的相关业务卡的管理；
（五）负责本地区范围的市场调查分析，本地区业务统计、分析，为业务的发展提供依据；
（六）负责本地区的业务培训工作；
（七）负责组织实施各项业务受理及实际操作工作；
（八）其他与本地区业务管理相关的工作。
对“神州行”客户品牌的业务管理工作由各级公司的市场经营部门负责。
业务管理
第一节标准神州行
本章所称的标准神州行是指目前已存在的、采用CAMELPHASE2标准在中国移动通信智能网上开办的、延用集团公司统一规定的标准资费的全国性预付费业务。
标准神州行维持原有的较高资费水平，主要针对临时、短期、有匿名需求的客户提供。
业务功能
（一）双向基本通话业务；
（二）国内、国际长途直拨业务；
（三）110、119、120、122紧急呼叫及本地1860、1861免费呼叫服务；
（四）全国自动漫游业务；
（五）IP电话业务；
（六）增值业务：点对点短消息业务、梦网短消息业务、主叫号码显示业务、呼叫限制业务、亲情号码业务；
(七)挂失/解挂业务、补/换SIM卡业务。
在新的客户品牌体系下，标准神州行的业务受理、业务管理等仍按现行的流程及标准执行，具体要求参见《拾神州行”预付费业务管理办法(暂行)》之规定。
结算
标准神州行的结算原则按现行规定执行。
业务统计
标准神州行视为“神州行”品牌项下的一类产品进行单独的业务统计，