永泰房地产集团客服部工作汇报报告 永泰房地产（集团）有限公司 永泰房地产（集团）有限公司 一、交房入住 永泰房地产（集团）有限公司 一、交房入住 住宅 北区未入住客户6户原因 Wehouse未入住客户7户原因 2户因合同付款客户产生高额违约金未办理，2户因资金问题书面承诺年底入住，1户关系户，1户新售出贷款刚到帐，1户发催办函 均为二闾客户，2户新售出到帐，3户发解约函,1户近日办理 永泰房地产（集团）有限公司 二、客户投诉 永泰房地产（集团）有限公司10-11月产权办理工作因市建委各区统一更换网络，建委人员集中培训及暂停批量办理导致产权办理工作略显滞后（57个） 北区住宅 南区别墅 车位 三、产权办理 10-11月共完成产权证9户，北区住宅尚余28户未办理，均为业主资料不全或问题客户。本月审核和缴纳B6B7楼公维和契税工作 10-11月共办理产权证25个，截至目前办理产权证40个。本月审核并缴纳了部分客户公维及契税 10-11月共办理产权证23个，截至目前共办理车位产权63个。本月与销售核对车位售出情况，产权资料正在准备中。 永泰房地产（集团）有限公司 四、索赔汇总 截止到11月27日，共发生客户索赔34件（10-11月） 永泰房地产（集团）有限公司 四、5%质保金请款 永泰房地产（集团）有限公司 截止到2006年11月27日，贷款欠款户数共计35户 六、贷款催办 永泰房地产（集团）有限公司 七、客户保养 永泰房地产（集团）有限公司 八、部门建设 客户服务体系及管理模式 为配合公司集团化发展进程，建立科学、高效、完善、合理的 客户服务体系，建立和完善客户服务流程、标准及规范，提高 服务效率，开发并管理客户资源，通过与几家前沿地产公司的 交流，旨在树立客户服务管理思路，我部制定了初步的客户服 务管理框架模式思路，最终与公司讨论确定。 永泰房地产（集团）有限公司 八、部门建设 客户档案移交工作 为规范客户服务部客户合同的管理，本月对郦城北区A2-A5楼、 D2-D5楼的客户档案与总经办进行了移交，目前已移交六栋楼， 郦城北区一三闾客户档案移交工作将陆续进行，计划合同档案 的整理及移交准备工作将在春节前完成。 ThankYou!~End~吕春香2006-11-28 永泰房地产（集团）有限公司