1 “热忱待客”训练“HowToWelcomeCustomers”Training热忱待客HowtoWelcomeCustomers 如何更好了解顾客的需求和期待 Howtounderstandcustomers’needsandexpectations 训练目的 ObjectiveofTheTraining 参加这个培训课程后，你可以学到 Youcanlearnthefollowingthingsthroughattendingthetrainingclass： 以恰当的仪容，用语和态度来对待顾客 Welcomethecustomerswithproperappearance,wordingandmanner. 和顾客有效的互动 Communicatemoreeffectivelywithcustomers. 把以上所学用在日常生活上，使自己有成功的人际关系 Applywhatislearnedindailylifetogetsuccessfulinterpersonalrelationship.之后，希望你可以贡献你的力量来Afterward,wehopeyouwillmakeyourcontribution 提升顾客满意度 Increasecustomers’satisfactiondegree 改善顾客满意度 EnhanceCarrefourimageisCarrefourcanoutperformitscompetitors. 使顾客因为你而更愿意到家乐福来购物 MakecustomersmorewillingtocometoCarrefourbecauseofyourgoodservice 我们的任务 我们所有努力的最大目标是顾客的满意 Alloureffortsaredirectedtowardscustomers’satisfaction 家乐福的经营理念 CarrefourConcepts 一次购足Onestopshopping 超低售价Lowprice 免费停车FreeParking 自助式服务SelfService 新鲜和品质FreshnessandQuality面对面 Facetoface 好的购物环境 Therightenvironment 标示牌清晰 Signboardisclear 货架清洁 Theshelvesshouldbeclean 商品陈列安全清楚 Theimplantationshouldbe becleanandsafe 顾客--环境 Customer--Environment面对面 Facetoface 好的商品 Therightitem 货量充足 Inenoughquantity 好的质量 Goodquality 新鲜 Fresh 超低售价 Thepriceshouldbelowand accordingtothemarket 顾客--商品 Customer--Merchandise面对面 Facetoface 好的服务 Goodattitude 顾客--员工 Customer--Employee 顾客的价值和期望 Whatdocustomersvalueandexpect 职业化的服务 Professionalservice 友好的服务 Friendlyservice 有责任心的服务 Aresponsibleservice 预见性的服务 Anticipation 个人化的服务 Personalizedservice根据社会统计： SocialStatistics: 一个满意的顾客会告诉另外5个人 Asatisfiedcustomerwilltell5people 一个不满意的顾客会告诉另外10人 Adissatisfiedcustomerwilltell10people顾客访谈TalkWithCustomers 您觉得家乐福的服务态度怎样？ WhatdoyouthinkoftheserviceofCarrefourstaff 您在店内需要协助时找得到人吗？他们的态度如何？ Couldyoufindsomeoneinourstorewhenyou’reinneedofhelp 您对收银员的服务态度满意吗？ Areyousatisfiedwithourcashiers’service 您喜欢什么样的服务态度？ Whatkindofserviceareyouexpecting 您对什么样的服务态度最不满意？ Whatattitudeyou’remostlydissatisfiedwith 您觉得家乐福人员的服务态度有什么需要改进？ Whatdoyouthinkweneedtoimproveon