02学管部附件二：学生存在的问题研究分析报告
03学管部附件三：费用支出凭单
04学管部附件四：退费申请书
05学管部附件五：退单责任记录表
06学管部附件六：《委托协议》终止说明
07学管部附件七：第一次课前交流会备忘录
08学管部附件八：第一次课后反馈表
09学管部附件九：退步学员分析会备忘录
12学管部附件十二：学大教育学情会记录表
01学管部附件一：学管师考核标准
10学管部附件十：校区考试成绩统计分析表
11学管部附件十一：校区考试成绩统计表
学管师考核标准

各项指标考核标准 （共50分） 课时20 当月任务完成率*20，最高分为20分
续费10 当月任务完成率*10，最高分为10分
维系率5 维系率达160%及以上，得5分，否则该项不得分
退费10 无退费得10分，退费率控制在3%以内，得8分，3%-5%得5分，高于5%该项不得分
停课激活5 当月任务完成率*5，最高分为5分

日常管理工作考核标准 （共30分） 学管师工作会议，培训，大型活动无故不参加，一次扣2分
需学管师整理的学生档案材料不完整的，一份扣1分
材料（日报，周报，月报，信息表格类，工作计划，总结，论文等文字性材料）不及时，不准确，不按要求报送，一次扣3分
对新接档学生开课前交流会，课后交流，第一月分析会，学情会，每少一次扣2分
对于新接档学生每月有效回访不低于4次，老生的有效回访不低于2次，每生少一次扣1分
对于家长和学员的有效投诉一次扣5分
学管不积极配合学管主任的工作，扣2分/次
学生旷课一次扣2分/人，本月管理学生非客观因素迟到，早退6次以上，每增加一次扣1分
学管师被学生，家长调换或自己提出调换，拒单，发生一次扣5分每（另按照相应的处罚条例进行处罚）
对于有转介绍的学管师，加5分/人

与其他部门的配合考核标准（20分） 对于其他部门的有效投诉一次扣3分
接新档不与咨询师沟通情况，第一次课排好后不告知咨询师的，第一次上完课后情况不反馈教务及任课老师的，每发生一次扣5分
学员（老师）请假不及时通知老师（家长或学员），每发生一次扣3分
以上考核标准，满分为一百分，得分不得高于一百分，按分值高低进行排名，分公司以第一类硬指标为考核标准，评选5-10人；校区评选以综合考核为准。实际上课学生人数在35人以上方具有参评资格；优秀学管奖励300元，分值最低的学管师分别处罚100元、200元。连续三月处于最后两名的学管，建议调岗或解聘。

分公司学管部