最美丽的中国企业人 ——美丽中国人系列课程之一 武汉华傲文化传播有限公司刘玉杰 主要内容介绍 第一部分个人仪态礼仪 第二部分商务标准礼仪 第三部分职场礼仪 第一部分个人仪态礼仪 不是军人，胜似军人 不是模特，胜似模特 风情万种，光彩照人 垂直轴 水平轴 纵向轴 体态语言：弯曲度越多，体态越老化； 要想俊美帅，请您直长开。 基本站姿：头正、颈直、肩压、胸展、 臂垂、腹收、臀紧、膝提、 趾抓、重心垂直在脚掌上。 矫正体态：五点成一线，每天两次，每 次五分钟，持之以恒，必有好处。 基本站姿 头正、颈直、 肩压、胸展、 臂垂、腹收、 臀紧、膝提、 趾抓、重心 垂直在脚掌上 温和式一 温和式二 谦和式 俊俏式 动态仪态 坐下与起立：两脚并拢才坐下 左前右后才起立 入席与退席：横纵纵横并 滚动式运步：脚跟脚心脚掌脚尖 脚尖脚掌脚心脚跟 行走姿态：以肩为轴 前摆35度后摆15度 手 我们都有一双手，都是为工作和生活所用。随着时代的发展，人类开始约定俗成：左手为小手，称之为肮脏的、低劣的。右手为大手，称之为高尚的净洁的。手又被称之为第二面孔，可传情达意的。手又被称为含苞欲放的鲜花，是多么地美啊，是多么地迷人啊！ 手意：手态、手势、手技、手感、招手、 摇手、摆手、挽手、扣手、拍手、 勾手、掏手…… 指意：数字指、夸指、V型指、怒指、 弹指、敲指、响指、剑指、贬指、 兰花指…… 掌意：撩掌、切掌、翻掌、立掌、推掌、 劈掌、摊掌、扬掌、冲掌、分掌、 合掌…… 眼 眼睛是心灵的窗户,眼睛是情感最丰富的器官。 正视：眼睛的视线点与鼻尖的延长线统一在一个物体上。 斜视：眼睛的视线点与鼻尖的延长线不统一在一个物体上。 A是常视B是弱视C是强视D是逼视 两眼平视——凡夫俗子平平庸庸 两眼俯视——无精打采萎靡不振 两眼垂视——鼠目寸光心态不佳 超水平平视——高瞻远瞩胸襟开阔 面语——笑 一度笑——本意的笑，有笑意，初具笑容。 二度笑——温馨的笑，嘴角向后微微拉开。 三度笑——甜美的笑，唇间打开露齿。 四度笑——热情的笑，齿间打开不得超过 一公分 五度笑——火热的笑，张口，也称之为 大笑。 第二部分商务标准礼仪 一、引带礼仪； 二、电梯礼仪； 三、握手礼仪； 四、名片礼仪； 五、电话礼仪； 六、会客礼仪； 七、鞠躬礼仪； 八、介绍礼仪； 九、鼓掌礼仪；十、告辞礼仪。 引领人应走在宾客的左斜前方45度身距与宾客相距1.5公尺左右 引带礼仪 电梯礼仪 1.等候时应站门口右侧 2.上下的顺序 3.引带人进入后45度站立 4.不可大声喧哗 5.电梯内不可抽烟、吐痰 6.电梯运行时面向电梯门 握手礼仪 手与手的接触 心与心的交流 握手就得微笑 握手 以下情况不可握手： 两脚分开 两脚一前一后 不可死鱼式握手 不可和第三者讲话 不可交叉式握手 不可隔门框、窗户、桌子握手 握手法 掌心相对，虎口交叉，对等相握。上下震动三次左右为宜，力量适中，礼毕即松。 上身微微前倾，双眼注视着对方（交际三角区），面带微笑。 并且说敬语、暖语、谦语、妙语 …… 握手是推荐自我的好机会 握手法 抓住此时，进行感情“投资”。是取得对方 好印象的最佳时机。也是认识对方的好机会 多说些： 认识您很高兴！ 认识您是我的荣幸！ 久闻大名，如雷贯耳，幸会，幸会！ 哇！好帅！白马王子！ 哇！美若天仙！绝代佳人！ 您真有佛像！ 欢迎您，我们的英雄！