知识改变命运学习成就未来 美容院360度经营宝典 博生能事业推广部——杨丽做对三件事情 选对一个好品牌 找到一个好的合作伙伴 打造一支向心力强的队伍主要课程内容 美容院经营诊断 高效美容师队伍管理 顾客全面优质服务18招 终端致胜促销法宝 美容院经营诊断一、美容院经营困扰及对策 1-1、美容院经营困扰 竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足、雇用难 经营开销提高 资金周转困难一、美容院经营困扰及对策 1-2、美容院经营困扰之解决对策 强化竞争优势 竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足、雇用难 经营开销提高 资金周转困难 强化品牌形象 强化经营项目一、美容院经营困扰及对策 1-2、美容院经营困扰之解决对策 竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足、雇用难 经营开销提高 资金周转困难 强化客户联系 加强闲时促销方式 加强产品销售技巧一、美容院经营困扰及对策 1-2、美容院经营困扰之解决对策 竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足、雇用难 经营开销提高 资金周转困难 市场调查和评估 重新市场定位 开分店、转移目标一、美容院经营困扰及对策 竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足、雇用难 经营开销提高 资金周转困难 改善福利条件 强化管理、培训 老板亲做表率 1-2、美容院经营困扰之解决对策 一、美容院经营困扰及对策 竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足、雇用难 经营开销提高 资金周转困难 明确营运开销 重新调整分配比例 开源节流 1-2、美容院经营困扰之解决对策 一、美容院经营困扰及对策 竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足、雇用难 经营开销提高 资金周转困难 动态库存促销 建立财务体制 增加外来资金 1-2、美容院经营困扰之解决对策 2-1、经营模式操作流程 诊断 沟通 执行 评估 市场定位 视觉包装 人力资源 二、如何强化美容院经营模式 略 客户管理 促销策略四、店内诊断的内容与流程 4-1、市场定位 消费层次 经营项目 品牌结构 商品价位 店内顾客的分类（人群、价格、项目） 主推项目、传统项目、辅助项目 所进品牌（功效、价格、） 针对不同人群的不同价格设计开业须知 店面选址 1、交通方便 2、闹中取静 3、居民情况 店面设计 1、独特新颖 2、温馨亲切 3、颜色和谐 4、招牌醒目 四、店内诊断的内容与流程 4-2、美容院商圈市场定位参照表四、店内诊断的内容与流程 4-3、视觉包装（可参照星级规划） 门面形象 店内设备 文宣资料 从店外围开始，做好形象传导 美容室的装饰及美容床的配置 品牌的自我包装与设计（卡、单张、海报） （门头、灯箱、指示牌、喷画的正确性） 公司或美容院品牌的突出（名称、颜色等） 硬件设置（仪器）及功能区划分及相应的装饰 产品柜及产品展示、形象展示物件（POP等） 自我品牌资料的下发与摆放标准跟进 各类资料的发放标准与发放途径四、店内诊断的内容与流程 4-4、人力资源分析 阶层架构 规章制度 管理策略 培训教育 职务定位、招聘、职能分配 公司文化、行为规范、福利章程 目标管理、工作流程、考核奖惩 培训内容、培训时间、培训考评四、店内诊断的内容与流程 4-5、客户管理 客户建档 服务流程 客怨处理 建立客户档案（BSR顾客档案表或俱乐部） 分析出影响销售的服务死角 列出主要客户抱怨问题 分析客户类型（二八原则），为后铺垫 注重客户销售过程管理，加强二次销售 公司服务流程的执行（销售、技术服务） 提炼出适合店内发展的服务流程 对主要问题做出分类（产品、赠品、服务） 总结出对于各类问题的店内回复标准