Gung Ho! 共好集团 聆听与沟通的艺术 Gung Ho! 共好集团 内容提要 聆听的好处 为什么不聆听 如何建立信任 聆听的五个层次 聆听的技巧 Gung Ho! 共好集团 为什么他们认为—— 沟通首先是聆听的艺术； 耳朵是通向心灵的道路； 会聆听的人到处都受到欢迎。 Gung Ho! 共好集团 聆听的好处 好处之一：准确了解对方； 好处之二：弥补自身不足； 好处之三：善听才能善言； 好处之四：激发对方的谈话欲； 好处之五：使你发现说服对方的关键所在。 Gung Ho! 共好集团 聆听的好处之一：准确了解对方 对于下属、同事、上司和客户，通过聆听对方的讲话，推断对方的性格、以往的工作经验、对工作的态度和想法，藉此在以后的工作中有针对性的进行接触。 Gung Ho! 共好集团 俗话说：“沉默是金”、“言多必失”。静默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点。 好处之二：弥补自身不足 Gung Ho! 共好集团 好处之三：“善听才能善言” 让我们反省一下自己，在听别人讲话的时候，你是否迟滞发呆、冷漠烦闷你是否坐立难安、急于开口我们常常因为急欲表达自己的观点，根本无心聆听对方在说些什么，甚至在对方还没有说完的时候，心里早就在盘算着下一步该如何进行反驳。以这种消极、抵触的情绪听别人说话，结果会是什么呢 Gung Ho! 共好集团 有利于你了解和掌握更多的信息和情况。对方说话的过程中，你不时的点点头，聚精会神地听，表示你非常注意谈话者的讲话内容，这样使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，他们会兴致所至，对方的意思得以充分、完整表达，这不正是沟通所需要的吗 好处之四：激发对方的谈话欲 Gung Ho! 共好集团 好处之五：使你发现说服对方的关键所在 多听对方的意见会有助于你发现对方不愿意明白表露的、或者他自己也没有真正意识到的关键问题。 Gung Ho! 共好集团 好处之六：使你获得友谊和信任 人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情的说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲，值得信赖。 Gung Ho! 共好集团 为什么不聆听？ 原因之一：没有时间 一种情况是安排的时间过短； 另一种情况是在工作过程中的聆听。 Gung Ho! 共好集团 为什么不聆听？ 原因之二：环境干扰 一是干扰信息的传递过程； 二 是影响沟通者的心境。 Gung Ho! 共好集团 为什么不聆听？ 原因之三：先入主见 在你聆听你的下属、同事或 是上司的谈话之前，你可能已经 知道了一些事情的原委或经过你 已经有了自己的初步想法┄┄ Gung Ho! 共好集团 为什么不聆听？ 原因之四：急于表达自己的观点 人们都有喜欢自己发言的倾向。发言在商场上尤其被视为主动的行为，可以帮助你树立强有力的形象，而聆听则是被动的。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。 Gung Ho! 共好集团 为什么不聆听？ 原因之五：自认为了解了 你不再注意对方的话了，开始东张西望，双手抱在胸前，跷起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面。你在向谈话者传递这样的讯息：“你有完没完我已经听够了。”谈话者一般在这种情况下，兴致索然、草草收场。 Gung Ho! 共好集团 为什么不聆听？ 原因之六：不专心 在聆听对方的谈话过程中，没有把心思全部用在听对方谈话、并进行积极思考这件事上，可能在想着要去处理别的工作。 Gung Ho! 共好集团 为什么不聆听？ 原因之七：排斥异议 有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。 Gung Ho! 共好集团 信任是有效沟通的基础如何建立信任（一） 善于发现自己和别人的共同特点； 乐于在困难的情况下给别人提供帮助； 宽容大量，在别人出错误的时候给予适当的提醒； 适当表达自己对别人的关心； 愿意合作并保持言行一致； Gung Ho! 共好集团 信任是有效沟通的基础如何建立信任（二） 努力学习，提高知识和技能，并展 示能力和水平； 实事求是，避免夸大其词更不要说谎； 暴露一定的脆弱之处； 保持适合自己的优雅仪表和风度。 Gung Ho! 共好集团 反省自己是否做过: 当别人讲话时,你在想自己的事； 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点； 打断别人的讲话； 为讲演者结束他的讲演； 当别人讲话时谈论其他的事情； 忽略过程而只要结论； 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容； 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难； 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力。