某乐器制造公司管理现状诊断分析报告 广州市XX乐器制造有限公司 本报告共包含5个部分 此次对公司分析与调查的目的和指导思想 本次诊断的目的 总结XX10年发展历程，评估XX成功的关键因素。 了解XX战略规划，理解高层发展思路，初步判断XX高速发展过程中的管理瓶颈。 通过与XX高层、中层及骨干员工的深入沟通，了解企业运营的基本状况、员工心态，为了提升管理和制定未来三年计划提供指引。 通过对XX的全面了解和诊断，设计未来三年的规划提供支持。 深入了解XX管理基本状况，为建立战略性人力资源管理体系奠定基础。 本次诊断的指导思想 本次分析和调查是将XX的各项管理工作放在未来规划需求和规范化企业管理平台上进行审视。 以战略、务实、全面的眼光来调研，分析XX管理的现状，包括组织结构、发展战略、企业运营、人力资源和企业文化。 大处着眼，从细节着手，以科学的、严谨的态度提出适合XX未来管理提升的三年的规划。 LOGO XX乐器 我们通过随机性的访谈、考卷式的调查、工作现场走访和观察、查阅相关资料等四种方式对XX的管理现状进行了详细的了解，并在此基础上对XX的管理现状作出初步判断。 LOGO XX乐器 为了对XX做到充分了解，我们还查阅了历年来累计的相关文件（资料） LOGO XX乐器 本报告共包含5个部分 LOGO XX乐器 在了解的过程中，我们深刻地感受到，XX在过往经营的过程中曾经取得了突出的成绩，同时也获得了很多的荣誉 2004-2005年度优秀企业 花都2006-2014年度 文明企业 连续4年 守合同重信用企业 2014年花都区出租屋流动人员管理工作优秀企业 2014年度优秀会员单位 花都区2014年度纳税大户 先进单位 2014年度热心公益企业 2014年度花都区安全生产优秀企业 2014年度花东镇安全主任管理工作先进单位 广州市2006-2014年度 安全生产先进单位 2004-2005年度纳税信用等级评定A级纳税人 2002-2003年度纳税信用等级评定A级纳税人 2005年度纳税大户 2006年度纳税大户 LOGO XX乐器 从下面的大事记（摘选），我们可以清晰地看到XX的发展轨迹 LOGO XX乐器 XX在快速发展的同时，在财务回报、市场营销、生产管理等方面都取得了丰硕的成果 LOGO XX乐器 利用SWOT分析模型，我们可以清晰的看到XX的优势、劣势、存在的威胁和机会 LOGO XX乐器 根据企业生命周期曲线特征分析，我们觉得XX目前正步入高速发展期，绝大多数指标完全符合成长期的特征，但也有个别指标尚未完全脱离导入期，这些指标将为公司未来发展留下隐患 增长率 技术 产品品种 平均成本 典型定价方式 平均利润率 竞争者数量 进入障碍 LOGO XX乐器 通过这几个月来的深入了解，我们认为目前XX存在的核心问题主要集中在以下5个方面共30个问题点，这些问题可以通过本报告第三部分的分析看到 LOGO XX乐器 通过前期的调查分析，我们认为目前XX存在的核心问题主要集中在以下5个方面共30个问题点，这些问题可以通过本报告第三部分的分析看到 LOGO XX乐器 本报告共包含5个部分 LOGO XX乐器 针对XX的发展战略，本报告将从3个方面进行分析 没有专职的战略情报收集与分析部门，不能及时、全面掌握行业、竞争对手等信息。不能对公司外部环境及内部条件进行定期、系统的分析，缺乏对战略环境的客观评价。 XX乐器 针对XX的发展战略，本报告将从3个方面进行分析，关于战略执行在人力资源领域中，结合绩效体系单独阐述 公司战略的制定主要依靠公司高层的个人经验进行判断，缺乏科学的战略决策体系与流程。 公司高层用在战略决策方面的时间不足。 LOGO XX乐器 本报告共包含5个部分 Garaya XX乐器 从下图分析我们可以看到，XX目前在市场营销、生产管理及计划管理方面优势很明显，但在供应商管理、财务管理、基础制度/流程管理、产品研发方面的劣势同样不能忽视 70625信息来源：问卷调查 60 65 75 80 859 基础管理发展战略产品研发计划管理供应商管理生产管理市场营销成本管理财务管理 LOGO XX乐器 针对XX的企业运营，本报告将从5个方面进行分析 市场营销 生产制造 技术研发 财务管理 制度体系 XX现状存在问题 建立健全顾客管理体系。 通过规范订单处理流程，提高订单实现流程。 合理规划对业务员的激励问题。 利用现有的品牌优势，思考实施品牌战略。 目前销售公司的总人数是31人，分内贸和外贸部。 销售系统的主要特点是多品牌、系列化、网络为王、终端制胜、过程管理 销售订单处理流程不规范，客户订单处理的及时性不够。 顾客关系管理目前仅停留在顾客与业务员个人关系的基础上，公司没有完善的顾客满意度、顾客关系管理、顾客投诉处理体系。 改进方向及措施 通过建立部门间与客户的直接联系来改善公司有关部门对客户的响应速度。 1－03 从公司接收客户订单到客户接受货物的周期长度正在持续地缩短。 1－04 按照第一次承诺客户的时间，交货率可以达到95％以上。 1－09 对于紧急或特殊订单，有措施保证及时准确的受理。。 1－07 对任何不能及时交货的原因能够及时进行分析并向客户做出沟通解释 1－10 订单受理与评审的流程分工清楚，各责任岗位明确自己的分工职责。 1－05 市场和销售部门能够把流程持续改进和全面质量控制作为市场竞争的有效手段。 1－01 为更好地对订单更改进行管理，当订单的有关承诺发生变化时，销售部门、物资管理部门、生产部门、采购部门都能够参与，从而及时向客户回复新的承诺。 1－08 客户订单能够及时处理。 1－06 通过与顾客间长期互惠的关系建设，即客户关系管理，来改善质量、成本及客户满意水平。 1－02 答案 问题 题号