本研究正是在这样的背景下，找寻青年员工的主要的工作压力源，探讨
工作压力与工作态度之间的关系，并引入了两个调节变量：组织支持和
家庭关爱，探讨二者在工作压力与工作态度的关系中所起的调节作用。

在文献研究的基础上，本研究以工商银行上海分行 M 支行的 284 名
青年员工为调查对象展开问卷调查，主要运用 SPSS17.0 对统计数据进
行了问卷的信度与效度检验、T 检验分析、单因素方差分析、相关分析
以及回归分析等。

本研究的主要结论如下：
第一：M 支行青年员工最主要的工作压力源为：工作与家庭冲突、
工作超载和职业发展受阻的压力。

第二：不同控制变量的青年员工在各个工作压力源上存在差异：不
同学历、不同岗位、不同职位的员工在工作与家庭冲突这一方面存在显
著的差异；不同职位的员工同时在职业发展受阻这方面存在显著的差异。

第三：大多数工作压力源与工作态度呈负相关关系：在工作满意度
方面，职业发展受阻、角色模糊和人际关系紧张这三个压力源和工作满
意度呈现明显的显著性负相关关系。在工作投入方面，这三方面的工作
压力同样与工作投入呈现明显的显著性负相关。另两个工作压力源：工
作超载和家庭冲突与工作投入呈现正相关关系。

第四：组织支持和家庭关爱这两个调节变量对工作满意度和工作投
入均呈现显著正相关关系。

第五：调节变量对于各工作压力源和工作态度的关系的调节作用如
下：组织支持对由家庭冲突导致的工作压力和工作满意度的关系具有减
缓作用；组织支持对由职业发展受阻导致的工作压力和工作投入的关系
具有减缓作用；家庭关爱对由人际关系紧张导致的工作压力和工作满意
度的关系具有增强作用；家庭关爱对由工作超载导致的工作压力和工作
投入的关系具有增强作用；家庭关爱对由职业发展受阻导致的工作压力
和工作投入的关系具有减缓作用。

关键词：青年员工，工作压力，工作满意度，工作投入

第 1 章 前言
1．1 研究背景和意义
我国加入 WTO 后，外资银行大量涌入，加剧了我国银行业之间的竞争，在如此激烈的竞争
环境下，中国工商银行要想继续保持世界领先银行的地位，继续成为“最赚钱、最盈利、最受人
尊重”的世界第一大行，将面临着诸多的机遇与挑战，对其员工的素质和能力的要求越来越高，
员工的工作压力也随之不断加大。由于银行业的特殊性，银行员工的工作压力和其他行业员工的
相比会更大，过于严格的内控要求，沉重和超量的工作内容，这些都会在不同程度上影响员工的
心理健康，从而影响其工作态度。

同时，随着近年来校园招聘的蓬勃开展，青年员工在工行职工数量的占比不断提高，如何激
励和保留好这一支综合素质不断提高、内心诉求不断提升，具有朝气、个性鲜明、同时也尚不成
熟的年轻队伍，成为了管理者的新的难题。如果银行青年员工的工作压力问题不能得到很好的重
视和舒缓，银行的可持续发展战略就成了无稽之谈。所以，如何解决和减轻青年员工的工作压力
问题，提高和激励其主观的工作态度，应当作为一项迫在眉睫的课题提上管理者的议事日程。

组织管理者必须重视青年员工的工作压力问题，不仅要从表面治疗压力的症状，更要减少可
能产生工作压力的背景因素。因此，找寻会引发工作压力的根源因素，进一步了解不同的压力源
对于青年员工的工作态度影响程度，这就显得极为必要，这也是本研究的主要出发点。

知识经济时代，人是企业最宝贵的资源，员工的工作积极与否对组织的效益影响巨大。要使
工行在激烈的行业竞争中保持不败之地，对于组织管理者而言，应当采取多种渠道和策略尽量降
低员工的工作压力水平，以达到完善组织管理、提高组织效率的目的。因此，对于树立“以人为
本”理念的工行来说，对于注重构建“工于至诚、行以致远”的企业文化的工行而言，如何解决
青年员工的工作压力，有着不容忽视的作用，这不仅关系到银行当前的经营效益，更会对长远的
发展战略产生深远的影响。