8 Disciplines-问题分析与解决程序 撰 写 人：王 飞 完成日期： 版 本 号：第1版 教材系列： p2 秉信纸业有限公司 目 录 教材内容 了解问题解决的基本概念 有效运用程序导向的问题解决技巧 认知问题解决的手法与活用要点 实际应用QC Tools & 8D进行问题解决 p3 秉信纸业有限公司 2015/6/19 问题是什么？ 当现状与标准与目标有了差距时， 即遇到了问题。 问题的定义 p4 秉信纸业有限公司 2015/6/19 问题的分类 而如果我们「问题」依照它发生的时间性来分类， 则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。 未来导向(预测)型问题则可分为三类： 1.目标型问题(提示) 2.创意型问题(意愿) 3.新技巧型问题(认识) 问题的发生 问题的定义 p5 秉信纸业有限公司 2015/6/19 问题的分类 Meet Spec 8 D Analysis型 变革型 预测型 问题的定义 p6 秉信纸业有限公司 2015/6/19 问题的结构 Root Cause Note: Three ~ Five Step Root Cause 问题的定义 p7 秉信纸业有限公司 2015/6/19 传统的问题解决依据 地位 直觉 经验 对问题的态度？改善的观点 p8 秉信纸业有限公司 2015/6/19 对问题的了解 三现主义: 到现场. 看现物. 了解现况 对问题的态度？改善的观点 p9 秉信纸业有限公司 2015/6/19 达成共识的关键因素 做到倾听 抛弃竞争的心态 珍视自己的意见 投票不一定是最好的解决方式 对问题的态度？改善的观点 p10 秉信纸业有限公司 2015/6/19 问题思考具有五种能力 敏锐力(观察)：对问题或环境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不寻常的地方，很快的会感觉出来。 流畅力(连想/创意) ：这是指对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子，来解决问题。 系统力(整合/归纳) ：就是能够从多角度、多方位思考同一个问题。 独创力：能够想到别人所想不到的新观念能力，也就是见解与其它人不同。 精进力：在新观念上不断地使之构想更完整，讲求「精益求精」的精神。 对问题的态度？改善的观点 p11 秉信纸业有限公司 2015/6/19 问题分析与解决的八步骤8D程序 D0.改善主体选定及团队形成 Improvement subject & Target setup D1.问题定义(现象)及执行及验证暂时防堵措施 Problem definition D2.现状分析 Fact & Data Finding analysis D3.初步原因分析与拟定暂时对策Cause analysis andverification D4.实施真因分析与验证真因 Root cause analysis andverification D5.列出选定及验证永久对策Permanent corrective action D6.执行永久对策及效果确认Verification of effectiveness D7.防止再发及标准化 Recurrence prevention & Standardization D8.认知与残余潜在问题 Recognition & remaining Potential problem 常见的问题解决流程 p12 秉信纸业有限公司 2015/6/19 D0.改善主体选定及团队形成 重点: 1.主题选定符合组织利益,不要为作8D而作8D 2.Team work 3.目标客观与挑战 4.PDCA(详细时程与人员计划) D0.改善主体选定及团队形成 p13 秉信纸业有限公司 2015/6/19 强烈问题意识： 当现状与目标(标准或期望)发生了差距，即遇到了问题。 例: 1.退货率 目标：0.12%，实际：0.13% D0.改善主体选定及团队形成 p14 秉信纸业有限公司 2015/6/19 脑力激荡法 脑力激荡法在使用上有下列原则必须把握： (1)绝不批评别人的意见。 (2)意见愈多愈好，通常至少五十条以上。 (3)让参与成员自由连想。 (4)可以搭在别人的意见上自由发挥，称为「搭便车」 D0.改善主体选定及团队形成 p15 秉信纸业有限公司 2015/6/19 问题分类(时间别) 1.已发生(未达标) 2.未发生(方针、目标) D0.改善主体选定及团队形成 p16 秉信纸业有限公司 2015/6/19 问题优先度评估 重要度 D0.改善主体选定及团队形成 p17 秉信纸业有限公司 2015/6/19 D0 主题选定 重要度 p18 秉信纸业有限公司 2015/6/19 退货率8D改善 ：D0（改善小组）→ D1 →D2→D3→D4→D5→D6→D7→D8 D0.改善主体选定及团队形成