走进鑫万福 主讲人： 公司介绍 深圳市鑫万福珠宝首饰有限公司是一家以经营珠宝钻石为主的专业化珠宝首饰企业，也是国内最早从事网络钻石销售之一的专业珠宝品牌。公司倾心打造的喜钻品牌，沿袭了国外优秀的定制文化，秉承意大利奢华路线以及完美的镶嵌工艺和设计理念，成为了中高端消费群体以及新人婚庆的首选；经营方式的创新让鑫万福喜钻高级定制成为个性、品质和尊贵的代名词，也让鑫万福喜钻迅速赢得了消费者的好评与认可，越来越多的消费者成为鑫万福喜钻忠实的拥趸者。2012年5月，鑫万福喜钻获得由“红十三”投资的第一轮风险投资6500万元，以充足的资本全力打造富有中国特色的婚钻品牌—喜钻。 鑫万福起始于1997年，传承着“香港品牌，国际工艺”的一流品质理念，在深圳自有珠宝加工厂，有着国际化的生产水平，专著于贵金属、钻石、高档宝石类商品、专业化、规范化、尺度化的生产经营管理模式，并有批发、加工以及品牌运做形成的完整的产业链条，其专业性和规模性已经达到国际领先水平。作为钻石首家倡导并践行“F2C”模式的品牌，鑫万福喜钻在高级定制品牌还处于起步阶段时却“声名鹊起”，带给消费者惊喜同时令业界震惊。 鑫万福自成立以来，历年被评为 ”全国质量信得过产品“、“中国著名品牌”、“最佳实战网店”，并受邀成为”深圳黄金首饰行业协会团体会员单位“。公司经过15年的发展，成绩斐然： 1997年，深圳鑫万福珠宝首饰有限公司成立，主要从事钻石，高档宝石类的半成品、毛坯等批发业务。 2001年 鑫万福在深圳保税区开设了第一家珠宝加工工厂,主要业务为欧美品牌高档珠宝代工。 2004年 在深圳水贝珠宝园开设了第二家分厂，主要从事国内一线品牌珠宝代工。 2007年 鑫万福试水电子商务，在淘宝开设了第一家官方网站鑫万福店。 2008年7月 淘宝网珠宝类目小二考察本公司工厂以及产品加工流程。 2009年 鑫万福被国家中轻产品质量保障中心评为“全国质量信得过产品。 2009年 鑫万福被中国国际名牌发展协会评定为“中国著名品牌”。 2009年 鑫万福受邀成为深圳黄金首饰行业协会团体会员单位。 2010年 经过3年快速发展，鑫万福稳居淘宝网类销量前列。 发展历程： 2010年1月鑫万福登陆淘宝商城，定位国内婚庆类钻饰，喜钻旗舰店开业。 2010年6月淘宝网B2C店单日销售量总和破百万。 2010年6月鑫万福成为世界比基尼小姐大赛唯一珠宝赞助商。 2011年7月鑫万福喜钻与天涯签署战略合作伙伴，天涯网全面推广鑫万福品牌 2011年9月鑫万福喜钻入驻卓越亚马逊平台，与之深度合作。 2011年10月 鑫万福喜钻入驻京东商城，与之保持长期战略合作关系。 2011年12月 鑫万福喜钻入驻走秀网平台，与之深度合作 2011年12月 鑫万福喜钻正式搬迁至深圳罗湖区科技局科技大厦，加入政府特别支持企业。 2012年1月鑫万福喜钻被淘宝网珠宝类目评为：最佳实战网店。 2012年2月鑫万福喜钻入驻1号店平台，与之深度合作。 2012年3月鑫万福喜钻入驻QQ商城平台，与之深度合作。 2012年4月鑫万福喜钻相继成为中国工商银行、招商银行、农业银行电子商务部重点合作伙伴。 2012年5月鑫万福喜钻入驻当当网、妙购商城、苏宁易购商城，与之深度合作。 2012年5月鑫万福喜钻获得由红十三投资的第一轮风险投资6500万元，以充足的资本全力打造富有中国特点的婚钻品牌---喜钻。 发展历程： 成长历程 珠宝代加工 1997年 代加工+电子商务 2007年 增加宽度 入驻各类电子商务平台：天涯、卓越亚马逊、京东、走秀网）1号店、QQ商城、当当网、妙购商城、苏宁易购... 在淘宝开设了第一家官方网站鑫万福店 电子商务+F2C模式+管理2010年 电子商务+F2C模式+实体拓展2013---- 涉及的范围：全球化 核心力：品牌质量和服务水平 鑫万福价值：优化成本及优化服务 服务：多功能集成，增加宽度和复杂性 组织架构 考勤制度 客服岗位职责 1、通过阿里旺旺、天猫...与客户沟通，解答客户提出的各种问题，促成交易； 2、交易促成后，进行订单处理，下达ERP； 3、客户档案的建立， 4、跟踪货品的发货动向与客户沟通； 5、产品的上下架及更新处理； 6、收集客户信息，做好客户回访及关系维护； 7、售后服务获得好评； 8、处理客户投诉，各类突发纠纷。 作为客服人员，我们日常应做什么呢？ 客服要求及工作流程 登陆平台 客服管理 咨询与投诉 联系用户核实情况 处理意见 回复平台 工作流程 客服人员应具备的素质要求？ 1、了解钻石知识； 2、具备良好的沟通能力及服务态度； 3、良好的语言组织能力和表达能力； 4、应变能力； 5、亲和力强，熟悉客户沟通专业用语。 客服培训大纲 客服标准用语（专业化） 基本词汇 退货情况如何处理（方法） 渠道部岗位职责 渠道运营专员岗位职责 1、了解公司的产品，深入理解公司及产品内涵，并不断挖掘产品文化，把握产品行业走势； 2、根据公司业务需求制定运营计划、用人计划并予以实施； 3、对渠道进行开拓、建设及管理维护，建立有效的平台流程； 4、完善管理体制和销售绩效 5、培训产品知识、培训运营人员的店铺管理能力 6、跟进平台制定推广计划，并控制活动风险。 渠道运营总监岗位职责 1、熟悉产品，更新新品，对接平台活动，关注新的规则并传达，制定每一个渠道的活动策划、产品规划、活动提报、活动跟进、销售跟进、结算管理； 2、了解公司的产品，深入理解公司及产品内涵，并不断挖掘产品文化，把握产品行业走势； 3、制定每个月的销售目标和活动计划，做好有效的活动计划，店铺进行有效的产品规划； 4、维护良好的平台关系，与其他平台达成较好的关系，有效的与平台沟通，高效的完成活动； 5、合理有效的做好平台及店铺管理工作，完成公司制定的销售目标； 6、直通车关健词优化和打造爆款及并配合店铺自身的各类营销推广； 7、定期针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案； 8、结算管理：在规定时间内完成平台货款的收回，督促平台将对应的发票及时收回； 9、销售对接：活动开始前，与销售人员有效的沟通好活动内容，将具体的细节与销售客服进行沟通，预估可能发生的问题，提前拟出解决方案并告知销售。平台最新公告及时与销售人员沟通。 10、直通车和钻展推广。