基于岗位职责提炼岗位SOP与岗位培训内容 辅导培训 福建新大陆通信科技股份有限公司 2014年2月18日 主要内容 一、概念解释（SOP、岗位SOP、岗位SOP与培训内容） 二、为什么要做岗位SOP与培训内容提炼 三、如何开展工作 四、具体工作安排与要求 一、概念解释 1、SOP： Standard Operation Procedure SOP，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 （1）跨部门、跨岗位工作 （2）相对比较复杂（关联部门、岗位较多或办事程序较复杂） （3）偏重生产类、操作类工作，泛化扩展到企业管理工作方方面面 一、概念解释 2、岗位SOP： 岗位SOP，细化到具体岗位具体工作事项的标准化，侧重工作标准。 岗位SOP将概念性、概况性的岗位工作内容具体化为可操作的、可传承的工作方法、步骤、工具等具体行动措施和对应工作成果。 示例： 如：岗位工作职责和其中之一工作任务为： 职责一： 负责制定总体产品的发展规划 任务1、在品牌总体战略规划指导下，负责制定总体的产品规划、策划工作 岗位SOP就能具体化为：每年10月10日完成分管品类第二年度的产品规划，编制年度产品规划报告，并提报市场中心总监审批 （时间、动作、成果、成果应用） 一、概念解释 3、岗位SOP和培训内容： 岗位SOP，告诉每个员工每个工作任务：什么时间做？如何做？成果是什么？成果如何应用？ 岗位培训内容，就是要让公司各级主管及培训管理部门清楚： 让员工做到按标准完成工作所需要具备哪些知识、技能、能力？ 知识、技能、能力就是培训内容、培训重点。 二、为什么要做岗位SOP与培训内容 1、明确工作重点（做什么？）——战略落地需要（战略-组织-职责，公司-中心-部门-组-岗位——工作内容和岗位职责层级分解） 2、细化工作标准（如何做？）——工作效率思考 3、持续高效工作（培训如何做？）——竞争优势与企业持续良性发展 三、如何开展此项工作 通过岗位职责提炼岗位SOP及相应的培训内容 1、优化岗位职责（包括岗位工作内容） 2、针对每项岗位工作内容——提炼岗位SOP 3、基于岗位职责（岗位工作内容）和提炼的岗位SOP——提炼岗位培训内容 三、如何开展此项工作 通过岗位职责提炼岗位SOP及相应的培训内容 1、优化岗位职责（包括岗位工作内容） （1）2013年11月，已经完成1.0版本的岗位说明书，本次下发； （2）在1.0版本基础上，结合公司战略、中心战略和部门工作重点进行岗位说明书优化，形成2.0版本，其中着重优化岗位职责（包括工作工作内容，直接在1.0版本岗位说明书上修改，并将修改内容用红色字体标示）； （3）为确保修改质量，采取直接上级审核原则，即分管领导审核部门经理，部门经理审核主管和员工，分组主管审核直接下属岗位； （4）签审程序：岗位说明书需要岗位人员和直接主管共同签字确认。 2、如何通过岗位职责提炼岗位SOP及培训内容 需要重点关注： （1）岗位SOP及配套制度、流程和表单； （2）培训内容： 重点提炼岗位工作知识（尽量细化到具体的知识内容，尤其是专业知识）； 岗位工作技能也是重点需要提炼的； 岗位工作能力则尽量填写即可。 范例：产品管理部经理岗位 岗位价值： 负责国内营销公司分管的产品管理工作，促使其它符合公司销售目标增长率，提高产品毛利率，提高产品价值。在品牌总体战略规划指导下，督促产品专员进行生命周期管理，指导、审核产品规划、策划工作，监督调动各协助部门配合实施开发工作，确保产品符合法规、符合开发需求、符合时间、质量、成本的要求。 职责一： 负责制定总体产品的发展规划 任务1、在品牌总体战略规划指导下，负责制定总体的产品规划、策划工作 SOP：每年10月10日完成分管品类第二年度的产品规划，并提报市场中心总监审批 对应制度/流程/表单：年度产品规划表 知识：公司产品知识、行业产品知识 技能：产品规划技能 能力：统筹规划能力、计划管理能力 任务2、根据销售目标增长率设定销量分解，确保产品毛利率及价值 SOP：根据产品销售目标分解思路，每年10月15日前完成第二年度产品的月份、单品销售目标分解及销售成本、毛利率预测，提报市场中心总监审核 对应制度/流程/表单：产品销售目标分解表 知识：公司产品成本结构知识 技能：目标分解技能、成本利润分析技能 能力：统筹规划能力、任务分解能力、市场分析能力 职责二： 负责总体的产品定义及生命周期管理 任务1、负责关注各品类销售动态情况，并进行分析，定期向上级汇报 SOP：每周五下午5点前向上级汇报告负责产品的销售情况；次月5日汇总分析上月销售情况并形成简要报告，提交市场中心总监 对应制度/流程/表单：产品每月销量数据 知识：公司产品销售知识 技能：销售分析技能 能力：分析判断能力 任务2、负责审核各品类的产品机会、定义产品，并监督组员组织实施，以实现产品架构的合理性与活力； SOP：每月至少一次走访市场，了解婴童行情，出差2个工作日内完成出差报告，提交市场中心总监 对应制度/流程/表单：出差报告 知识：竞争对手和竞争产品知识、公司产品销售知识 技能：市场调研技能 能力：市场分析能力、报告撰写能力 职责二： 负责总体的产品定义及生命周期管理 任务3、审核新品上市、升级、老品退市的产品生命周期管理并监督实施； SOP：监督把控新品上市规划时间节点完成产品开发工作；指导组员整理产品升级过渡、老品退市清单及时间节点等信息，2个小时内完成审核，提交市场中心总监审批 对应制度/流程/表单：产品升级过渡、淘汰要求 知识：公司产品知识、行业产品知识 技能：/ 能力：督导、辅导能力、细节管理能力 任务4、根据部门年度的销售目标、毛利要求等信息，负责审核各品类的产品价格体系管理。 SOP：在产品专员提交产品价格体系后2个小时内完成审核；在产品专员提交产品价目表1个小完成审核，提交市场中心总监审批。 对应制度/流程/表单：产品价目表 知识：公司/行业产品知识、公司/行业产品价格知识 技能：/ 能力：督查能力、关注细节、数字敏感