封面：
主题：
解读鑫苑物业

封1——

以爱为本，超越服务

企业精神：追求进步，超越自我
核心价值观：崇尚荣誉、捍卫责任、创造价值
企业使命：创建美好家园是我们的共同心愿
企业目标：创名牌物业、建一流社区
服务口号：每一棵小草都得到我们的精心呵护
服务质量：星级标准、星级服务、精益求精、尽善尽美

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主标：
站在9年积淀之上
用时间证明的服务
1998 年，河南鑫苑物业管理有限公司成立，具有国家二级物业管理企业资质。

2000年，鑫苑物业成为郑州市物业管理行业首家通过ISO9000国际质量管理体系认证的企业。

9年来，公司管理人员全部具有大专以上学历，均具有全国物业管理岗位资格证书，其中研究生学历占4%，本科学历占26%,工程技术和维修人员全部持证上岗。公司经过九年的成长和发展，积累了丰富的物业管理经验，成为中原地区物业管理行业的领跑者。

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传颂中国五大城市
横跨五大服务领域
全国服务图——
□鑫苑物业服务领域：多层、高层住宅、公寓、别墅、商业用房、写字楼。

□鑫苑物业服务城市：郑州、济南、苏州、合肥、成都
□鑫苑物业服务名录：logo
◎名满郑州的样板服务：
陇海星级花园、鑫苑名家、鑫苑·都市家园、鑫苑·都市领地、鑫苑·中央花园、鑫苑·国际城市花园、鑫苑·城市之家、鑫苑都市公寓、鑫苑·郑州电动车精品城、鑫苑商务大厦、富润大厦……
◎名动济南的鑫苑服务：鑫苑·碧水尚景、鑫苑·城市之家……
◎传颂苏州的鑫苑服务：鑫苑·湖岸名家、鑫苑·景园……
◎塑造合肥的样板服务：鑫苑·望江花园……

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全国3万业主一致称颂
荣誉加冕的口碑服务
鑫苑物业，服务中国3万余名业主，并受到业主的一致称赞，成就难得的好口碑。

◎郑州市第九届执行物价计量政策法规最佳单位
◎郑州市房地产青年文明号
◎郑州市物业管理先进企业
◎郑州市物业管理名企20强
◎消费者信得过的物业管理公司
◎陇海星级花园——郑州市物业管理示范住宅小区、省级物业管理示范住宅小区、郑州市社区文化建设试点小区；
◎鑫苑都市领地——郑州市物业管理示范住宅小区
◎鑫苑名家——中原服务标杆社区
·全国物业管理示范社区、河南省物业管理示范住宅小区、省会人居环境示范社区、郑州市物业管理十佳社区、郑州市园林居住区、市级文明社区、2005十大安全型小区、2005十大服务型小区、2005十大环保型小区等。

·先后迎来中宣部部长刘云山、国防部部长迟浩田、中国红十字会会长彭佩云等领导前来参观指导工作
·迎来联合国驻华代表伍德森、利比利亚妇女代表团、国家发改委、统计局、民建中央、全国爱卫办等国际、国家、兄弟省、市及同行业数百个参观团、国际友好人士及各级领导的莅临参观考察。

（领导及国际友人的参观照片）

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主标——
文化成就和谐生活
和谐缔造样板人居

◎丰富多彩的社区活动是和谐的标志
丰富多彩的社区文化活动。每年两次大型社区活动，主要在中秋节和春节。鑫苑服务的所有小区，将定期举行活动联赛，如篮球赛、乒乓球赛等。一年四季，我们都能看到社区里和谐的身影。

◎精彩不断的业主联谊是亲情的缩影
在鑫苑的社区里，享受高尚文化素质的居住体验。以建立和谐社区为目标，充分整合社区内外部资源，开展丰富多彩的文化活动，不断提升园区文化品位。业主运动会、才艺晚会、电影节、邻居节……
社区活动的照片缩影

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主标：
平凡人平凡岗平凡事
六心服务成就厚谊亲情
六心服务的意义是伟大的
鑫苑物业创新提出六心服务理念：诚心、热心、细心、贴心、真心、爱心，以生活的名义和高度，成就服务的非凡意义。9年来，凭借此而成就与业主之间的深情厚意！

每个人真诚的微笑是伟大的
用心感悟服务人员真诚的微笑。从保安、到保洁、到园丁，您经过社区的任何角落，时刻与你相随的是尊敬的问候和真诚的微笑。业主和服务人员之间是友好的，这是和谐社区里真诚的人。

入住那天起生活就是安全的
智能化电子门禁系统、电子巡更系统、摄像监控服务、周界红外线系统、电子消防安全系统……各种安全系统为您服务。

在整洁的道路上散步是幸福的
从您入住的那天起，就开始享受保洁的服务。全天候的清洁，给您的是洁净社区。整齐的社区绿化，让您喜欢散步。

鑫苑服务关注每一个人，关注每一个细节
心情故事
□严密监控，帮助找回遗失的打印机
——郑州/鑫苑名家业主
我乘一辆出租车在小区北门下车，到家后发现一台打印机遗失在出租车上。于是抱着一线希望，在保安人员的出入记录和监控录像中，辨认出所乘出租车的车牌号，与出租车公司联系终于找回了丢失的打印机。从北门岗、东大门到中心监控室，鑫苑物业工作人员时时处处对工作的一丝不苟、认真负责、尽心尽力，使我倍受感动。道一声：谢谢你们！

□5分钟应变，清理下水道阻塞危机
——郑州/鑫苑名家业主
我们家的下水道阻塞了，就给物业总控中心打电话。5分钟后，物业负责人和修理下水道的师傅就来了。后来一个物业管理处的女孩和一个保安也加入维修行列。一直到下午3点，找原因、疏通管道，终于解决了阻塞危机。他们的敬业精神、不怕吃苦的工作作风令我很感动。相信这样好的团队，明天一定更辉煌。

□助人为乐，护送迷路老人回到家
——郑州/鑫苑·中央花园业主

我母亲今年80多岁，没有文化。那天她独自一人到东风渠散步，回来走到步行街就迷路了。只知道住在一楼，但走来走去也找不到家。天黑了，路灯亮了，全家人还是不见老人回来。家人着急的正在去找她时，保安王新风、清洁员王丽，把老母亲送回来了！我们全家人深怀感激之情，对他们表示衷心的感谢！

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鑫苑业主说：没有生活体验就没有发言权
——全天24小时被温情包围的生活触手可及

□清晨6：00：保洁已经迎着曙光，开始了一天的劳作。他们要在业主起床之前，开始社区的第一次卫生清扫。

□清晨6：30：社区里的老年人已经起床，迎着朝阳，在社区的健身乐园里散步、小跑、锻炼身体。

□早晨7：00：社区里热闹起来，众多业主起床了。每一个幸福的家庭，窗户里传来早上的问候。

□早晨7：30：精神饱满的保安们，指挥着社区里的交通，幸福的一家人，驾车先送孩子上学，而后上班。

□上午8：00：和煦温暖的阳光，照射着这个美丽的社区。社区中心广场上，聚满了前来打太极拳的老人。

□上午8：30：社区步行街上，已经满是人流。超市里，是购买蔬菜的家庭主妇。细心的保安，帮着她们把东西送到家里。

□上午9：00：社区服务中心的电话开始忙起来，业主打来电话，反映自己的需求，物业人员及时记录着问题。

□上午10：00：园丁们正在辛勤的劳作，修剪着花园里的树木花草，让它们看上去是那样整齐。

□上午10：30：物业服务人员将业主所需的火车票、汽车票，分别送到各个业主家中。

□上午11：00：物业公司，组织专业人员对每一个单元的各种管道设施，进行定期的检查。

□中午12：00：业主们都在家庭准备午餐，而保安也正在举行中午的交接班仪式。

□中午12：30：中午回来的业主，走在干净整洁的路上，听每一个物业人员，微笑的问候：中午好！
□下午14：30：有客人来访，保安直接接通业主的电话，以确认来访者的身份。

□下午15：30：家政保洁提供附加服务，为所需业主清理家中的卫生。

□下午16：30：邀请朋友到家中做客，在温馨的会客厅里，高谈阔论。

□黄昏18：30：华灯初上，社区重又热闹起来，人们回家了。

□晚上19：00：中心活动广场上，精彩的文艺演出，刚刚开始，吸引业主们现场观看。

□晚上20：00：幸福的家庭，一家几口聚在一起，一起欣赏精彩的电视节目。

□晚上20：30：物业家访工作人员，从业主家里走来出来，开始整理今天的走访记录。

□晚上22：00：这个社区开始安静，每一扇窗户里，散出温馨的灯光。

□子夜0：00：只有保安是这个社区里，唯一没有睡眠的人，他们顶着夜的凉风，为业主守候……

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鑫苑物业/服务传中国