服务工程师服务规范 版权所有：萤火虫电脑服务全国连锁机构 Firefly Nationwide Computer Service Chain 中国电脑服务专家 萤火虫是一家专业从事电脑外包，且全国连锁的公司！萤火虫核心竞争力：更快速、更标准、更规范的服务！萤火虫网络和人员规模是中国最大的第三方IT服务商！3句话说明萤火虫： 《目 录》 一：DIY软件安装规范 二：GHOST备份规范 三：软件安装规范 四：用户个性化设置还原 五：服务完成自检一：DIY软件安装规范 客户装机时有要求就按客户要求操作 没有特殊要求就按DIY软件安装规范操作一：DIY软件安装规范 1、标准分区规范 安装XP系统，通常C盘分区（20-30G），根据硬盘大小来分区： 硬盘≤160G （C盘20G，分4个分区） 硬盘≥160G （C盘30G，分4个分区） （备注：尽量避免C盘空间不足进不了系统的情况发生）一：DIY软件安装规范 2、软件安装规范（标准安装）INXP SP3 (最新补丁) office 2003 (sp3补丁) office 2007文件格式兼容包 adobe reader9.1 360安全卫士 6.0 暴风影音 Storm2009-0708 Winrar 3.8正式版 ACDsee v10.0 简体中文版 QQ2009 SP3 MSN 2009 MAXDOS V6 Flash_player_10 插件 Foxmail 6.5 Windows Media Player 11 王码五笔 86版 搜狗拼音 4.2 防病毒软件试用版（尽量建议用户购买正版软件）二：GHOST备份规范 按照规范性操作可以避免很多问题 提高数据安全性、避免GHOST文件出问题二：GHOST备份规范 存放GHOST文件规范 存放GHOST文件的文件夹命名为S361，此文件夹也可存放一些软件备份和驱动备份 （备注：使用同一版本GHOST软件如：GHOST 11.5）二：GHOST备份规范 2、GHOST命名规范 GHOST文件命名规范，（系统+日期+后缀）例如：08年4月5日备份 XP系统的GHOST,命名为：XP080405.361 如果一台电脑，同一天备份两个GHOST，一个是之前备份的而且是 有问题的备份，那么最新的备份命名为：Best.361二：GHOST备份规范 3、防误删、防病毒规范 对于存放GHOST文件的文件夹，最好进行隐藏，而且使用防删工具进行创建。GHOST文件的后缀一律改为*.361,这个操作的主要目的也是防止病毒对GHOST文件进行破坏。二：GHOST备份规范 4、备份完成之后规范 备份完成之后，需要对所备份的GHOST文件进行检测，GHOST软件里面有一项对此文件进行测试的工具，最好的方法是使用Ghostexp.exe打开一下GHOST文件，并提取一个文件。同时应该复制一份GHOST.EXE软件到S361文件夹下！三：软件安装规范 统一软件版本、统一按照规范性安装操作 可以避免很多软件方面的问题三：软件安装规范 1、操作系统安装规范 2、应用软件安装规范1、操作系统安装规范 步骤一：备份数据 需要进行备份的数据位置： （桌面、我的文档、电子邮件、收藏夹、应用软件、个人设置） 桌面：首先要看一下这个系统里面有几人用户，每个用户的桌面是否有文件。 我的文档：首先查看我的文档的位置在哪个地方，然后才能准确备份，在其它 用户下面是否也有文件要备份。 电子邮件：确认是采用哪种电子邮件工具软件进行邮件的收发 （如：Foxmail\Outlook），然后再查看邮件的存储位置，如果在C盘就备份 至其它盘。对于Outlook要对电子邮件帐号进备份，还有用户的地址簿、邮 件规则。 13 1、操作系统安装规范 步骤一：备份数据 收藏夹：一般情况下收藏夹位于系统盘的Documents and Settings用户名下 面Favorites,直接剪切至其它分区就可以 应用软件：（QQ、MSM、淘宝）通常情况下只需查看QQ与阿里旺旺软件所安装的位置在哪里，将软件文件夹复制出来就可以。MSN主要是聊天记 录和接收到的文件,正常情况下在我的文档目录下面。 个人设置：需要备份的地方（桌面壁纸、屏保、宽带设置、使用习惯） 备注：如果不知道客户都有哪些文档，除了备份以上内容外还需将整个系统盘备份一次。 14 1、操作系统安装规范 步骤二：安装系统 需要注意的几个地方: 重装系统之前,需要先确认一下系统盘采用的是什么文件统(NTFS/FAT32),在DOS下格式化C盘，如果C盘采用的文件系统是NTFS，DOS认不到，可能会导致将D盘数据格式化掉，建议使用系统安装光盘所带的格式化选项,进行格式化。使用GHOST光盘进行安装系统，操作过程要认真注意，尤其是在选择GHOST至哪个分区的时候要特别注意，不要选错分区或选错硬盘。 15 1、操作系统安装规范 步骤二：安装系统 笔记本电脑尽量不要使用GHOST版系统，GHOST系统通常都是以台式电脑为基础，所制作出来的系统，笔记本电脑与台式电脑很多不一样，存在一些问题，而且很多笔记本电脑第一个分区为隐藏，存放着品牌电脑的系统恢复程序，如果将系统GHOST到第一个分区，这个分区就被破坏了。 驱动程序安装顺序:主板驱动→显卡驱动→声卡驱动→网卡驱动→其它板卡驱动→其它电脑外设1、操作系统安装规范 步骤三：优化系统 系统属性→自动更新→关闭自动更新 系统属性→高级→性能设置→视觉效果（保留） ·在窗口和按钮上使用视觉样式 ·在文件夹中使用常见任务 ·在桌面上为图标标签使用阴影 系统属性→高级→错误报告→勾选“禁用错误报告” 系统属性→系统还原→在所有驱动器上关闭系统还原1、操作系统安装规范 步骤三：优化系统 系统属性→硬件→Windows Update→从不在Windows Update上搜索驱动程序 系统属性→硬件→驱动程序签名→忽略-安装软件，不用征求我的同意 系统属性→高级→启动和故障恢复 ·去掉系统失败所有勾的选项 ·写入调试信息：选择“无” 计算机管理→服务和应用程序→服务（禁用以下选项） ·Automatic Updates ·Error Reporting Service ·Remote Registry2、应用软件安装规范 OFFICE 安装规范 安装软件之前，必须先准备一张OFFICE安装光盘（完整版软件，非精简软件） 放入安装光盘，系统会出现软件安装界面（如下图）Office安装规范 点击安装OFFICE 2003组件，输入产品序列号，点击下一步： Office安装规范 输入用户户信息，点击下一步： 21 Office 安装规范 选中“我接受《许可协议》中的条款”，点击下一步： 22 Office 安装规范 选中“自定义安装”，安装位置可以根据客户需求来选择，点击下一步： 23 Office 安装规范 选中“选择应用程序的高级自定义”，点击下一步： Office 安装规范 选择“从本机运行全部程序” 25 Office 安装规范 将不需要的软件选择不安装： 26 Office 安装规范 点击“office 共享功能”，将不需要的输入法选择为不安装，点击下一步，如下图： 27 Office 安装规范 安装程序准备就绪，检查一下，是否有需要的软件没安装，确认完后，点击安装： 28 Office 安装规范 等待安装完成之后，选中“删除安装文件”，点击完成，等安全完成之后重新启动电脑就可以了。 （注：安装软件的软件源尽量是完整版，不要使用精简版，软件安装完成之后，如果有升级补丁需要安装的话，应该把补丁也安装好） 29