《企业危机管理》培训项目策划书

提案单位：
天行健国际教育集团

联 系 人：
企业培训事业部陈坦生

联系电话：
0591-8756920313599392635

传真号码：
0591-87569381

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redfire11@126

公司网址：单位地址：
福州市外贸中心大楼展厅8层

第一章、项目背景解读 3
一、对采棉人的认识 3
二、培训需求初步分析 3
第二章、培训开展思路与建议 4
一、培训实施流程 4
二、培训需求调研 4
三、内训开展思路与建议 4
第三章、课程大纲及讲师推荐 6
一、课程大纲 6
二、讲师介绍 10
三、客户评价 11
第四章、培训流程及费用 12
一、培训服务流程 12
二、项目费用预算 13
第五章、效果评估、行动计划及后续跟踪与辅导 14
一、效课评估 14
二、行动计划 14
三、后续跟踪与辅导 14
第六章、天行健优势、增值服务、服务客户 15
一、天行健优势 15
二、天行健增值服务 16
三、天行健服务客户 17

第一章、项目背景解读
一、对采棉人的认识
福建采棉人纺织连锁股份有限公司（以下简称“采棉人”）成立于2000年12月，公司注册资金人民币1000万元，资产总额4500万元，目前拥有员工300余人，其中大专以上124人，管理层学历均在本科以上。采棉人目前在江苏、厦门拥有两处大型生产基地，并在厦门总部设有产品研发中心。

采棉人是一家以设立众多直营、加盟门店为终端销售渠道，专业销售自有品牌及国内知名品牌棉纺织品的大型连锁企业。目前公司销售的产品品牌总计37种，包括“采棉人”、“智斗星”、“大丈夫”、“BODY SECRET”等公司自创品牌在内，产品覆盖面广、质量上乘。

采棉人以“专家品质、低端价格”为经营理念，遵循“提升产品、降低价格、快速消费”的经营策略，始终坚持统一鲜明的名牌形象、丰富多元的产品系列、邻里式的周到服务，经过近10年的稳步发展，获得了闽南地区消费者的强烈认可。在发展策略上，采棉人按照在中心城市高密度布点，开立直营店，并以中心城市为配送中心，辐射周边城市、县城、乡镇开设加盟店这一发展模式，近年来门店数量迅速增加：截止2008年第三季度末，采棉人在厦门、福州总共拥有41家直营店。由于连锁门店数量不断增加，企业规模亦逐步壮大，预计2008年可实现销售收入4200万元，实际上公司自2005年以来一直保持100%以上的年递增速度。

2008年9月13日，采棉人在厦门国际会议中心成功召开了首届福建地区招商加盟说明大会，正式拉开了招商加盟的大幕，这也是公司历经6年精心准备、打下坚实基础后，向更高目标发展的重要标志。目前，加盟招商工作正在有序进行，预计第一批加盟店将在2008年底开业。公司成立于1998年，专业提供包括视频监控、保安门禁、电子防盗、楼宇自控、智能小区管理、综合布线、停车场管理等智能化系统的集成，并集产品开发、销售、设计、工程于一身的综合性企业。公司自成立以来，坚持“诚信、务实、开拓、创新”的经营方针，本着“质量第一、用户至上”的宗旨，遵循“以人为本、科技创新”的方针，服务于社会各行业。

二、培训需求初步分析：
1.培训对象： 部门经理级以上中高层管理人员（约20人）
2.培训主题：《企业危机管理》
3.培训目的：
（1）加强中高层管理人员对危机管理基本概念与定律的掌握，并提高其危机管理意识
（2）促使中高层管理人员掌握危机管理的基本策略和方法论，并解决企业实际危机管理问题
（3）提高中高层管理人员对企业品牌、财务、人力资源、营销危机的认识及学会相关应对策略
（4）加大中高层管理人员了解政府危机及掌握其处理的相关技巧
第二章、培训开展思路与建议
一、培训实施流程
背景现状分析 培训需求调查（问卷+面谈）联系职业讲师
初步洽谈 外聘讲师来厂实际调研提供培训方案方案商讨并最终确定课程安排 实施培训效果评估 行动计划后续跟踪辅导
二、培训需求调研
1、调研目的
（1）全面深度挖掘危机管理培训需求，确保危机管理培训贴近公司、贴近岗位、贴近实际；
（2）了解公司危机管理执行存在相关问题，以及所面临的困难和期望，将相应的解决方法及思路提供给大家；
（3）促进公司中高层管理人员与专家顾问的沟通与了解，结合调查，使危机管理培训体现针对性和实用性的良好效果；
（4）借鉴同行连锁竞争对手的经验教训，学习相关行业的标杆，结合国际先进企业的经营案例进一步拓展危机管理的经营思路、提升危机管理的能力，力求实现公司的最大利益；
（5）选定更符合的培训内容及案例，调整培训内容，确保真正满足公司的培训需求。

2、调研对象
公司中高层管理人员（按抽样比例）
3、调研方法
（1）问卷调查——天行健公司给出专业调查问卷
（2）人员访谈——天行健公司提供人员访谈提纲
（3）资料查阅——采棉人提供相关内部资料文件
三、内训开展思路与建议
在培训方面，我们依据KASH模型的内在逻辑来进行分析。