新员工入职流程卡

第二节公司管理人员电话号码及各部门内线电话

第三节盛水湾温泉酒店简介

第四节 SPA大厅上下班作息时间

第五节 大厅服务团队结构

第六节 部门日常工作解释方法及常见客诉回复

第七节 SPA大厅服务流程

第八节 卫生标准

第九节 大厅服务规范及标准

第十节 大厅成本控制和安全防范

第十一节 SPA大厅考核制度

第十二节 SPA大厅财务制度

第十三节 SPA大厅日常工作管理量化表

第十四节 SPA大厅基层员工每月考核表

第十五节 盛水湾温泉酒店人事、财务及后勤管理

第十六节 盛水湾温泉酒店员工宿舍管理条例

第十七节 盛水湾温泉酒店各功能项目收费标准

第十八节 盛水湾温泉酒店突发事件应急预案

第十九节 盛水湾温泉酒店消防安全培训

第一节 新员工入职流程卡盛水湾温泉酒店新员工入职流程卡（盛水湾温泉酒店）
新员工：你好！
首先感谢你选择盛水湾温泉酒店！并预祝你踏上成功之路，在这里，你将会感受到盛水湾温泉酒店这个大家庭对你的亲切关心与全力支持。为了让你在短时间内，愉悦的融入我们的公司和团队，我们将通过以下流程为你的成长和发展提供完善的服务，我们深信，在这里你的才能将得到尽情发挥。祝你在盛水湾温泉酒店这个大家庭中工作顺利，生活愉快！
日期：年月日
时间
入职流程
责任人
本人签字
考核

入
职
须
知
1、由人力资源部为新员工办理入职手续，并告知所需提供的相关资料（2分）；
2、明确告知所在部门的薪资结构及相关福利待遇（2分）；
3、三天后领取适合的工作服，并掌握工作服的洗涤知识和更换事项（2分）；
4、告知用餐时间、用餐地点、餐卡的使用和更换，以及用餐制度（1分）；
5、告知员工澡堂及员工洗澡的相关规定（1分）；
6、告知薪资发放的时间及流程（1分）；
7、告知离职的几种情况（1分）。

1、宿舍管理员为新员工安排住宿床位。并介绍同寝室人员（1分）。

2、由宿舍管理员告知《员工宿舍管理制度》（1分）；
3、介绍宿舍的设施设备（1分）；4、讲解外住员工上下班安全制度（2分）。

1、人力资源部告知工作地点、上下班时间及其他相关信息。

第
一
至
三
天
1、人力资源部安排部门老员工将新员工带到所属部门，交给部门最高管理人员；
2、部门主管在例会上与全体同事欢迎新员工的加入。并明确所在部门；
3、部门主管带领新员工熟悉公司环境，了解公司基本情况，公司经营定位、各区域功能使用（10分）；
4、礼貌用语、基本礼节、服务禁语、仪容仪表要求（5分）；
5、学习团队口号，理解其中含义；
6、由领班把公司管理人员逐一介绍给新员工认识。

1、领班带领新员工学习工作中的基本要求（35分）：
1）、仪容仪表（5分）；2）礼仪礼貌；面部表情、微笑服务、服务用语及肢体语言（10分）；3）、服务标准（10分）；4）、工作流程（5分）；5）团队文化（5分）；
2、学习本部门基本设备设施的摆放位置，操作以及维护与使用方法（5分）；
3、所在岗位的岗位职责讲解（5分）；4、安全知识培训（5分）。

第
四
天
领班教授新员工工作流程：
1）、服务；2）、卫生；3）、纪律；4）、营销；5）、安全；
6）、设施设备维护；7）、特殊问题的处理；8）后勤管理、成本控制；9）分班并确定：定岗、定员、定责任。

领班与新员工沟通后对其优劣做分析讲解：

时间
学习内容

责任人

您的意见
考核

第
五
天
1、由部门安排老员工负责给新员工的工作流程学习进行加强和完善（2分）；
2、讲解需配合部门的工作性质和要求（1分)；
3、学习服务过程中对宾客服务的技巧方式（2分）；
4、学习各部门收费项目的价格（2分）；
5、讲解公司晋升的条件和要求（1分）；
6、学习与各部门如何沟通，遇到客人提到的各类问题应该向谁反应，遇到工作困难应该向谁求助，自己的一些建议通过哪些渠道反映（2分）。

领班对新员工做全面沟通总结并评估员工是否能留用：

主管在新员工入职第五天后与新员工沟通后结合入职期间的实际情况向领班或其他管理人员提出相应要求：

第
六
至
七
天
1、学习常见宾客投诉的应对措施，及在服务过程中常 遇到的一些宾客投诉案例的处理方法（5分）；
2、学习公司近期的优惠促销活动。讲解一些营销技巧和方法。帮助您在工作中快速适应和成长（3分);
3、各部门之间在工作流程配合中需注意的事项(2分)。

副总在新员工入职第七天根据新员工的具体表现，与新员工做详细沟
通了解新员工在公司的工作和生活中有无困难，并给予及时解决处理。

第八至九天
部门主管协助老员工根据新员工入职后，在工作中所出现的问题参照各级管理人员的工作要求和指示，为其做全面辅导。

第十天至第十五天
老员工和领班及主管对新员工的工作做全面详细的辅导。

第十六天
1、部门主管根据新员工入职后的综合表现，结合各级管理人员的意见对新员工做整体考核（既评初级或中级）。

2、人力资源部通知新员工签订用工合同完善个人档案，并与新员工做沟通谈话。

3、十六天以后根据员工表现不定期的给予新员工指导与帮助。

人力资源部将定期的对当月各部门新员工做整体培训，内容包括：公司详细简介、各部门项目情况、公司组织架构、员工福利待遇以及基本的心态培训。并详细了解新员工在入职后在工作和生活中有无困难，对公司的管理及现状有何建议。

考核结果
新入职员工
90分及以上为优、80分及以上为良、60分及以上为中、60分以下为差
□优□良 □中 □差

责任人

备注：1、此表格自下发之日起30个工作日内返回人力资源部存档；
2、考核评价以“优”、“良”、“中”、“差”为标准，“差”欠退，并对相应责任人处以10-50元不等罚款。

管理人员联系电话：彭经理：13987481005 张经理：13577420262
盛水湾温泉酒店营运部经理：孙茂国：13408711980 主管：宁显锐：13408759500代金莉：18087485598李世海：18288453826唐建平：13577426910缪金文：15974658839
袁开勇：13988996757