但由于通信企业自身的国有特性、历史遗留的诸多问题以及绩效考核过程中本身存
在的各种不确定性因素，导致考核难以达到令人满意的效果，而绩效考核的有效性
和员工激励的设计是否科学又有着直接关系，因此对绩效考核体系的和激励机制的
深入研究成为通信企业研究的重大课题。

本文深入研究了目前国内外绩效考核与激励机制研究现状，在充分理解我国通
信行业资深特点和中移动武汉分公司本部绩效考核与激励机制现状的基础上，指出
该公司的绩效管理存在绩效考核体系不健全不系统、指标设计不科学不适用、考核
方法不合理并缺乏全员参与、绩效考核结果没有有效利用等主要问题，其员工激励
现状也不尽如人意。本文针对这些问题，运用关键绩效指标（KPI）和平衡计分卡
（BSC）的等管理思想，对中移动武汉分公司本部绩效考核与激励对策的改善提出
了基本思路，在绩效考核构建层面明确了考核体系的设计思路和基本内容、绩效考
核指标体系的设计及该体系有效实施所需要的保障；在激励机制构建层面，提出了
本部激励机制建立的基本原则，从薪酬激励、绩效激励和其他激励三个方面提出了
改进设计的意见。根据这两个层面的构建，从而形成完整的员工考核机制和激励机
制，以此促进部门绩效和员工绩效的提升，最终带动公司整体绩效的改善，从而为
公司发展战略目标的实现打下坚实的基础。

笔者希望能为国内通信公司绩效考核在人力资源管理中的应用的实施，起到一
定的参考作用，以期对通信公司现有绩效考核模式和激励机制的建立有一定的指导
意义。

关键词：绩效考核 指标体系 激励机制 通讯服务企业

目 录
摘 要...I
AbstractII
图目录 VI
表目录...........VII
1 绪论
1.1 研究背景........1
1.2 研究意义........2
1.3 国内外研究动态 .......3
1.4 研究思路与论文框架 ...........6
2 绩效考核与激励理论
2.1 绩效考核相关理论 ...9
2.2 激励相关理论 .........12
3 中移动武汉分公司绩效考核与激励机制现状分析
3.1 公司背景......15
3.2 公司本部绩效考核现状 .....16
3.3 公司本部绩效考核存在的问题 .....21
3.4 公司本部人才激励现状及存在的问题 .....28
4 中移动武汉分公司本部绩效考核体系设计
4.1 绩效考核体系设计思路 .....31
4.2 绩效考核体系设计的基本内容 .....33
4.3 绩效考核指标体系设计 .....38
4.4 绩效考核体系有效实施的保障 .....45
结束语.51
致 谢.52
参考文献.........53

图目录
图 2.1 马斯洛需求层次理论12
图 2.2 赫茨伯格的双因素理论··13
图 3.1 中移动武汉分公司本部组织架构关系··15
图 3.2 绩效考核任务流程表单··19
图 3.3 员工绩效考核自评流程··20
图 4.1 中移动武汉分公司本部绩效考核体系设计基本思路··32
图 4.2 中移动武汉分公司绩效考核管理组织结构图··34
表目录
表 2.1 绩效含义与适用情况对应关系·9
表 2.2 常用绩效考核工具比较··11
表 3.1 KPI 责任部门季度绩效等级评定··18
表 3.2 员工绩效等级对应表18
表 3.3 季度绩效对应的等级系数·19
表 3.4 各职能部门年度绩效评价表21
表 3.5 2012 年综合部 KMI 指标设定表 ··24
表 3.6 2012 年综合部 KPI 考核体系··25
表 3.7 2012 年度综合部部分员工年度绩效评估汇总表26
表 3.8 中移动武汉分公司绩效考核满意度调查问卷··28
表 3.9 中移动武汉分公司人才激励现状调查统计表··29
表 4.1 中移动武汉分公司本部绩效考核责任书·35
表 4.2 平衡计分卡的四个维度··40
表 4.3 中移动武汉分公司工作思路40
表 4.4 中移动武汉分公司一级 KPI 指标体系··43
表 4.5 中移动武汉分公司各部门绩效考核指标重要度·44
表 4.6 中移动武汉分公司综合部 KPI 指标体系·44