1.员工要按时上下班，如有特殊情况迟到或不到需预先电话告知店长或带班，逾时按旷工计，连续3天旷工属于严重违反劳动纪律，公司予以解除劳动关系；
2.交接班记录要清晰，在交接班过程中不得大声喧哗，谈论与工作无关的事；
3. 用餐时间不得空岗，分批用餐，时间为30分钟
(一)出勤
导购员日常行为
“三秒钟”印象
人们通常在一分钟到两分钟内就可对一个人做出判断了，所以外表是被人评断你的最重要的因素（58%）
外表、仪表60%
声音、谈话内容40%
导购员日常行为
(二)仪容仪表

1.仪容服装：着装要整洁、统一

忌： 工服衣袖口、衣领口有发黄、发灰等迹象。

工服敞开外衣、卷起袖子裤脚。

工服有污迹，衣领、袖头等处外露个人衣物或个人物品

规范：按规范统一着装（工服）、佩戴胸卡上岗
干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐
工服勤洗
非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服
仪容仪表
2.仪表
发型规范：员工头发要梳理整齐，不得散落遮面；长发、怪发需要盘起

妆容规范：女员工要淡妆上岗口红应接近唇色为宜

指甲规范：不留长指甲，不得涂太夸张指甲油，以肉色、无色为宜

饰品规范：最多只能配戴一副耳钉、一条无夸张挂坠的项链

个人卫生要求：勤洗澡、勤漱口、勤修指甲，严禁体臭上岗
仪容仪表
3.表情规范：
如何正确注视顾客？

规范：顾客进店时眼神热情礼貌友善诚恳，和顾客交谈时目光在顾客
三角区内移动。

忌：上下打量、扫视；不能直盯，用余光；不能死盯。

仪容仪表
（三）言谈举止
1.站姿：固定站姿站位迎送顾客，应恭敬、收腹挺胸、面带微笑；双手自然分开与肩同宽；双手交握（右手压左手）于小腹前：双脚不得叉开或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。

2.坐姿：工作场所坐姿上身端正，双腿并拢、手不可托腮、不可拖鞋、不可趴在或倚靠货柜。

3.行：步伐轻捷稳重，不得在卖场匆忙跑步，不可横冲直撞、蹦蹦跳跳、奔来跑去、步态不雅等现象；陪同顾客时应做到客在前，在通道与人相遇应时应让道并点头问好。

4.手势：在为顾客指引方向时，右手手心向上，与身体成45度，眼睛看向手指的方向，不能用单指指引。

5.语言：常用文明礼貌用语,要求：服务主动热情、语气自然亲切、态度友善诚恳

站、立标准图
言谈举止
6.听
认真聆听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉，不可似听非听，表示厌倦，不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。

7.看
面向客人，目光柔和地投向客人，不能无目的东张西望，左顾右盼、斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。

8.递
在给顾客传递商品、物品时应双手递交。

言谈举止
1 不得在卖场内伸懒腰、打呵欠、对人打喷嚏和咳嗽，不得倚靠货柜，卖场内不得剪指甲、掏耳、剃牙、挤鼻涕、脱鞋、抓痒、吐痰、化妆及其他不文明的举动。

工作时间严禁行为：
言谈举止
2 卖场内严禁闲聊与工作无关的话，不得互相嬉笑逗骂，严禁对同事使用不文明用语。

3 上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

4 在卖场，不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边站立，让顾客先行，不得从两人中间穿行，请人让路要讲“对不起”。非工作 需要不得在工作场所奔跑。

判断对错
亲爱的你想我了吗。。

昨天我婆婆。。。。！
是吗！怎么回事儿
哟，这人脑袋还挺亮，不过穿的还不错，车也不错
您好！这是您要的商品。

欢迎再次光临
一共24元，收您50元，找您26元，钱请收好，欢迎再次光临！
哎哟!你打人！！这事儿咱完不了
打的就是你这无理搅三分的！。。

店长可走了，先点上。。

&……%%￥￥##×××呼～呼～～
趁没顾客抓紧整理整理
称呼用语

a) 称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如：“XX小姐”、“XX先生”，未知客人姓氏时，通常称为“先生”、“小姐/女士”、“小朋友”、“阿姨”。

b)不准讲“喂”，指第三者不能讲“她”，应改称“那位女士”、“那位先生”

招呼用语
a)欢迎光临！请随便看看！
b)我能帮您什么？
c)您想挑选什么商品，我给您推荐几种好吗？
d)请稍等，我马上就来。

e)这是您要的东西，已经包装好了。

f)欢迎再次光临！
1. 语言规范
二、店内人员服务规范

服务主动热情
态度友善
诚恳

语气自然
亲切
微笑服务
最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

微笑服务：
1、发自内心的微笑
2、要排除烦恼
3、要有宽阔的胸怀

一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？
语言规范
介绍用语
1） “这种XX新产品，您不妨试一试。”
2） “这种XX正在促销，价格很实惠。”
3） “这种XX削价是因为XXX，质量（或口感）没问题。”
4） “这种XX的特点（优点）是……”
5） “保存这种XX时，请注意……”