员
工
手
册

（人力资源部编制）

内部资料注意保密

目 录

一、手册说明及公司简介
1.1员工手册说明
1.2公司简介
二、公司新员工入职指引
2.1报到程序
2.2入职程序
2.3作息时间
2.4试用
2.5转正
2.6岗位调配
三、人事与劳动关系管理
3.1人事关系管理
3.2劳动关系管理
四、员工纪律与行为规范
4.1员工守则
4.2考勤
4.3加班
4.4值班
4.5外出登记
4.6出差
4.7办公纪律
4.8服务人员严禁行为
4.9办公室礼仪
4.10职业行为规范
4.11内外交往规范
4.12公司资源的使用范围
4.13保密义务
五、服务人员礼貌用语规范
5.1文明礼貌用语
5.2专业服务用语规范
5.3商户租户投诉处理规范
六、员工薪酬与福利规定
6.1薪酬
6.2福利
七、绩效考核与培训发展
7.1绩效考核
7.2员工培训
7.3职业发展
八、奖励与惩罚规定
8.1奖励规定
8.2违规处罚规定
九、手册的附则及签阅
9.1 附则
9.2 附：员工手册签收确认函

一、手册说明及公司简介
1.1员工手册说明
1.1.1本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，介绍公司内部最基本的规章制度，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。

1.1.2本手册是根据国家有关法规及公司的基本规章制度制定，本公司的员工管理均按本手册执行。本手册中规定的政策或制度可能会随着公司的发展与经营环境的变化做相应的修订。在任何政策或制度变动后，我们都将及时地对手册内容进行更改并通知您。您有不明确的地方，请及时向人力资源部咨询。

1.1.3本手册清楚地列明了公司概况，公司文化，公共日常规范，人事、财务、行政管理制度，方便员工学习、了解、掌握公司各项制度和规定，增强集体凝聚力，形成行为规范，办事制度化、规范化、程序化。希望全体员工认真仔细地阅读，严格遵守。

1.1.4本手册内容属于企业知识产权，请您不要复制、转抄或者提供给公司以外的任何单位或个人；如您要离职，请在离职之前将所持员工手册交还人力资源部。

1.1.5请妥善保管并有效利用员工手册，如有遗失或损坏，请及时报告人力资源部或本部门负责人。

1.1.6本制度适用于台州电子数码城有限公司所有员工。

1.2公司简介
台州电子数码城成立于1999年1月，其前身为台州市电子电器市场，位于我国黄金海岸线浙江台州商贸核心区——路桥区，由东森控股集团有限公司投资、台州电子数码城有限公司主办。按照省五星级文明规范市场设施标准，2004年7月着手异地改建，2006年6月投入使用，现市场占地30余亩，总建筑面积114110平方米，主体楼层17层，市场营业面积45000平方米，1600多间商铺，700余户经营户，总投资4.5亿元， 2005年市场成交额达11.2亿元，上缴税收600多万元，是目前华东地区最大、全国第三大的消费类电子产品专业市场。

市场营业共有4层，一楼家电市场经营家电为主、二楼通讯器材市场经营通讯安防为主、三楼四楼电脑市场经营电脑数码为主，将家电、电脑、通讯、数码产品和现代办公等有机组合,是国内第一个开创4C+OFFICE商业全新营销模式的电子类SHOPPING MALL，形成一个综合性的消费类电子产品交易中心，全新的经营业态、丰富的资源共享，以市场带动市场，形成循环消费产业链，使市场群效益得到最大化，产生强劲的市场生命力。

数码城又是一个集主力店、半主力店、专卖店、形象店、卖场、综合经营等六大营销模式相结合的电子主题百货商场，全球家电、电脑、通讯、数码产品的国内外知名品牌齐聚一堂，多种营销模式组合、形成强有力的21世纪商业模式，显示了市场业态全、营销模式新、经营手段活的优势。数码城是集商业、办公、购物、酒店、公寓、会所、美食、文化旅游、科技娱乐等功能于一体的消费类电子商场，为经营者创造一条龙的服务体系，为消费者营造 “一站式”的消费体验环境。

八年来，台州电子数码城凭借路桥得天独厚的商贸环境，以求新、求变、求质量、树品牌的经营管理理念，市场迅速发展，规模不断扩大，商品辐射台州地区及周边地市，市场的知名度不断扩大，美誉度不断提升。1999年度被评为浙江省市场服务质量信得过单位，2000年认定为浙江省二星级文明规范市场，2004年延续确认， 2001年被评为台州专业市场综合实力三十强企业，成为为浙江省市场协会会员单位、浙江省市场协会电子市场专业副会长单位、中国电子商会直属会员单位，2003年被省人民政府认定为浙江省区域重点市场，2006年荣获台州市服务业十强企业称号，2006年度台州市服务系统十强企业，2007年被浙江省工商管理局评为四星级文明规范市场，被中国电子商会评为2007年度中国消费类电子产品专业市场十佳经营创新奖。

台州电子数码城将完善高效的服务体系，构建一流的商业文化、一流的市场设施、一流的交易秩序、一流的信用平台、一流的质量控制和监管水平、一流的经营者队伍素质，建设品牌市场、质量市场、诚信市场、和谐市场、活力市场，成为浙东南沿海一颗璀璨的明珠。

1.3公司组织架构图

二、公司新员工入职指引
2.1报到程序
接到录用通知后，应在指定日期到我公司人力资源部报到，填《员工报到登记表》，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。

2.2入职程序
2.2.1提供个人资料
新员工报到时，需向人力资源部提供以下资料，接受审核：
2.2.1.1身份证、学历/学位证书（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、职称及资格证书的原件及复印件；
2.2.1.2近期体检报告；
2.2.1.3离职证明；
2.2.1.4近期免冠彩色近照（1寸，2张）；
2.2.1.5个人社会基本保险缴纳情况；
2.2.2个人资料变更
当员工的个人资料有更改或补充时，请在两个星期内通知人力资源部。

2.2.3填写《员工个人资料表》及其他人力资源部要求填写的表单，并签字确认对资料的真实性负责。

2.2.4输入考勤指纹、领取工号牌、办公用品、员工手册及其他相关资料。

2.2.5与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与指定的入职引导人见面。

2.2.6有需要的员工可办理员工招待所入住手续或员工食堂餐卡。

2.2.7按财务要求，办理相应的工资卡，并提交人力资源部。

2.2.8与人力资源部商讨确定人事档案存放问题、咨询社会保险办理情况。

2.3作息时间
公司实行每周六天工作制。具体作息时间视节令另行调整。

2.3.1执行特殊工时制的岗位，请留意所在部门的相关规定或咨询入职引导人。

2.3.2如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司及部门负责人的工作安排。

2.4试用
2.4.1公司按《劳动合同法》规定与员工约定试用期，试用期从实际入职日期开始计算。

2.4.2在试用期内的任何时候，如果员工认为公司不合适，应提前3日向公司提出辞职；同样如果试用员工的工作无法达到要求，公司也会终止试用。

2.4.3在试用期内，人力资源部会安排新员工参加入职培训；同时新员工也会得到入职引导人的悉心指导。

2.4.4试用员工在试用期内若连续缺勤达2个工作日或累计缺勤达4个工作日，将被延长试用期（改为：将被作为违反公司规章制度处理）；若无故旷工1个工作日或连续缺勤达5个工作日，公司将终止试用。

2.5转正
2.5.1试用期满后，新员工须提交书面的转正申请，填写《员工转正申请审批表》，按程序审批后，即可顺利转正。

2.5.2对于试用期间表现极为优秀或有重大贡献的，可由用人部门出具书面业绩报告，提出缩短试用期，给予提前转正，经人力资源部考核，公司总经理审批后方可执行。

2.6岗位调配
2.6.1公司保留根据员工的能力、工作表现和公司的实际工作需要，将员工调配至公司其他部门或其他关联公司任何岗位工作的权利。

2.6.2岗位调配前需做好工作交接工作，无故不得延误，需按时调配到岗。不能