完美主义
自我否定
没有准备
失败经验
迷失真我
讲师的角色定位
培训师的能力特质
表达力
激情
亲和力
学习力
严谨
约束力
使命感
培训师表达技能
——甜点
单向式学习
阅读——自助餐
反馈式学习
讲授——酒 宴
——开胃汤
——酒菜主食
正确的开场从吸引听众开始
成功开场白的秘诀
一开始就让听众参与你的培训
立刻说出你的主题对学员的好处
陈述无法抗拒的事实，建立“yes”的反应
由内而外的自信表现
常用开场白五种
引言
问题
数据
事件
观点
开场功能
引发听众兴趣。
建立可信度。
预告主题。
17条建议让你的开场妙笔生花
1 .夸奖你的观众
2 .关注听众的反应
3 .对听众进行问卷调查
4 .修辞性提问
5 .惊叹式陈述
6 .惊叹式数据
7 .妙用笑话
8 .视觉教具
9 .个人经历
10 .情景资料
11 .时事背景资料
12 .引经据典
13. 权威言论
14. 接受听众的挑战
15. 讲故事
16. 做比较
17. 下定义
开场五个不要
1.不要一开场就反复述说讲话题目和内容
2. 不要一开场就拿腔作调，假装抱歉
3. 不要对听众中的“重要”人物区别对待
4. 不要解释你为何讲话
5. 不要说你选择这个主题有多么艰难
轻松开场的步骤训练
1. 身体语言：
深呼吸；
稳步走上讲台；
感谢介绍者；（如果有介绍者）
直立台前，调整姿势，清除视觉干扰；
停顿稍顷，巡视台下听众；
自然微笑。
2. 推介开场模式示范：
问候听众；
集中听众注意力；
自我介绍；（如果无介绍者）
阐明讲话目的；
简述讲话提纲，使听众大致了解讲话内容；
指引听众做好准备；
做好准备，开始主题。
过把瘾
培训师表达技能
——甜点
单向式学习
阅读——自助餐
反馈式学习
讲授——酒 宴
——开胃汤
——酒菜主食
重要的是难忘的结论
典范式总结的四要素
不要说“总之……”。代之以这个句子
（或者与此类似的语句）：
“最核心的问题，也就是最能使你们受益的问题，是……”
2. 以一种环型方式设计你的讲话
3. 用有力的总结激励自己和听众
4. 备好“双总结”策略
成功结尾的6种兵器
1. 总结你的主题思想
2. 直接对听众发出号召
3. 展望未来
4. 运用修辞性提问
5. 引经据典，总结发言
6. 跳出常规，不落俗套
常用结束语五种
结尾功能
强化理解
引发行动
“良好开头是一门了不起的艺术，但良好结尾是更了不起的一门艺术。”
——朗费罗
总 结
呼 应
感召
选择
决定
组织收集到的信息
设计开场白：介绍主题，建立共识
成功的一半
抓住观众的兴趣
各种方式（故事、问题、名言、经验）
主体：支持论点的资料、事实、实例
全面理解
逻辑性的叙述
化繁为简
前后呼应
一次一个观念
结束：重述主题、再次强调重点
将观众情绪带到最高点
主体内容表述要诀
■ 建立主体内容结构：
鱼骨图、三三法、心智图
■ 把握好叙述程序：
1、预览主要论点
2、限制主要论点个数
3、使用清晰的承接词
4、做阶段性小结
■ 选择合适的展现方式，能够形成参与互动
B
B
公
司
学
习
计
划
为何学
学什么
如何学
企业竞争
时代发展
个人成长
理论
技 能
心 态
请 进 来
走 出 去
自学
快速理念三三法
黄金组合指南
牵动性内容
助动性内容
提升性内容
主体性内容
附加性内容
课程设计“五线谱”
5分钟课程展示
自选主题5分钟课程展示，全组设计，选派一名代表呈现
语言的运用技巧一、语言表达的三个基本要求
■准确精炼
■ 上口入耳
■形象生动
比喻
引用
设问
反问
排比
语气语调训练
我并没有说他偷了我的车
（我没说，是我的律师说的）
（我没说，但我写信给新闻记者）
（我没说他，他让他的司机偷的）
（不是说偷，是借取）
（那不是我的车，是我太太的车）
（我是说他偷了我的奶牛）
◆我实在不能忍受了
◆这些年来，他们一直都是这样，我
真的没有办法
◆我请你吃饭
绝望
愤怒
陶醉
语气语调训练
你的随身三个法宝
三个笑话（故事）
三个游戏
三个案例
马
车
炮
回答问题的三个步骤
记住提问和提问人
理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。
回答
要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。
联系
最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。
如何面对学员挑战
◆停车场
◆秋后问斩
◆超出范围
◆私下解决
◆转给群众
◆烫手山芋
◆及时逆转
绝招：
“上医治未病”
——皇帝内经
现场点评技巧
处理棘手的情况（1）
保持冷静：总有你能主动做的事
即使最有用的技巧出了问题——一笑了之
保持幽默感——你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象
不要责怪人——重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身
不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应
当问题出现时
处理棘手的情况（2）
不要自动地同意学员的报怨，保持中立
问学员有什么好的解决方法
如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决
找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题
如何应付学员的报怨
处理棘手的情况（3）
保持中立
找到与其的共同点
找到一个对当时状况有益的方法
如果你知道学员是对的…...
培训师九条原则
1、 没有两个人是完全一样的
2、 没有“教”这回事，只有“学”
3、 沟通的效果，决定于对方的回应
4、 听众感觉到的一切，都是你传送的讯息
5、 没有失败，只有学习
6、 良好沟通的先决条件是和谐气氛
7、 所有行为的背后，总有一个我们
可以接受的正面动机
8、 在一个系统里，最灵活的人便能控
制大局
9、 每个人的世界只存在于他的大脑里
成为优秀讲师的条件
1、厚积薄发
2、训练、训练、训练
==>>