1广州誉杰管理咨询有限公司ISO9001:2008内审员培训教材课堂要求1.请将手机调至震机或静音模式。 2.抽烟人士课间休息时，请移步到教室外面抽烟。 3.课程中，请积极发言或回答问题。 4.课程中，针对老师的语音和语速节奏进行提示。 请大家配合与支持，谢谢！课程重点1.内审员介绍和基本概念2.名词介绍和基本概念3.审核活动介绍和基本概念4.案例分析1.内审员的评选；2.内审员的作用；3.内审员的素质和能力要求；4.审核员的职责；5.审核组长的职责。 一.内审员介绍和基本概念1.内审员由组织评选或任命；2.内审员需培训合格；3.内审员对组织运作了解。 内审员的评选1.对质量管理体系的运行起监督作用；2.对质量管理体系的保持和改进起参谋作用；3.在质量管理体系中起领导与员工之间的渠道或纽带作用；4.在第二、三方审核中起内、外接口作用；5.在质量管理体系的运行中起带头作用。 内审员的作用1.能力要求：--审核准备的能力；--现场审核的能力；--编写审核报告的能力；--跟踪监督的能力。 交流；合作；应变；学习；分析判断；独立工作。 内审员的素质和能力要求2.知识要求：--法律、法规、规章等方面的知识；--标准和指南；--审核工作的国际惯例和习惯做法；--专业知识。 3.道德和修养要求：--正直诚实； --客观公正；--尊重他人；--冷静坚毅。 内审员的素质和能力要求1.遵守相应的审核要求；传装配遵有报验收2.传达和阐明审核要求；3.有效的策划和履行被赋予的职责；4.将客观结果形成文件；5.报告审核结果；6.验证所采取的纠正措施结果的有效性；7.收存和保护与审核有关的资料；8.配合、支持审核组长的工作。 审核员的职责除审核员的职责外，还包括：1.全权负责审核所有阶段的工作；2.协助选择审核组的其他成员；3.制定审核计划；4.代表审核组同受审核方管理者接触；5.提交审核报告。 审核组长的职责1.审核2.质量审核3.质量管理体系审核二.名词介绍和基本概念 为获得客观证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 审核定义 确定质量活动和有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效的实施并适合于达到预定目标的，系统的、独立的检查。 质量审核的分类：1.质量管理体系审核2.过程质量审核3.产品质量审核4.服务质量审核质量审核定义 确定质量管理体系的活动和有关结果是否符合有关标准或文件；质量管理体系文件、程序中的各项规定是否有效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的、独立的检查。 质量管理体系审核定义1.符合性：质量体系文件是否符合标准要求，过程是否确定、职责是否明确。（文件审查）2.适合性：文件要求是否有效实施，质量体系活动与文件要求是否一致。（现场审核）3.有效性：质量管理体系过程和结果是否达到既定的质量目标。 4.系统性：审核工作本身要求正规化，有程序可以遵循。 5.独立性：审核应由与被审对象无直接责任关系的人员行、不受干扰、不能又审核又咨询。 质量管理体系审核定义质量管理体系审核定义质量管理体系审核分类1.第一方审核：一个组织对其自身的质量管理体系所进行的审核。 2.第二方审核：需方派出审核员按合同规定的要求对他的供应商的质量管理体系进行审核。 3.第三方审核：公正的第三方对申请的组织进行独立的质量管理体系审核。 171.审核策划2.审核实施3.审核总结报告4.审核跟踪三.审核方法和技巧审核策划1.制定年度审核计划2.组建审核小组3.发出审核通知4.编制审核检查表制定年度审核计划年度审核计划的类型1.常规审核：按预期计划进行。（每年至少一次）A.集中全面审核B.分散滚动审核2.追加审核：特殊情况下增加的审核。 A.发生严重的质量问题或顾客重大投诉；B.外审之前；C.组织体制、管理架构、产品结构、质量方针和目标、产品实现过程等发生重大变化。 以要素为中心,跨部门审核以部门为中心,跨要素审核