内容简介:　 目录　　　第一部分：ISO9000族标准的产生及发展历程　　　第二部分：ISO9000：2000版族标准基础知识　　　第三部分：ISO9001：2000标准知识及审核要点　　　第四部分：审核知识　　　第五部分：案例分析及角色模拟练习2000版标准的优点适用于各种组织满足多个行业易于使用、易于翻译、容易理解减少了强制性的＂程序＂将管理体系过程联系起来强调了持续改进强调了顾客满意与ISO14000具有更好的兼容性考虑了相关方利益此资料来自　企业管理资源网(www.m448m),　大量管理资料下载ISO9000：94版标准存在的问题：主要是生产硬件企业；针对规模较大的组织；三种质量保证模式，有一定的局限性；20项质量体系要素，要素间的相关性不好；17项程序文件限制了改进的机会；过多地强调了质量体系的符合性；缺少对顾客满意或不满意信息的监视；标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系；标准没有考虑与其他管理体系的相容性；标准的通用性差，数量太多，应用的很少。