BU2 -- SUH Mision Lo June, 5,2006 一.激励的定义 激励--是一个心理学的术语. 管理过程中的激励, 就是通过设计一定的中间因素, 从外部施加推动力和吸引力, 增强员工通过高水平的努力实现组织目标的愿望. 需要:是人的一种主观状态,是个体在社会生活中必需的事物在人脑中的反映. 动机:动机就是直接推动行为朝向目标的内在心理动力. 主管找出影响员工工作绩效的因素，运用管理技巧，帮助员工发挥本身潜能，以提高其工作绩效. 何谓激励 提示: 如何衡量员工是否受到激励 努力--工作中表现出的行为强度. 持久--完成工作任务方面表现出的长期性. 与组织目标有关--员工行为的质量. 二.激励的基本理论 未滿足的 需 要 引起 紧张 动机 采取行动 指向目标 满足需要 人的行为模式 员工工作的高绩效很大程度上来源于其需要的满足程度，激励的水平越高，員工完成組織目标的努力程度和满意感也越强，所取得的工作效能也越高。 理论1: 马斯洛的需要层次理论 点击案例1: 几年前，迪娜創立了友誼卡片公司，她打算利用自己的商品設計專長來制造和銷售賀卡。當然，她還希望開創更加美好的未來。時至今日，迪娜的公司只有12名員工，但年利潤已超過10万美元。 迪娜決定讓她的員工分享公司的成功。她宣布在即將到來的6、7、8三個月友誼卡片公司星期五也成為休息日。這樣，所有員工將有三天的周末時間，但他們仍得到与五天工作制一樣的薪水。 令迪娜沒有想到的是，在實施三天周末制一個月后，一位迪娜最信賴的員工向她坦白，他宁愿得到加薪而不是額外的休息時間，而且，他還 說其他員工也有同樣的想法。 迪娜感到不可理解。她的大多數員工不到30歲，而年均收入3.5万美元，這已超過本地從事相似工作的員工收入的20%。對于她自己來說，如果年收入已達3.5万美元，再讓她在錢和休閑時間之間進行選擇的話，她毫無疑問將選擇后者，她以為她的員工也會如此。不過，迪娜十分開明，她召集所有員工討論這個問題，問他們：“你們是希望得到夏季的四天工作制呢，還是希望得到4000美元的獎金？多少人贊成繼續實行四天工作制？＂六只手舉了起來。“多少人更愿意得到獎金？＂另外的六只手舉了起來。 同樣的獎勵，不同的員工有不同的感受。這是為什么？ 生理需求 确保报酬至少够用来支付生活必需品, 如食物, 饮料, 服装及租金. 保证有足够的小憩, 假期及员工休息或恢复体力的时间.---事例: 最近出现的“民工荒”的讨论 安全需求 确保工作环境的安全. 提供安全设备, 防护服, 保证其安全的工作环境. 提供使用安全的工具和设备. 安全保管个人财产物品. 医疗, 失业, 退休保险等. 雇佣合同等 管理技巧-1 管理技巧-2 社交需求 让同一群人定期在一起工作 把工作名目类似的人分在一起,以便他们互相认同 穿同样或相似的制服 鼓励同一群人一起休息, 便于交流和加强联系 保证人们在工作中能互相交流 允许小组之间存在差异 定期召开情况介绍会, 组织团队活动 管理技巧-3 尊重需求 当月优秀员工 荣誉奖章, 光荣榜, 公开表扬 个人奖金 长期服务奖 特别服务奖 自我发展计划 个人负责设立生产目标 自我实现需求 很好利用员工创新心理和能力, 吸收优秀员工参与决策, 给技术精, 水平高, 能力强的人安排重要的工作.