维邦物业服务公司监控中心工作制度手册
目 录
1、 监控中心管理制度--------3
2、 监控中心值班管理员岗位职责------5
3、 监控中心工作规程--------7
4、 消防报警处理规程--------9
5、门禁卡功能及使用常识--12
6、住宅报警系统的作用及操作方法---14
7、门禁卡功能及使用常识--15
8、电梯困人时安抚标准语--16
监控中心管理规定
第一条 目的
保障监控中心各种设备正常运行
第二条 适用范围
监控中心各值班员
第三条 制度
（一）监控中心是服务中心秩序维护设施的集中控制中心，负责秩序维护的全面监控调度，监控中心实行24小时人员值班，是物业服务的要害部位，未经部门主管同意值班人员不得擅自离开本岗位
（二）当班人员因特殊情况须离岗时，必须征得监控组负责人的同意并安排人员接替，将情况交接清楚后，方可离开
（三）除当班人员外严禁其他人员进入监控室，如有其他人进入监控室必须经主管领导同意
（四）监控室内不准吸烟、吃零食、看书、看报、收听录音机、睡觉、打电话聊天或做其他与工作无关的事情
（五）当班人员必须爱护设备，不得违规操作，严禁收录放电台节目及与工作无关的音乐、游戏、录像等，严禁用对讲电话聊天，做与工作无关的事情
（六）为保证中心专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中心专线报警电话及对讲机
（七）交接班制度
１、必须在岗位上交班，接班人员提前15分钟到达岗位，严格交接手续，即交装备、交情况、交记录，并将监控中心打扫干净
２、检查所有设备运行是否正常，所有按钮应在正常位置
3、交班人员等接班人员验收、核对，落实无误后方能离岗，验收时发现问题由交班人员承担
4、交班时如接班人员未到不准擅自离开，必须经监控组主管批准并待有人接班后方可离开
5、按规定认真填写各种记录，交接班时应检查各种记录表，严格做到上不清，下不接
6、相关记录
（1）《监控中心值班记录》
（2）《红外周界报警记录》
（3）《住户报警记录》