售楼处阶段物业服务流程 主讲人 目录 入口服务流程 销售大厅服务流程 样板间服务流程 景观区通用服务流程 整体服务流程规划 入口服务流程 流程图 迎宾服务 客户到达入口处，形象岗秩序维护员应精神饱满，主动致以标准敬礼。并做好车辆人员指引工作，微笑服务，回答宾客问题时要懂文明有礼貌。情绪保持不卑不亢，举止得当大体。并用对讲机呼车场管理岗位秩序维护员详细报清客人的车辆信息,包括品牌,颜色,车号。车场管理岗秩序维护员应当提前安排好车位，不可让宾客在车场停车事宜上耽搁功夫。同时销售大厅礼宾做好迎宾准备。 泊车服务（或指引客户往销售大厅） 客户自驾车到访，车场秩序维护员负责用标准手式指挥车辆停放到指定位置，并注意观察车辆中人员乘坐情况； 秩序维护员接待客户的服务态度应亲切、自然； 客户泊好车后，秩序员应跑步上前，给位置尊贵的客户或女性客户打开车门，开车门时应当一手开车门一手护车门上方，防止客人碰头，关车门时应注意力度，防止车辆的磕碰。客户下车后向客户致以标准敬礼，并热情问候：“欢迎您光临XXXX”。并以手势指引：“销售大厅请往这边走”。对于二次以上来访的客户，应准确称呼对方的姓氏：“您好，X先生或X女士，欢迎再次光临”； 泊车服务（或指引客户往销售大厅） 停车场设置雨伞架，逢阳光猛烈或阴雨、雪天气时，秩序维护员在客户泊好车后，主动为客户撑伞，（炎热天气，为客户车辆进行遮阳处理）并将客户送至销售大厅大门处；待客户看楼结束后，秩序维护员为客户撑伞，送客户返回泊车位。当批量客户到访时，此项服务可根据实际情况灵活调整； 客户离开时，秩序维护员适时为客户打开车门，礼貌送客：“谢谢光临XXXX，欢迎您再来，请慢走”。 销售大厅服务流程 迎宾服务 客户抵达销售大厅门口时，迎宾客服礼宾应主动为客户拉开门，并以标准鞠躬姿势向客户问候：“欢迎您光临XXXX！”； 如客户手中持有伞具或大件物品，迎宾客服礼宾应向客户热情询问：“请让我帮您把雨伞（物品）放好”，在客户许可情况下，主动接过客户的伞具，并在雨伞架（或物品架）摆放好。