本人从事企业管理工作只有三年时间,工作中的酸甜苦辣都是
宝贵的经验。三年来,面对过许多困难和危机,感触很深。但是在
没有撰写案例之前,我只是把这些事件作为一般管理问题来对待,
因为其中涉及内容相当广泛,可以借鉴的管理学科也有多种,所以
并没有意识到其中一些事件主要是属于组织行为学的范畴,更没有
发现用冲突管理的理论来分析指导,能达到纲举目张的效果。

半年前开始着手准备论文,令我重新回头去阅读多种教材,反
思过往事件。在与指导老师认真讨论交流之后,首先确定了案例正
文的基本内容,并确信这是有关组织行为学的一份有价值的案例。

值得一提的是,在撰写案例正文时,并没有仔细去考虑案例分
析的指导理论,而是全面如实地展现事件的全貌(围绕组织行为学
的整体范畴)。由于作者参与事件其中,好处是资料翔实丰富,坏
处是难免带有主观色彩,所以记录案例过程中作者并力求客观,避
免偏见。而结果是否如愿,当由读者明断。

在撰写案例分析部分时,因为内容涉及组织行为学的方方面
面,曾经觉得不知从何入手才好。经过与指导老师反复讨论修订,
终于确定用冲突管理的理论为核心,统领全局,顿时使全文的条理
清晰起来,思路豁然开朗。

案例中所引发的种种问题和思考,在分析部分也许没能提供一
个圆满的解答,但作者根据案例中典型的服务性企业特点,至少提
出了一些对现有冲突管理理论的补充性见解,值得读者关注。

本人深深感到,论文的撰写过程是一段很好的学习过程,从中
获益良多。希望这篇案例也能对读者有所益处。尽管经过多次检查
更正,文中难免疏漏或错误,在此真诚致以歉意,并恳请指正。

摘要
1999年广州达克林培训公司面临着经营压力,公司负责人James先
后引进了一些人才,试图突破困境。客户部经理Michael加入后大力强
化内部管理制度,公司业绩明显提升,但员工工作压力增大,加之个性、
价值观的矛盾,整个公司的内部冲突越来越多,其中Michael与培训讲
师Paul的冲突最为激烈。JameS为了缓和矛盾,组织了有六人参加的管
理层扩大会议,但Mi比ael拒绝和解,JameS最终没能控制会议的局面。

矛盾激化致使公司大换血,达克林公司进入一个新时期。

案例分析中,主要运用组织行为学的有关理论展开讨论,其核心是
企业内部的冲突管理。作者以冲突的形成、影响、利用、管理、预防为
纵轴,以组织行为学中个体、群体、组织、领导的框架为横轴,试图寻
找出案例所能带来的启示。

关键词:案例组织管理冲突危机