中文摘要
加入WTO后,我国证券公司面临着开放市场上国外同行的竞争,为在新的
竞争环境中求得生存和发展,证券业务中心将转移到客户上,所以证券公司电
子商务的客户关系管理的研究十分迫切通过对证券公司电子商务的客户关系
管理多方面的研究,着重论述了证券公司电子商务的客户关系管理的基本概念!
特点!存在问题!需求分析!系统架构!基本功能!技术实现!组织设计与人
员配置!实施内容!实施效果!实施中需注意的问题等运用数据仓库!数据
挖掘!联机分析技术建设客户关系管理系统实现两大功能:分析功能!管理
功能,分析功能包括:客户分类分析!资金分析!交易分析!股份分析!营销
活动分析!客户反馈分析!忠诚度分析!资本市场的业务分析,管理功能包括:
营销管理!客户管理!服务管理!客户接入管理上述系统在华龙证券有限责
任公司经纪业务!客户细分!个性化服务三个领域有得到有效的实施,达到了
保持现有客户!挖掘潜在客户!提高客户的投资委托规模和频率的目的,提高
了客户的忠诚度,有效的保持和挖掘了机构客户和金牌客户,提高了公司利润
关键词:证券;电子商务;客户关系管理