服务业主共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼目录 第一部分裁判规则2 第二部分裁判设臵、评分要求及注意事项……5 第三部分 比赛方案…… 8 保安岗位技能比赛方案……8 附件1比赛细则… 12 附件2保安岗位技能比赛评分表 20 保洁岗位技能比赛方案… 22 附件1比赛细则… 24 附件2保洁岗位技能比赛评分表 33 客户服务岗位技能比赛方案…… 35 附件1比赛细则… 38 附件2客户服务岗位技能比赛评分表…42 工程维修岗位技能比赛方案…… 45 附件1比赛细则… 48 附件2工程维修岗位技能比赛评分表…56 服务业主共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼第一部分裁判规则 一、基本要求 1、裁判员应参加执裁培训了解竞赛流程掌握评分标准 熟悉竞赛规则掌握各种问题和解决办法保证在竞赛中做出正 确的评判。 2、遵守裁判职业道德认真履行工作职责。 3、在裁判长的组织下对赛场和设备进行检查。 二、裁判员职责 1、裁判员负责理论知识考试的监考和技能操作考核赛场的 执裁工作严格执行竞赛规则和评分标准。 2、技能操作考核开始前裁判员应查验和确认参赛选手的 身份和参赛资格并向选手宣布赛场纪律。除必要的竞赛要求须 向参赛选手说明外,不得向参赛选手暗示或解答与竞赛有关的内 容。严格遵守竞赛时间规定不得擅自提前或延长考核时间。 3、裁判员在执裁工作中要尊重参赛选手与参赛选手交流 时应注意方法尽量避免影响参赛选手情绪。 4、裁判员在裁判工作中必须严格按照各项目比赛规则、评 分标准进行评分以公平、公正、真实的原则准确把握评分尺 度严禁徇私舞弊行为。 5、对于竞赛过程中出现的争议问题裁判员应服从裁判长 的裁决避免与竞赛选手和相关人员发生争执。 服务业主共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼6、裁判员应现场填写评分表并签名同组的裁判员在汇总 表上共同签名。 7、同组的裁判员对同一行为的判决出现争议时以主裁判 长为准特殊情况由裁判长汇报给总裁判后作出裁决。 8、当参赛选手出现违规行为时裁判员有权对其进行警告 当参赛选手屡次违反竞赛规则时裁判员有权对其进行处罚直至 取消竞赛资格。 9、裁判员应提醒参赛选手注意操作安全对于参赛选手的 违规操作或有可能引发人身安全、设备损坏等事故的操作应立 即制止。 10、选手在竞赛进行中反映比赛仪器设备出现问题的经 裁判员同意后可以暂停竞赛裁判员对比赛仪器进行调试或更 换如果竞赛无法正常进行裁判员应根据具体情况提出处理 意见经裁判长同意后实施。 三、裁判员纪律 1、服从裁判长的领导遵守评判职业道德文明裁判。 2、裁判员必须佩戴裁判员证卡仪表整洁语言举止文明 礼貌接受参赛人员的监督。 3、保守竞赛试题秘密严格赛场纪律。 4、严格遵守竞赛时间不得擅自提前或延长。 5、没有正式公布成绩和名次前裁判员不得私自与参赛选 手或参赛队联系不得透露有关情况。 服务业主共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼6、对于有裁判员所在地区选手参加的竞赛裁判员应执行 回避制度。 7、坚守岗位不迟到、早退无特殊情况不得在竞赛期间 请假。 四、违纪处罚 1、裁判员若在竞赛执裁过程中出现徇私舞弊的情况一经 查实裁判长有权取消其执裁资格并报总裁判长备案由竞赛 组委会视其情节轻重给予处罚。 2、在裁判评审中出现严重违反裁判规则和纪律的将企业 和个人情况记录在企业和个人的信用档案中作为不诚信记录记 载。企业三年内取消参与区、市优的评比。个人出现严重违反裁 判规则和纪律的在全市物管行业通报。 服务业主共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼第二部分裁判设臵、评分要求及注意事项 一、裁判设臵及评分要求 1、本次物业大比拼决赛共有四大比赛项目保安、保洁、 工程、客服除保安比赛分形象展示和技能比赛两个裁判组外 每一个比赛项目设臵一个裁判组共设有五个裁判组每个裁判 组由七名裁判员和一名裁判长组成其它比赛项目各设有一个裁 判组共有43人其中总裁判长、计分总监督、现场总监督各 一名组成裁判评审团。 2、每个裁判组由裁判员对参赛者单位评分裁判长 不参与评分但要负责本比赛项目的监督和协调以及对具有争议 的进行裁决重大事项应报总裁判长裁决。 3、每个比赛项目总分为100分制每个比赛项目的分值 由若干个分项目的分值组成裁判员在评审打分中最高不得超 过100分但最低不低于60分。 4、裁判员在评审打分中不得有涂改、串通裁判、相互影 响对方进行评分如确有涂改的由本组的裁判长签字确认。 5、每个比赛项目得分成绩的公布在一个或一组参赛者单 位比赛完毕后在裁判长的监督下由记分员收集评分表进行 统计计分核算无误后由裁判长核对签字在下一个或一组参 赛者单位比赛完毕后公布前一个或一组参赛者单位的 得分成绩。 服务业主共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼6、每个裁判员在评审打分时不得有漏项评分或超出本项 分值评分并在每个评分表上签字。并由每个比赛项目的裁判长 将各组的汇总成绩和获得的名次表交到组委会总裁判长助理处 由总裁判长助理将所有比赛项目收齐后进行全面统计归纳出各 比赛项目的前十名报到总裁判长处最后由总裁判长安排宣布各 比赛项目的前十名成绩。 7、每组比赛成绩的名次汇总表由本组的所有裁判员和裁 判长、记分员签字确认。 二、计分人员注意事项 1、当每个或每组的参赛者单位比赛完毕后立即到裁 判员处收集评分表进行全面统计。但在收集时应查看各评分 表上是否有漏项评分或超出本项分值评分和裁判员漏签名的情 况 2、除保安组的技能比赛组外其余比赛的项目由每个裁 判组的七名裁判员进行评分去掉一个最高分和去掉一个最低 分最后得分是五名裁判员的评分之和的平均分是每个参赛者 单位的最终得分。 3、每个比赛项目至少有两名以上的计分员针对每参赛者 单位的计分至少有两名计分员相互各计算两次得分值一致 时并交裁判长核实无误后才能将得分成绩记录在汇总表上。 4、所有评出的成绩分数均保留小数点后面两位数。 5、其它计分注意事项由每组的裁判长另行要求和规定。 服务业主共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼三、裁判成员名单 总裁判长税清余15922915838 计分总监督周定华13996006512 现场总监督陈月英13883152160 总裁判长助理徐平13808389382 保安组一组形象展示 保安组二组技能展示 客服组 负责人 负责人 负责人 姜宁13908318228 姜宁13908318228 谭国恩137083700 61 李跃进13983951183 李跃进13983951183 李琳13608318804 裁判长徐平13808389382(兼) 裁判长王于13594004491 裁判长赵国弟13808353432 刘荣坤18983402525 李隆强13908326776 王良勇18983289595 袁西贵13908336275 朱卫华13996125914 李预兵13983625334 敖波13500341178 廖吉芬15923025298 戚利13908374927 熊家乐13983195880 吴跃军13883263393 崔燕13508303405 周勇13983017847 张翼13368077077 徐先红13883083673 徐鸿13108985979 王平13368186422 王翠蓉13708373869 任燕15922745856 曾祥荣13908383308 李达茂13193042373 保洁组 工程组 裁判候补人员名单 负责人 负责人 谢利满13452498505 杨智勇15608362613 李小刚13637789888 何长君18623108969 袁涛13320238500 丁静13527559783 裁判长秦剑13896080786 裁判长周定福13708340493 谌静芳13808350006 赵裕民13508399969 黄燚龙13330213888 杨杰13527574838 冯军13983159563 王平13908376745 陶光华15923028779 万季先13908349270 郑庆胜13608391470 胡跃宏13002302601 谢华13983051116 袁新辉13638316302 何曲13908382670 潘庆13452026605