序 企业通过ISO9001：2000认证后应将实施标准作为全面改善内部管理的一次机 会，不应该将标准作为一种简单的模式对现有流程运作进行套用，应对现有的组织运作 流程进行详细分析，有针对性地设计并改善现有管理体系、改善薄弱环节、改善运作流 程及内部外部沟通，并有效地将先进的管理思想融合到具体的实施程序中， 才能发挥标 准的真正作用，从质量着眼点入手，建立起一个统一、协调、科学的运作平台，与当今 世界高水平组织比肩发展。 获得认证证书不是最终目的，建立有责、有序、有效、高效的系统的管理体系，提 高员工的管理意识，不断获取并运用先进的管理思想和管理方法才能使企业得以持续的 发展。其目的如： a) 在公司内部建立切实有效的规范化、系统化、科学化的管理体系; b) 提高内部员工的管理意识，掌握先进的管理方法; c) 为公司培训一批熟悉规范化管理的人员，提高管理人员的管理水平; e) 提高公司内部运作的效率及外部顾客的满意率; f) 建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的质量管理体 系。 而ISO9001不能解决企业所有的问题，它不是灵丹妙药。怎么办？ 而企业经营的目的是向社会提供产品和服务，同时为企业创造利润。为达到这一目的，企 业必须投入人员、材料、设备、资金等资源，并通过对它们的有效使用和优化组合制造出社会所 需要的产品。而利润的高低取决于投入和有效产出1的比例，即生产效率，班组是使产品增值的 基本单元，是提高生产效率的主战场。 因此精益生产、精益管理是企业正确的选择------英创将为你提供这样的服务。 深圳市英创学习机构 Http://www.szintron目 录 第一章 简介….……. 1.1前言. 1.2英创的专长和服务优势. 第二章 咨询工作方案…….. 2.1咨询工作目标……. 2.2咨询工作策划……. 第三章 咨询计划全期计划时间. . 第四章精益生产系统整合实施的总体思路(部分)…….. 第五章 公司推行ISO9000人力资源要求……... 6.1组织要求... 6.2人力资源要求…... 第六章 ISO培训课程说明……. 第七章售后服务课程名目…前 言 2008年02月20日，深圳市英创学习机构营先生、陈先生与雅兰实业（深圳）有限 公司熊总经理、张副总进行了会谈，了解到贵公司对实施精益生产系统总体设想和预期 要求。 雅兰实业（深圳）有限公司是一家专业从事床套用品制作的外资企业，目前拥有员 工200多人。为了进一步加强内部管理、提高服务质量、减少服务（成本）损失、巩固 及开拓国际市场，以及更好的实施公司的战略目标，决定全面推精益生产系统管理。根 据贵公司的具体情况，英创学习机构将帮助雅兰实业（深圳）有限公司进行组织策划、 人员培训、系统设计、文件编写、现场推动等多方面来建立精益生产系统，从2008年3 月上旬开始驻厂进行咨询，在4个月内建立精益生产系统。为了使雅兰实业（深圳）有 限公司对英创学习机构的咨询有一个总体了解，特编制了《雅兰实业（深圳）有限公司 精益生产系统计划书》。 深圳市英创学习机构 顾问师：营先生 陈先生 2008、2、23第一章英创机构的优势 1998年开始从事专业咨询服务，员工从4名至50多名，服务客户从零家到1000多家，每 年以200余家的速度增长，营业额从50万元到数千万元，市场服务率从零到占据新增市场的 半壁江山. 优秀的顾问师及讲师团队 公司现有近30名咨询师，具备国际IATCA/IRCA以及国内CRBA/CNCA注册的高级审 核员或审核员注册资格。 第二章 咨询工作方案 通过识别了解到的现状及需求，我们制订了一个该方案以供贵公司参考，确保在推导过程中以 阶段性计划、月计划等形式来加以调整完善，使公司精益生产系统能够得以正确地建立并实施。 2.1 咨询工作目标 a)在公司内部（生产部、品管部、物料部[仓库]）建立切实有效的规范化、系统化、科学化的 精益生产系统; b)提高内部（生产部、品管部、物料部[仓库]）员工的管理意识，掌握先进的管理方法; c)为贵公司（生产部、品管部、物料部[仓库]）培训一批熟悉规范化管理的人员，提高管理人 员的管理水平; d) 提高公司内部运作的效率及外部顾客的满意率; 2.2 咨询工作策划 1) 全期咨询进度策划 咨询工作将是有计划地进行，全期计划提出了一个初步的工作计划。在咨询的开始阶 段，我 们将根据企业配合的情况，对这个初步计划进行修正，较准确地拟定咨询工作的月度计划，明确各 阶段工作内容、方法和双方的责任。全期咨询计划是一个规划性的文件，是制定咨询阶段计划（月 度计划）的基础性、指导性文件。 2) 计划执行的跟踪 为了保证咨询阶段计划的有效完成，工作过程的跟踪及结果回顾和沟通将在各层次进行： a） 咨询组内的沟通和研讨； b） 咨询组成员和公司主导主管人员间的沟通和交流；6 c） 与公司领导一起定期地检讨计划的完成情况，决定将要采取的措施，并作为制定下一阶 段咨询计划的依据。检讨的情况将会形成书面纪要。 2．3 咨询依据 a.咨询合同 b.ISO9001-GB/T19001:2000国际质量管理体系——要求 c.ISO14001：1996国际环境管理体系—规范要求 d.业务流程再造方法(BPR) 第三、咨询全期计划时间表 3月 456月 月 月 10-11月 12月 序号 时间 工作内容 第1周 第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周 第4周第1周第2周第3周第4周4 111825 1.0 专案开始及培训 1.1 计划书提交 1.2 精益生产实施动员大会(激励课程) 1.3 精益生产-5S课程培训 2.0 5S推行彻底化阶段 2.1 制造现场5S推行彻底化 2.2 仓库5S推行彻底化 2.3 小结 – 培训、评比 3.0 人员效率提升 3.1 沟通技巧的培训 3.2 IE手法培训\现场人/机作业分析 3.3 动作经济原则的实施 3.4 生产线平衡的实施 3.5 小结 – 人员效率考核与评估 4.0 面积、生产性提升 4.1 企业中层骨干执行力特训课程 - 6 - 3月 4月 5月 6月 10-11月 12月 序号 时间 工作内容 1周第2周第3周第4周4 1118251周第2周第3周 第4周1周 第2周第3周第4周1周第2周第3周第4周第第第第 4.2 生产车间布局的实施 4.3 生产线布局的实施 4.4 流线化生产安排的实施 4.5 看板管理的实施 4.6 优秀班组长的培训 4.6 小结 – 面积使用率极生产率评估 5.0 库存LT削减 5.1 仓库的管理培训 5.2 仓库的布置和规划 5.3 小结 – 库存周转评估 6.0 建立生产指标 6.1 总结 – 结案报告 说明： 1） 具体的辅导时间依实际进度制定； 2） 每次辅导前提前通知客户辅导内容。 3） 每个月将针对全期辅导计划制订月度辅导计划，通常在本月底安排下月之辅导月计划。 4） 辅导时间从3月-6月，共四个月，辅导工作天计16天；后续跟踪辅导时间从10-12月，共三个月，辅导工作天计四天。整个辅导时间全计20个工日。 - 7 -