如遇到找其他同事，礼貌地说：“请稍待！并通知有关同事，以确认电话已被接听。

如遇所找的同事不在，请礼貌地说：“XX同事外出办事，需要留言转告他吗？”或将有关电话转至主管及营业助理接听。

所有电话客源，必须尽快要电脑入档并力求实现看楼及定期作有关跟进。

遇放盘，须填写《放[盘/匙]委托代理协议书》并即时输入电脑及在右上角写电脑编号后将表格交予主管审阅。

2. 门口客
凡在门外徘徊之客户，应尽快出外接待。

“请问有什么可以帮您的”
“是有房子要卖吗？”
“是想找房子吗？”
“我们还有很多房源在电脑库里，不如进内详谈”。

“我们还有其它的相关服务，例如：代办过户手续，免费评估物业，银行按揭等”
※携带名片，留取电话，尽量令其入店。

b) 客人入店铺内，应礼貌清晰地：
“您好！有什么可以帮您的？……”
3.放盘/匙
取出《放[盘/匙]委托代理协议书》作登记，把物业详细地址、业主联络电话（能尽量多拿电话最好）及要求业主签署，发回副本予业主。如遇放匙须提醒业主妥善保管有关副本，因退回锁匙时须提供有关文件。

遇独家委托，向经理或主管领取《委托独家代理合同书》作有关登记，负责同事可获奖励提成比率。

完成登记手续后礼貌地提出是否有其它需要，并起身作送客姿态：“请慢走”，“有什么需要，欢迎随时来找我们”。

马上把有关房源输入电脑，并将档案编号及锁匙编号写在《放[盘/匙]委托代理协议书》的右上角，交予主管审阅。（或经理）
4.租售
尽快留取客户联络电话后，才开始详细谈及楼源资料。

尽可能马上安排看楼。（特别是有放匙的单位）。

遇上客户需求的盘源没有时，应该用回旋的方式处理，例如：
“刚巧那业主现在没空，我们尝试另外再约时间，好吗？”
“那单位好像已经改变了价钱，让我先了解了解情况……”。

d) 能成功安排看楼，请取出《中介委托协议书（看楼纸）》
作有关登记，强烈要求有身份证登记，可解释为是应业主要求而作有关登记，理由是入屋视察为安全作考虑等等。如遇客户拒绝，应请示主管，要获得同意下才可进行看楼程序。

e) 尽快将客户资料输入电脑，并作定期跟进。

客户/业主跟进
所有客户及业主（含无效盘源如：不放、不租、自用等）须定期跟进工作，并将结果记录入电脑。凡未能联络上有关人物或无更改讯息（与前提供资料）属无效跟进，不能做工作报告数据上报。

（跟进盘源时，要尽量询问：“还有其它物业需要我们帮忙吗？”而跟进客户时也在适当时候探讨：“还要找其它物业，例如：写字楼或门面吗？”）
外勤
业务员看楼，收（搜）房源，踩盘，办交易手续等外勤工作。必事先要外勤登记表作有关登记，注明外出及回来时间。如遇突发外勤，须以电话报知主管/商务助理，代