第1章绪论
1.1研究背景
一百多年前,爱迪生在美国纽约珍珠街建立了世界上第一座发电厂。电己然成为我
们生活中,乃至国家发展不可或缺的一部分。不管是民生还是企业生产,抑或是国家军
事,都离不幵电。因此,“确保电网正常安全运行”已经被提升到国家安全的高度。也
正是由于电的重要性、特殊性以及专业性要求,电力行业在全世界不同程度地存在垄断
性。然而,垄断带来的效率缺失问题却一直困扰着这个行业。在这样一个矛盾的命题下,
如今已有很多国家开始将电业的某些附属行业(如电力调试)作为副业剥离,这正是我
国近年提出的“主辅分离”。这意味着原来一个完全封闭的行业将逐渐向全社会开放,
电力行业已逐渐走向市场化。而成为竞争性行业的电力调试服务,已打破了行业进入的
政策性壁垒,具有一定资质、技术能力的企业就可以参与到竞争中。优胜劣汰的竞争法
则将提升整个行业的效率。

如今,越来越多的民营企业已加入这个之前只有国营单位抑或是集体制企业才能参
与竞争的市场。在这种突变环境下,电力调试服务市场中暂时还没有建立起服务和品牌
的概念,客户仍处于“被动忠诚”的状态。但随着行业市场化进程的不断深入,这种现
状必定会被打破,客户也终将意识到自己的主导地位。在这个正处于急速转型期的市场
中,中小型企业如求生存、求发展,如何赢得客户并占领市场,如何提高自己的品牌知
名度和影响力,已然成为行业内所有利益相关者最热心讨论、最渴求答案的课题。

1.2研究目的和意义
纵观整个电力调试市场,安全性的特殊要求使得该市场长期以来都被垄断。2010
年前,在这个行业里几乎没有社会性企业,没有常规的市场竞争,相关企业的服务意识
也相当淡薄。而在2011年3月,在国家电网公司召开的“2011年品牌建设工作会议”
中明确了国网公司“十二五”品牌建设发展目标和任务,即刻在电力行业掀起了关于品
牌建设的讨论热浪。加上之前一直在进行的电网改制,行业环境的急剧变化使得我们不
得不重新审视公司战略:现有的销售模式中存在什么问题;如何创造顾客价值并赢得顾
客忠诚;如何定位公司的服务品牌核心价值。

然而,国家的“电力服务品牌建设”才提出不久,相关讨论也仅限于一些叙述简略
的期刊和会议纪录。希明基本无法找到已有的、合适的服务品牌战略模型作为参考。因
此,本文首先通过剖析电力行业的历史沿革、分析销售数据、模拟销售过程,准确定义
了公司在开放市场中面临的问题和挑战。通过对客户、供应商和竞争伙伴的深度访谈,
本文得出了行业内各服务项目的供求情况以及各类客户对服务项目的具体期望,界定了
三类细分市场并进行了 SWOT分析。这些结论在电力调试服务市场的研究中都是首创性
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