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从业人员：截止2012年9月，电子商务服务企业直接从业人员超过200万人，目前由
电子商务间接带动的就业人数，已超过1420万人。
1.2 企业电商数据
市场规模：据中国电子商务研究中心的数据显示，2012年Q3中国B2B电子商务市场
交易规模达1.7万亿，同比增长30%，环比增长3%。
市场营收：据中国电子商务研究中心的数据显示，2012年Q3中国B2B电子商务服务
商的营收规模为40.5亿元，同比增长20.2%，环比增长12.5%。
市场份额：据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年Q3B2B电子商务服务商营
收（包括线下服务收入）份额中，阿里巴巴(阿里巴巴(开曼群岛)网络有限公司（HK.1688））
占B2B市场份额继续减少，占39%份额，但仍处于相对领先的地位。
而环球资源（深圳环球资源网络服务有限公司（NASDAQ:GSOL））、我的钢铁网（上
海钢联电子商务股份有限公司（300226,SZ））、慧聪网（北京慧聪国际资讯有限公司
（HK.8292）、中国制造网（焦点科技股份有限公司（002315，SZ）、环球市场集团(股票代
码：GMC)、网盛生意宝（浙江网盛生意宝股份有限公司（002095，SZ）、分别位列二~七位。
市场展望：根据目前市场的增长情况以及未来可能的市场因素估计，中国电子商务研究
中心认为第四季度B2B电子商务市场将保持一定程度的增速，市场交易规模或将超过1.8
万亿元。
1.3 网络零售数据
市场规模：数据显示，2012年第三季度中国网络购物市场交易规模达2943亿元，较2011
年第三季度同比增长36.9%，而与2012年第二季度环比增加了5.7%。
市场份额：C2C市场，数据显示，第三季度C2C企业市场占有率变化不大，淘宝集市
占全部的94.6%，拍拍网占5.2%，易趣网占0.2%。
B2C市场：数据显示，2012年第三季度B2C网络购物交易市场份额排名第一的依旧是
天猫商城，占全部的46.8%；京东商城名列第二，占据21.5%；位于第三位的是苏宁易购达
到3.8%；其他排名依次为：腾讯B2C、亚马逊中国、凡客诚品、库巴网、当当网、易迅网、
新蛋中国。
1.4 网络团购数据
企业规模：根据中国电子商务研究中心监测，7月份运营中的团购网站数量为3010家，
8月份为2950家，9月份为2880家。
交易规模：2012年三季度，我国网络团购市场交易总额达到86.13亿元，相较上季度有
所上升。其中，7月的团购交易额为27.69亿元，8月为27.58亿元，9月为30.86亿元。从
三季度三个月的交易额来看，增幅并不明显。
市场份额：2012年三季度，我国团购网站交易额TOP10的网站分别为：聚划算、美团
网、糯米网、大众点评网、拉手网、QQ团购、窝窝团、满座网、千品网、F团。
投诉榜单：数据显示：糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、
like团、58团购、嘀嗒团成为2012年第三季度“十大网络团购热点被投诉企业”。
1.5 电商投诉数据
投诉数量：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计显示，2012年Q3共接到
全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉23156起，同比去年第
三季度减少6.51%，环比8月减少7.65%。
投诉领域：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年度第三季
度网络购物投诉占电子商务类投诉54.3%，占据最大的比例，网络团购紧随其后，占据23.4%，
第三位是移动电子商务，为4.3%，第四位是B2B网络贸易领域投诉，占比为1.2%。
投诉榜单：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，淘宝网（包括天猫、淘宝集
市）、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1
号店、腾讯电商是用户热点投诉对象。
1.6 电商融资数据
市场规模：2012年Q3监测到的已披露的中国电子商务融资事件共有20起，融资总额
为127.86亿元，其中风险投资13起，融资金额为34.68亿人民币；企业并购案例5起，融
资金额为4.39亿元。发行企业债券案例2起，融资金额为88.79亿元。
细分行业：汽车租赁B2C的融资金额占全行业（28.9%）位列全行业第一位，百货B2C
网站占全行业（26.2%）排在第二位，之后则是奢侈品（7.8%）等。
投资基金种类：2012年Q3中国电子商务行业投资主要以外币为主，已经披露的外币投
资投资金额占全部融资的64.4%，相比于外币投资而言，已经披露的人民币投资金额占总额
的17.7%，与中国互联网行业相同，中国互联网投资仍以外币为主。
投资案例城市分布：2012年Q3从地域分布情况来看，电子商务企业融资主要集中在北
京、上海等特大城市。其中，北京发生11起电子商务融资案例排名第一，上海已发生7起
融资案例紧随其后。二、调查介绍
2.1 报告目的
本报告对2012年Q3国内电子商务市场的行业运行动态与详细数据监测，对电子商务
各领域的产业规模、以及未来发展趋势等方面做了较为系统的梳理与盘点。
旨在为国内电子商务领域的创业者、专家学者、业内人士、投资机构、政府协会等，提
供一份对国内电子商务行业整体的运行状况与数据的参考资料。
2.2 研究方法
中国电子商务研究中心秉承科学严谨的市场研究方法设计，通过行业监测、企业调研与
深度访谈获取一手资料，利用产业链各环节深访信息的交叉验证，提高数据与信息的准确性。
同时，通过严谨的研究与信息与数据进行交叉核实，尽可能确保数据与信息的可靠性、
客观性与前瞻性。
2.3 报告执行
本报告由国目前唯一一家以研究与传播电子商务为己任的第三方机构——中国电子商
务研究中心数位资深电子商务分析师及相关工作人员，通过对2012年Q3电子商务运行数
据、行业动态、发展特征与呈现趋势监测，历经数月时间对电子商务行业与典型企业进行抽
样调查、数据统计与研究分析所得。
2.4 报告时间
● 2012年7月1日——2012年9月31日（调查监测阶段）
● 2012年10月15日——2012年11月7日（研究成文阶段）
● 2012年11月8日起（公开发布阶段）
2.5 报告声明
（1）由于绝大对数行业电子商务企业为非上市公司，未披露财务与运营状况、会员信
息，本《报告》编委会掌握的信息难免有所遗漏，部分数据未必能够完全反映真实市场情况，
加上企业可能存在的主营业务、人员、股权、区域、注册地变更等情况；
（2）因此，本报告仍难免有不少疏漏之处，待继续予以完善，敬请谅解；
（3）此外，本报告提供给个人或单位仅为参考研究资料，不构成投资等任何建议，由
此带来的风险请慎重考虑，本中心不承担因使用报告而产生的法律责任。
三、数据篇
3.1 2012年Q3中国电子商务行业整体监测数据
3.1.1交易规模
2012年第三季度，据中国电子商务研究中心监测数据显示，中国电子商务市场交易额
达2.05万亿，同比增长38.51%，环比增长9.6%。其中，B2B电子商务市场交易规模达1.7
万亿，同比增长30%，网络零售市场交易规模为2943亿元，同比增长36.9%。
对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平认为，全球经济依然不景气，外需疲软
内需不足的经济形势直接影响到企业间市场行为，受此影响，电子商务整体交易规模增幅放
缓。
3.1.2 人员数据
