摘要
国际快递行业在中国经过近30年的发展,己经较为成熟。四大快递巨头凭
借自身的优势,共享着国际快递的市场蛋糕。由于市场竞争日益激烈,各快递公
司也在不断寻找新的竞争优势,来抢夺竞争对手的市场分额。如今的国际快递市
场,已经不是单纯的比较谁更快,谁的价格更低,客户需求已经细化到:在相同
的转运时间,谁的取件时间更晚;在相同的取件时间,谁在目的地的派送时间能
早一个小时。中国对外贸易竞争的白热化,转化为了服务需求,反馈在外贸企业
对供应商服务的要求上。在这种竞争环境下,幵发新产品是国际快递公司不断提
升竞争力,赢得更多市场分额的重要手段。

本论文基于这样一个市场状况,运用新产品丌发的相关理论,结合本人在国
际快递行业从业七年所掌握的资料及数据,客观分析了 DHL青岛分公司“F1本次
闩达”服务产品丌发的内部和外部环境,并对该产品的受众客户群做了深入研究,
总结出其主要服务需求,对比了主要竞争对手的运营现状,总结DHL青岛分公司
的优势和劣势因素,并对DHL青岛分公司丌发“円本次R达”服务产品的流程进
行了评估,对该服务产品的发展提出的建议,并期望DHL青岛分公司的“円本次
円达”服务产品能在F1益激烈的竞争中保持优势。

关键词:DHL靑岛分公司日本次日达服务国际快递新产品幵发